內容簡介
《卓有成效的溝通：領導者上傳下達的10個溝通技巧》講述了：財富500強企業的諮詢師，著有43本著作、被譯成23種語言出版，國際公認的公共演講與商務溝通的專家——黛安娜?布赫，針對無數人、無數企業抱怨的“溝通怎么那么難”，以她豐富的閱歷與經驗，給出了10個高效溝通的技巧：信息要完整；保持關心與互動言行要一致；聽起來很容易，但正是它們，決定了你的溝通效果、你的影響力、你的領導力……
“偉大的領導者．首先一定是一個偉大的溝通家。如果你想要提高你的溝通水平，讀一讀這本書吧。”
編輯推薦
《卓有成效的溝通：領導者上傳下達的10個溝通技巧》：財富500強企業的諮詢師，著有43本著作、被譯成23種語言出版，國際公認的公共演講與商務溝通的專家——黛安娜·布赫，針對無數人、無數企業抱怨的“溝通怎么那么難”，以她豐富的閱歷與經驗，給出了10個高效溝通的技巧：信息要完整保持關心與互動言行要一致聽起來很容易，但正是它們，決定了你的溝通效果、你的影響力、你的領導力……
作者簡介
黛安娜·布赫（Dianna Booher），世界著名溝通培訓公司——布赫諮詢公司的CEO，該公司的客戶包括了美國最大的50家企業中的22家。布赫被Successful Meeting雜誌列為“21世紀的21位最佳演講家”之一，這是專業演講領域裡極高的榮譽。她著有43本著作、被譯成23種語言出版，許多錄音帶、錄像帶及電子化教學資料都以她的著作為基礎，幫助人們改善溝通技巧。
圖書目錄
引言一切只因缺乏溝通
勝出的機會
為什麼會淪落到這步田地
掃除所有溝通障礙
人們拒絕傾聽十大理由以及如何改變
第1章 是否正確
風氣
謊言是從哪裡起始的
原因
對策
講真話
第2章 是否完整
人們吝嗇透露細節的原因
實話實說
第3章 是否清晰
注意茫然的眼神
繞口令——可笑的方式
用大白話
從重點開始
措辭要準確
別被模板捉弄
提供背景信息
考慮自身風險
確保非語言暗示和言談～致
表達方式因人而異
再三重複
第4章 是否故意表達不清
六大溝通風格
分辨因“面子”說的客套話
溝通要直截了當
扔掉那些沒有意義的言辭
就事論事
第5章 是否一致
為什麼人們會對上司不屑一顧
審視細節
依約執行
執行規則
給予獎勵
言出必行
娛樂守則
第6章 你值得信賴嗎
外表
語言
物以類聚，人以群分
第7章 你是否關心並保持互動
平等待人
推己及人
措辭恰當
“關切”地聆聽”
因時因地來判斷對方的反應
多聽多做，做了再說
勇於承認錯誤並賠禮道歉
第8章 要抓住當下嗎
日常工作：速度的必要性
有計畫地應對危機
少說廢話
第9章 溝通時是否給人留下精幹的印象
抓住重點
讓信息過目難忘
明確概念
記住：事實不等於原因——不要只會羅列清單
讓事實說話
用故事來加深印象
善用類比和比喻
觀點要明確
表達要幽默
小心漏洞
準確傳達信息
開場語要抓住人心
保持激情
簡明扼要
不要採用“從前……”這樣的格式
遇事不要踢皮球
知趣而退
不可在電子郵件中出現的內容
注意標點和語法
第10章 信息傳遞是否完整
問題不在問題本身
共享真實信息
不要置身度外
和他人一起分享
說出想法
及時告知相關人員
公開自己的觀點
讓回應成為習慣
鼓勵有意義的談話
引導有效工作
學會運用合適的方式
學會掌握各個環節的信息
結語
……
精彩書摘
領導者總是忙著分析、解決問題、質疑、協調、做決策及分配任務，因此，沒有時間和精力與局外人就現狀進行溝通。他們總是很晚才透露一點點情況。由於缺乏信息，大家只好從各方漏出來的內容中找信息——無論它們信息正確與否。
身為領導者，你的沉默並不代表溝通暫停，那隻代表你沒有接收到信息。
下面是一些臨時檢測的問題：
·在“9·11”恐怖事件之後的24小時、48小時及72小時內，你清醒時都在幹些什麼？（坐在電視機前嗎？）
·在卡特里娜及麗塔颶風肆虐期間，你的注意力在哪裡？（是在收看電視或收聽廣播，還是看網上的最新信息？）
·你有多長時間收看或收聽那些與你無關的醜聞、死亡事件或謀殺案的細節嗎？例如，斯科特·彼得斯殺妻案，喬恩·貝內·拉姆齊謀殺案，納塔利·霍洛威失蹤案，史蒂夫·埃爾文之死，阿米什的槍殺案，安娜·尼科爾·史密斯的猝死。
如果你和上面任一項答案相同，恭喜——你還是個活生生的人。渴求細節是人類的天性，所以，當領導者保守了那些和我們工作同樣重要的事情的細節，無論是有意或無心，都會使我們憤怒、困惑或懷疑。
讀者評論
“偉大的領導者，首先一定是一個偉大的溝通家。如果你想要提高你的溝通水平，讀一讀這本書吧。”
——肯·布蘭佳，世界級暢銷書《一分鐘經理人》作者
“哇!這本書真不錯。你的溝通能力決定了你85%成功的可能。這本書提供了簡單易行的實踐指南，讓你閱讀後能立竿見
——博恩·崔西·Power of Charm的作者
