一、亞馬遜購物
亞馬遜購物是世界上從事網上購物業務最
二、亞馬遜(Amazon)(河流)
亞馬遜(Amazon)是南美洲的一條河流,也是世界第一大河.Amazon在希臘神話中是英勇無畏、有男子氣概的女戰士，也就是我們常說的巾幗英雄。歐洲人在發現新大陸之後，把這條美麗而神秘的大河稱為Amazon。亞馬遜是神秘的，亞馬遜流域有800萬平方公里的熱帶雨林。廣闊的雨林里隱秘著無數至今還未揭開的奧秘。三、亞馬遜購物歷史
1995年7月，34歲的傑弗里.貝索斯在西雅圖貝爾維尤自己的車庫中，開辦了一個網上書店，用嶄新的方法銷售圖書和CD光碟。很快，亞馬遜網上購物公司成為全世界經濟界的熱門話題。Amazon的總部在美國西雅圖，可是如果你在西雅圖打聽亞馬遜公司的地址，卻沒有人知道。就連經常通過亞馬遜公司在網上購物的顧客，也不知道亞馬遜公司總部的具體地址。因為，亞馬遜公司的網址里有無限豐富的內容，卻偏偏沒有這個大名鼎鼎的公司的地址。不過，亞馬遜卻是全世界聞名的大公司，在美國，亞馬遜的股票在被狂熱的股民們追逐的三年間，上漲了一萬倍。而且，亞馬遜獨特的網上銷售方式和一系列適合電子商務的嶄新管理和管理制度，注定要寫進知識經濟時代的教科書。最初亞馬遜主要是一個網上書店，利用網際網路提供網上一種友好的、互動的購買方式和最廣泛的選擇。幾年下來，它為顧客提供了四千七百萬件包括圖書、CD、DVD、遊戲軟體等在內的貨品。有超過8千萬來自160多個國家的人從亞馬遜購買過東西，這個數字還在每天不停地上漲。1998年的前9個月，亞馬遜購銷售收入超過3億美元。最終統計數字表明，亞馬遜的年銷售額超過10億美元。亞馬遜的售後服務也做得相當好的，顧客在拿到定貨30天之內，可以將完好無缺的書和未開封的CD退回，亞馬遜將按原價退款。四、亞馬遜中國
在中國，2004年8月20日，亞馬遜宣布以7500萬美元收購卓越網，成為亞馬遜(Amazon)全球第七個站點，一直以來都致力於探索具有中國本土特色的B2C電子商務行銷模式，以此來推動中國電子商務的發展。2007年6月5日，卓越網公告顯示，公司已正式更名為“卓越亞馬遜”，此訊息發布的同期，亞馬遜全球CEO傑夫-貝索斯正在訪華。
卓越網同時向客戶宣布，推出零元免費送貨活動及“我的卓越網”服務，即客戶不再需要購物滿99元才能享受免費送貨服務。
五、亞馬遜的中國策略
中國入世之後逐步放開分銷門檻，境外零售企業紛紛進駐中國。卓越亞馬遜的服務意識和經營理念給我國的書業零售業乃至整個零售業的經營者以警醒和啟迪。國際零售企業的管理者更加看重中國市場快速增長及長期發展的潛力，尋求更貼近中國讀者需求的經營及服務方式。在中國大力倡導圖書對外推廣的形勢下，亞馬遜也希望尋找到一條幫助中國圖書走出國門的雙贏之路。□ 不斷降低價格、增加品種、提供貨到付款等便捷服務；
□ 建立一支本土化的管理團隊；
□為中國圖書提供國外印刷、銷售的通路。
■採訪人：渠競帆（商報記者）
受訪人：迪戈·帕森提尼（Diego Piacentini，亞馬遜全球零售業務高級副總裁）
六、亞馬遜的長銷機制
■通過提供一個永不下架的銷售平台及長尾效應帶來的長銷機制，亞馬遜創造了一種新的商業模式。亞馬遜同時也贏得了顧客的認同，如提供“書內搜尋”（Search inside?）及為顧客推薦更多同類商品。您對此有何理解？□亞馬遜的成功非常簡單，我們以顧客的需求為起點，再回頭來尋求我們經營的思路。我們不斷地問自己：顧客需要的是什麼？然後我們會找到一條路徑去滿足顧客的需求。例如，我們知道顧客關心商品的價格是否便宜，是否有很多的品種，以及是否能夠快捷地送貨。
但是，我們知道不能夠坐等顧客告訴你他們需要什麼，你必須根據他們的需要做出改變。這也就是為什麼在中國，卓越亞馬遜（Joyo Amazon）要不斷地簡化在網站上的購物程式並提供便捷服務的原因。例如，自從2004年亞馬遜與卓越開始合作，卓越亞馬遜網站經營的商品種類從6種增加到20種，商品數量增加了32倍。由於中國的顧客很看重貨到付款，我們現在向中國330多個城市提供貨到付款服務，為北京、上海和廣東的顧客提供當天到貨的及時服務。此外，我們還提供全年365天免運費及無風險的購物保證。所有這些都使我們的客戶在這裡享受到了美妙的體驗，這也使亞馬遜更成功地在全世界發展。
七、亞馬遜中國電子書資源
■請您結合亞馬遜談一下電子書和按需印刷的未來？目前亞馬遜提供有多少種電子書？在中國這方面的業務開展得如何？亞馬遜除了收購法國的Mobipocket之外還有什麼新的動作？□我們歡迎中國的出版商使用我們的銷售平台並將圖書、音像製品銷售到北美及其他國家的市場，一個簡單的辦法是通過我們的“Advantage”零售平台，出版商需要印製然後向我們運送很少量的圖書或光碟產品。在這個零售平台上，出版商可以向亞馬遜遍布全球的數千萬顧客展示自己的產品。像上海新聞出版發展公司（Shanghai Press and Publishing Development Company）及外文出版社（Foreign Languages Press）已經開始使用我們的這項服務。很明顯，為了進入一個市場並為同樣多的顧客提供產品，與傳統的出版零售渠道相比，通過亞馬遜網站要提供的前期產品的數量要少得多。
另一方面，亞馬遜為出版商提供的進入國外市場的低成本低風險模式是按需出版，這基於兩項創新的技術：一個是按需印刷（圖書），一個是按需製作（光碟）。按需印刷可以使我們在顧客下訂單後生產平裝本或精裝本，並在幾天內送到顧客手中。像中國書刊社（China Books and Periodicals Ltd）等企業已經使用了這項服務。 同樣，按需製作光碟也使幾天內為訂戶生產並運送CD或DVD成為可能。像廣州俏佳人就已經使用了我們的這項服務。
對於這種按需出版，出版商的前期投入只是提供數字文檔及書內目錄信息，這樣亞馬遜網站可以將其作為產品描述在網上使用。然後亞馬遜負責產品的製作、銷售、運輸及客戶服務，甚至提供印刷的版式及封面設計。中國的出版社不需要為此投入高昂的預付資金，或者額外投資用於印刷製作，也不需要預測印數或者進行庫存管理。作者和出版商對他們的內容保持完全的控制權，如果想對內容進行編輯修改，可以在下一版出版前進行修訂然後售出。
Mobipocket是亞馬遜全資擁有的一家電子書零售公司，提供有數萬種暢銷電子書，顧客可以購買也可以付費下載。Mobipocket也提供可在個人電腦和攜帶型設備（如手機、MP3等）上閱讀用的套用軟體，同時也為其他電子書零售網站提供支持。
八、電子書的未來
■對於出版業的未來，業界有許多爭論。許多人認為，紙質書肯定不會是內容的唯一形式，一定有許多其他的出版形式。我們也看到，美國有些書直接以多種方式出版的現象。我想知道，在這樣一個變化的年代，零售商如何找到更多的機會？□作為網上零售商，最重要的是我們能夠比傳統的實體書店銷售更多的圖書。卓越亞馬遜提供8萬種圖書的線上銷售。我們的物流中心不僅可以提供暢銷書，也可以提供在其他地方很難找到的稀缺書。
隨著出版業在適應新技術做出改變，我們將為顧客提供他們想要的產品和服務。無論我們的顧客是想要傳統的圖書和雜誌、電子書，還是需要磁帶、CD形式的書，我們都願意提供給他們所需要的形式和最多的選擇。
九、中國市場未來
■亞馬遜創始人貝索斯先生於今年6月對中國進行了首次官方訪問，他本人也很看重中國這個市場。請您談一下對卓越亞馬遜在中國未來發展有著什麼樣的預期？□貝索斯先生說過，中國對卓越亞馬遜來說代表著一個重要的長期發展的機會。卓越亞馬遜網站有著很好的定位，一定會獲得成功。但是我知道我們必須為了顧客的利益不斷更新，這樣才能獲得長期的成功。我們要找到不斷降低價格的方法（如免運費服務），擴大商品品種（包括增加新品種以及在現有品種中增加更多的商品種類），使商品儘快而且更便捷地到達顧客手中（如在北京使用腳踏車快遞並提供貨到付款）。
十、亞馬遜三年規劃
■亞馬遜從1994年創立到2003年開始贏利，前後花了10年時間。在中國，亞馬遜從2004年與卓越合作至今已經三年，2006年，亞馬遜的總收入達107億美元，卓越的收入只有2380萬美元。卓越亞馬遜的贏利狀況如何？請問亞馬遜是否有一個三年規劃或者說一個發展目標？□卓越亞馬遜仍是亞馬遜全球業務中增長最快的地區網站。亞馬遜將中國作為長期發展的目標市場。我們的目標是盡最大可能服務好現有顧客，並為未來的顧客做好準備。為此，我們在不斷增加商品種類，並提高我們的物流送貨能力來滿足顧客。
很抱歉，我們不對外披露我們任何一個網站的收入數字，因此不能對你提出的問題做出答覆。但是我們的長期計畫很簡單，就是不斷地降低價格，增加品種，提供便捷服務。
十一、亞馬遜中國物流發展
■請您講一下在中國發展物流的情況？2005年您曾說過亞馬遜計畫增加在北京、上海及廣州的倉庫規模，目前進展如何？□由於我們為顧客提供的產品品種及數量的不斷增加，我們已經按照計畫擴大了在中國的三個倉庫的庫存空間。2006年4月，我們將北京的倉庫的面積從1萬平方米擴充到1．5萬平方米。2006年8月，我們把上海的倉庫移至蘇州，面積從3000平方米擴大到2．2萬平方米。2007年5月，我們把在廣州的倉庫面積從2000平方米擴大到1．1萬平方米。
在擴建倉庫中心的同時，我們也在繼續尋找為顧客提供更好的增值服務的辦法。一個例子是將我們的貨到付款形式擴大到中國的330多個城市。在2005年只有 50個城市實行貨到付款。在中國，由於付款條件及物流設施尚不成熟，貨到付款仍是主要的網上購物付款方式。因此，我們與20多家第三方物流提供商合作在330多個城市提供貨到付款服務。我們在北京、上海及廣州也有自己的配送網路。所有這些服務都是為了讓顧客的網上購物變得更加簡易和方便。
十二、亞馬遜經營卓越
■亞馬遜曾在加拿大建了一個網站專為美國北部的消費者服務，網站非常重視加拿大的產品和文化，我們看到2006年10月以來亞馬遜對卓越進行了亞馬遜式的改造，請談一下在經營卓越時對於保持中國文化是如何考慮的？□事實上零售業沒有任何一種模式具有普適性。我們讓每一個網站都本土化，因為反映當地的文化並提供各地人們需要的商品是最重要的。卓越亞馬遜是一個中國的公司，由王漢華和他的團隊管理和經營，他們知道如何在中國開展業務，以及如何更好地服務中國消費者。我們向卓越亞馬遜授權，提供亞馬遜的技術與運營經驗，使卓越亞馬遜成為世界一流的為顧客服務的公司。
例如，在中國、日本和德國，貨到付款對顧客很重要，我們就在這些國家提供這項服務。在中國，大城市的交通擁堵問題嚴重，我們就雇用腳踏車快遞把貨物更快地送到顧客手中。
我們提供的中文圖書品種全球最多，這對中國的讀者以及居住在國外、無法接觸到這些文化產品的講中文的人都是很重要的。
十三、實施智慧型化產品轉移系統
■在供應鏈管理方面，卓越實施了智慧型化產品轉移系統，以數學模型來計算不同地區訂戶的需求。您能否解釋一下這個系統是如何在全球運作的？如何確定某一種商品的確切數量？□我要強調的是我們非常重視中國消費者的切身感受，我們為這裡的消費者提供最需要的產品和服務。王漢華先生和他的管理團隊對中國市場和中國消費者非常了解，我們也在不斷地向他們學習如何在中國服務消費者，如何用最好的方式把訂購的商品送到顧客手裡。在很短的時間裡王漢華和他領導的團隊使卓越的商品種類迅速增加，不僅在經營商品範圍方面擴大到了珠寶、手錶、母嬰產品、廚房及家居用品，還在原有的商品上增加了更多選擇，如圖書、音樂、CD和DVD。卓越亞馬遜自2004年以來，商品種類增加了32倍，而且每天都在增加新的商品。
很抱歉，我不能透露亞馬遜是如何把商品配送到世界各地的。但是通過我們的配送系統，我們的庫存有更大的保障，能對顧客發出的訂單及時做出回應。
十四、亞馬遜新業務發展
■對於亞馬遜在中國的發展，有人猜測貝索斯先生會對卓越實施戰略重組，您對此怎么看？關於新業務的發展，諸如無線網上購物（這項業務為亞馬遜日本公司帶來很多收入）和店鋪管理（一些小公司利用亞馬遜的銷售平台來經營他們的業務）已經為亞馬遜帶來了30%的收入。亞馬遜會將這些新的做法套用到中國嗎？□與亞馬遜合作的一個好處是，卓越亞馬遜從亞馬遜12年的電子零售經驗中獲益頗多。通過這些年的磨練，我們知道哪些做法是有用的哪些是沒用的。如果我們認為一種想法對某一個地區有益，我們也會讓世界其他地方的顧客也受益。
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