亞馬遜[網路電子商務公司]:亞馬遜公司（Amazon，簡稱亞馬遜；NAS -百科知識中文網

公司發展

成立

亞馬遜公司是在1995年7月16日由傑夫·貝佐斯（ Jeff Bezos）成立的，一開始叫Cadabra。性質是基本的網路書店。然而具有遠見的貝佐斯看到了網路的潛力和特色，當實體的大型書店提供20萬本書時，網路書店能夠提供比20萬本書更多的選擇給讀者。

貝佐斯將Cadabra以地球上孕育最多種生物的亞馬遜河重新命名，於1995年7月重新開張。該公司原於1994年在華盛頓州登記，1996年時改到德拉瓦州登記，並在1997年5月15日時股票上市。代碼是AMZN，一股為18美元（截止2012年10月12日收市，股價為242.36美元）。

亞馬遜公司的最初計畫原本是在4到5年之後開始有營利，2000年的網路泡沫造成了亞馬遜公司平穩成長的風格成為獨樹一幟的佳話，在1990年代有相當多網路公司快速成長，當時亞馬遜公司的股東不停抱怨貝佐斯的經營策略太過保守和緩慢，而網路泡沫時候，那些快速成長的網路公司紛紛結束營業，只有亞馬遜還有獲利，2002年的第四季，亞馬遜的純利約有500萬美金。2004年則成長到3億多美金。

現狀

DVD，圖書，軟體，家電，廚房項目，工具，草坪和庭院項目，玩具，服裝，體育用品，鮮美食品，首飾，手錶，健康和個人關心項目，美容品，樂器等等應有盡有。

在2004年1月，亞馬遜更推出總統候選人特別活動，鼓勵顧客捐贈從5到200美元給他們心目中理想的美國總統候選人，做為競選活動經費。1999年貝佐斯因經營策略得法、成為了時代雜誌的年度人物。

2009年7月8日，亞馬遜官方網站曾被封鎖。政府沒有對封鎖給出任何理由說明。如今可登錄，亞馬遜旗下網站IMDb如今可以登錄。

2010年3月15日，已擁有23大類、超過120萬種商品的網上商城卓越亞馬遜發布了“網路購物誠信聲明白皮書”，主要就消費者網購普遍關心的“正品”和“退換”問題，針對售前和售後的誠信保證做出具體闡釋。卓越亞馬遜認為，網購誠信主要分為“售前誠信”和“售後誠信”。售前誠信指消費者對於網路商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。

對此，卓越亞馬遜對消費者推出了“天天低價、正品保證”的承諾。卓越亞馬遜總裁王漢華解釋說：“作為全球商品品種最多的網上零售商亞馬遜在中國的站點，卓越亞馬遜在軟體數碼、家電3C、玩具禮品等各類商品都有正品保證。”

亞馬遜中國發展迅速，每年都保持了高速增長，用戶數量也大幅增加。已擁有28大類，近600萬種的產品。

2012年9月6日，亞馬遜在發布會上發布了新款Kindle Fire平板電腦，以及帶螢幕背光功能的Kindle Paperwhite電子閱讀器。

2013年3月18日，亞馬遜已經製作了一系列大預算的電視劇集，這些劇集僅可通過網際網路觀看，原因是這家公司正在與Netflix展開“戰爭”，競相利用人們對於在智慧型手機、平板電腦和網際網路電視上觀看電視節目的興趣，以擴大自身在流媒體播放服務這一領域中的占有率。

由於亞馬遜提供的亞馬遜雲服務在2013年來的出色表現，著名IT開發雜誌SD Times將其評選為2013 SD Times 100，位於“API、庫和框架”分類排名的第二名，“雲方面”分類排名第一名，“極大影響力”分類排名第一名！

2014年5月5日，推特與亞馬遜聯手，開放用戶從旗下微網誌服務的推文直接購物，以增加電子商務的方式保持會員黏著度。

2014年8月13日，亞馬遜推出了自己的信用卡刷卡器Amazon Local Register，進一步向線下市場擴張。

2015年1月20日，亞馬遜旗下電影工作室將要開始拍電影。這些電影將首先在電影院上映，然後才在亞馬遜Prime視頻流服務上看到。

2015年3月6日下午，亞馬遜中國（Z.cn）宣布開始在天貓試運營“amazon官方旗艦店”，計畫於2015年4月正式上線。該旗艦店首期將主推備受消費者歡迎的亞馬遜中國極具特色的“進口直采”商品，包括鞋靴、食品、酒水、廚具、玩具等多種品類。

2016年6月8日，《2016年BrandZ全球最具價值品牌百強榜》公布，亞馬遜排名第7。

2016年10月，亞馬遜排2016年全球100大最有價值品牌第8名。

2017年5月5日報導，亞馬遜準備在英國劍橋設立一個新的研發中心，用於科學研發。

2017年12月21日，世界品牌實驗室(World Brand Lab)編制的2017年度(第十四屆)“世界品牌500強”在紐約揭曉，亞馬遜繼續保持“季軍”位置。

截至當地時間2018年3月20日，亞馬遜的市值已經超越谷歌母公司Alphabet，成為僅次於蘋果的全球第二大市值公司。

2018年5月21日，2018年《財富》美國500強排行榜發布，亞馬遜位列第八。

2018年5月29日，《2018年BrandZ全球最具價值品牌100強》發布，亞馬遜名列第3位。

2018年6月20日，亞馬遜官網於推出亞馬遜全球收款服務。此服務無需外國銀行卡或者第三方賬戶，賣家可以使用本地貨幣接收全球付款，並直接存入賣家的國內銀行賬戶。

2018年9月4日，亞馬遜股價一度超過2050.50美元，成為繼蘋果之後第二家市值破萬億美元的美國公司。

收購

1998年4月，亞馬遜收購了IMDb（網際網路電影資料庫公司）；

1998年8月，亞馬遜以1.86億美元收購Junglee（數據挖掘公司）；

1998年8月，亞馬遜以9300萬美元收購Planetall（社交網路公司）；

1999年6月，亞馬遜以2.5億美元收購了Alexa；

2003年4月，亞馬遜收購了其線上音樂商店的競爭對手en：CD Now；

2004年8月，亞馬遜以7500萬美元收購了中國的卓越網（卓越當時是一家網上書店）；

2005年7月，亞馬遜收購了CustomFlix（DVD製作商）；

2006年2月，亞馬遜收購了Shopbop（女性時尚購物網站）；

2007年5月，亞馬遜收購了Dpreview（數位相機測評網站）；

2008年3月，亞馬遜以3億美元收購了Audible（有聲讀物網站）；

2009年7月，亞馬遜以12億收購了Zappos（線上鞋店）；

2010年6月，亞馬遜以1.1億美元收購了Woot（團購網站）；

2010年10月，亞馬遜稱其將收購歐洲線上購物服務網站BuyVIP. com以擴大在這個地區的市場份額。這筆收購交易的金融條款沒有披露。亞馬遜負責歐洲零售的副總裁Greg Greeley說，收BuyVIP. com對於亞馬遜歐洲業務是一個極好的補充，為亞馬遜客戶尋找和發現獨特的和誘人的產品提供了另一個獨特的途徑。

2010年11月，亞馬遜以5.5億美元收購了Quidsi；

2011年7月，亞馬遜收購了The Book Depository（網上書店）；

2011年，亞馬遜還收購了 Lovefilm，Pushbutton；

2012年3月，亞馬遜收購了自動化機器人公司 Kiva Systems。

2013年3月，亞馬遜在歐洲超越了當地其他線上零售商，成為歐洲最受歡迎、訪問量最大的網路零售商。

2014年4月11日，亞馬遜收購數字漫畫公司comiXology。

2014年5月16日，亞馬遜宣布2000萬美元投資入股上海美味七七，開啟中國市場的生鮮戰略部署。

2014年8月26日，亞馬遜宣布以9.7億美元的現金收購視頻遊戲流媒體服務Twitch。

2016年11月4日，亞馬遜中國宣布亞馬遜海外購與亞馬遜英國站點正式實現對接，超百萬來自亞馬遜英國站點的海外貨登入亞馬遜海外購商店。

定位轉變

第一次轉變

成為“地球上最大的書店”（1994年-1997年）

1994年夏天，從金融服務公司D.E.Shaw辭職出來的貝佐斯決定創立一家網上書店，貝佐斯認為書籍是最常見的商品，標準化程度高；而且美國書籍市場規模大，十分適合創業。經過大約一年的準備，亞馬遜網站於1995年7月正式上線。為了和線下圖書巨頭Barnes&Noble、Borders競爭，貝佐斯把亞馬遜定位成“地球上最大的書店”（Earth‘s biggest bookstore）。為實現此目標，亞馬遜採取了大規模擴張策略，以巨額虧損換取營業規模。經過快跑，亞馬遜從網站上線到公司上市僅用了不到兩年時間。1997年5月Barnes&Noble開展線上購物時，亞馬遜已經在圖書網路零售上建立了巨大優勢。此後亞馬遜和Barnes&Noble經過幾次交鋒，亞馬遜最終完全確立了自己是最大書店的地位。

第二次轉變

成為最大的綜合網路零售商（1997年-2001年）

貝佐斯認為和實體店相比，網路零售很重要的一個優勢在於能給消費者提供更為豐富的商品選擇，因此擴充網站品類，打造綜合電商以形成規模效益成為了亞馬遜的戰略考慮。1997年5月亞馬遜上市，尚未完全在圖書網路零售市場中樹立絕對優勢地位的亞馬遜就開始布局商品品類擴張。經過前期的供應和市場宣傳，1998年6月亞馬遜的音樂商店正式上線。僅一個季度亞馬遜音樂商店的銷售額就已經超過了CDnow，成為最大的網上音樂產品零售商。此後，亞馬遜通過品類擴張和國際擴張，到2000年的時候亞馬遜的宣傳口號已經改為“最大的網路零售商”（the Internet’s No.1 retailer）。

第三次轉變

成為“最以客戶為中心的企業”（2001年-至今）

2001年開始，除了宣傳自己是最大的網路零售商外，亞馬遜同時把“最以客戶為中心的公司”（the world‘s most customer-centric company）確立為努力的目標。此後，打造以客戶為中心的服務型企業成為了亞馬遜的發展方向。為此，亞馬遜從2001年開始大規模推廣第三方開放平台（marketplace）、2002年推出網路服務（AWS）、2005年推出Prime服務、2007年開始向第三方賣家提供外包物流服務 Fulfillment by Amazon（FBA）、2010年推出KDP的前身自助數字出版平台Digital Text Platform（DTP）。亞馬遜逐步推出這些服務，使其超越網路零售商的範疇，成為了一家綜合服務提供商。

銷售策略

亞馬遜的行銷活動在其網頁中體現得最為充分。亞馬遜在行銷方面的投資也令人注目：亞馬遜每收入1美元就要拿出24美分搞行銷、拉顧客，而傳統的零售商店則僅花4美分就夠了。

亞馬遜的行銷策略主要有：

產品策略

亞馬遜致力於成為全球最“以客戶為中心”的公司。目前已成為全球商品種類最多的網上零售商。亞馬遜和其他賣家提供數百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，類別包括圖書、影視、音樂和遊戲、數碼下載、電子和電腦、家居和園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、雜貨、服飾、鞋類、珠寶、健康和美容用品、體育、戶外用品、工具、以及汽車和工業產品等。

同時，在各個頁面中也很容易看到其他幾個頁面的內容和訊息，它將其中不同的商品進行分類，並對不同的電子商品實行不同的行銷對策和促銷手段。

定價策略

亞馬遜採用了折扣價格策略。所謂折扣策略是指企業為了刺激消費者增加購買，在商品原價格上給以一定的回扣。它通過擴大銷量來彌補折扣費用和增加利潤。亞馬遜對大多數商品都給予了相當數量的回扣。例如，在音樂類商品中，承諾：“You’ll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs， including up to 30% off Amazon ’s 100 best-selling CDs（對CD類給40%的折扣，其中包括對暢銷CD的30%的回扣）。”

促銷策略

常見的促銷方式，也即企業和顧客以及公眾溝通的工具主要有四種。它們分別是廣告、人員推銷、公共關係和營業推廣。在亞馬遜的網頁中，除了人員推銷外，其餘部分都有體現。

亞馬遜的享受並不一定在於是否有足夠的錢來買想要的書，而在於挑選書的過程。手裡捧著書，看著精美的封面，讀著簡介往往是購書的一大樂趣。在亞馬遜的主頁上，除了不能直接捧到書外，這種樂趣並不會減少。精美的多媒體圖片，明了的內容簡介和權威人士的書評都可以使人有身臨其境的感覺。

主頁上廣告的位置也很合理，首先是當天的最佳書，而後是最近的暢銷書介紹，還有讀書俱樂部的推薦書，以及著名作者書籍等等。不僅在亞馬遜的網頁上有大量的多媒體廣告，而且在其他相關網路站點上也經常可以看到它的廣告。例如，在 Yahoo！上搜尋書籍網站時就可以看到亞馬遜的廣告。

廣告還有一大特點就在於其動態實時性。每天都更換的廣告版面使得顧客能夠了解到最新的出版物和最權威的評論。不但廣告每天更換，還可以從 “Chech out the Amazon Hot 100. Updated hourly”中讀到每小時都在更換的訊息。

亞馬遜千方百計地推銷自己的網點，不斷尋求合作夥伴（associate）。由於有許多合作夥伴和中間商，從而使得顧客進入其網點的方便程度和購物機會都大大增加，它甚至慷慨地做出了如下的承諾：只要你成為亞馬遜的合作夥伴，那么由貴網點售出的書，不管是否達到一定的配額，亞馬遜將支付給你15%的介紹費。

這是其他合作型夥伴關係中很少見的。亞馬遜的合作夥伴已經有很多，從其網頁上的下面這段話“In fact， five of the six most visited Web sites are already Amazon Associates. Yahoo！ And Excite are marketing products from their Web sites. So are AOL com， Geocities， Netscape， and tens of thousands of other sites both large and small.”中，我們可以得知：包括Yahoo！和Excie在內的五個最經常被訪問的站點已經成為亞馬遜的合作夥伴。

亞馬遜專門設定了一個gift頁面，為大人和小孩都準備了各式各樣的禮物。這實際上是價值活動中促銷策略的營業推廣活動。它通過向各個年齡層的顧客提供購物券或者精美小禮品的方法吸引顧客長期購買本商店的商品。另外，亞馬遜還為長期購買其商品的顧客給予優惠，這也是一種營業推廣的措施。

亞馬遜專門的禮品頁面，為網上購物的顧客（包括大人和小孩）提供小禮品這既屬於一種營業推廣活動，也屬於一種公共關係活動；再有，是做好企業和公眾之間的信息溝通，它虛心聽取、蒐集各類公眾以及有關中間商對本企業和其商品、服務的反映，並向他們和企業的內部職工提供企業的情況，經常溝通信息；公司還專門為首次上該網的顧客提供一個頁面，為顧客提供各種網上使用辦法的說明，幫助顧客儘快熟悉，這也是一種搞好公共關係的方法。

（4）亞馬遜經常會免去一些客戶的運費

當客戶在大學校園或是滿了一定金額的訂單。

（5）亞馬遜中國配有自己的配送中心，支持的付款方式多樣，購買合格商品滿99元即可享受免費配送服務

2012年6月18日，據國外媒體報導，福布斯專欄作家斯科特·拉尼（Scott Raney）和麥可·科恩（Michael Cohen）發表深度評論文章，文章中稱雲計算技術的興起將極大改變企業軟體領域的用戶需求和市場格局。在思科、IBM、甲骨文等一些傳統軟體巨頭正在研究這一市場時，微軟、谷歌等大牌公司已經投入巨資，並開始爭奪這一市場的主導地位了。

2012年12月，Web開發公司Synapse Studios的管理合作夥伴Chris Cardinal發現了一個漏洞，這顯然對亞馬遜的傷害比對其用戶的傷害要大。截止到周一，亞馬遜媒體關係部門並未對此發出回應。在HTMList報導此事的Cardinal表示，他最近的經歷證明，亞馬遜需要提升其安全性。“顯然，亞馬遜並沒有從實質上改進其身份驗證協定。”

促銷手段

開源節流：如前所述亞馬遜盈利的秘訣在於給顧客提供的大額購買折扣及免費送貨服務。然而此種促銷策略也是一柄雙刃劍：在增加銷售的同時產生巨大的成本。如何消化由此而帶來的成本呢？亞馬遜的做法是在財務管理上不遺餘力地削減成本：減少開支、裁減人員，使用先進便捷的訂單處理系統降低錯誤率，整合送貨和節約庫存成本……通過降低物流成本，相當於以較少的促銷成本獲得更大的銷售收益，再將之回饋於消費者，以此來爭取更多的顧客，形成有效的良性循環。當然這對亞馬遜的成本控制能力和物流系統都提出了很高的要求。

此外，亞馬遜在節流的同時也積極尋找新的利潤增長點，比如為其他商戶在網上出售新舊商品和與眾多商家合作，向亞馬遜的客戶出售這些商家的品牌產品，從中收取佣金。使亞馬遜的客戶可以一站式地購買眾多商家的品牌，商品以及原有的書籍、音樂製品和其他產品，既向客戶提供了更多的商品，又以其多樣化選擇和商品信息吸引眾多消費者前來購物，同時自己又不增加額外的庫存風險，可謂一舉多得。這些有效的開源節流措施是亞馬遜低價促銷成功的重要保證。

產品服務

Kindle

亞馬遜公司在蘋果公司憑藉 iPod 在數字音樂方面的成功之後，貝佐斯於2004 年開始準備製造自己的電子閱讀器，期望能在這方面取得成功。它聘請 palmOne 的前硬體工程部門副總裁——葛雷格·塞爾（Gregg Zehr），在矽谷設立 Lab126，進行電子閱讀器的秘密研製。

2007年11月亞馬遜於推出第一代 Kindle，採用電子墨水並改善了以往電子閱讀器的不足之處。

2009年2月，亞馬遜推出第二代Kindle。

2010年7月，亞馬遜推出第三代 Kindle。

2011年9月28日，亞馬遜宣布推出觸屏版的 Kindle Touch，同日，亞馬遜推出 Kindle Fire，正式進軍平板電腦市場。

2012 年 9 月 7 日，亞馬遜發布新一代電子書 Kindle Paperwhite，同日還發布了Kindle Fire HD。

值得一提的是儘管蘋果在2012年推出了mini ipad，在2013年2月Brand Keys針對54個品類的375個商業品牌的消費者情感投入程度調研中發現，平板電腦分類中亞馬遜的平板已經擊敗了蘋果。

網路服務

亞馬遜網路服務（Amazon Web Services）為亞馬遜的開發客戶提供基於其自有的後端技術平台、通過網際網路提供的基礎架構服務。利用該技術平台，開發人員可以實現幾乎所有類型的業務。亞馬遜網路服務所提供服務的案例包括：亞馬遜彈性計算網雲（Amazon EC2）、亞馬遜簡單儲存服務（Amazon S3）、亞馬遜簡單資料庫（Amazon SimpleDB）、亞馬遜簡單佇列服務（Amazon Simple Queue Service）、亞馬遜靈活支付服務（Amazon FPS）、亞馬遜土耳其機器人（Amazon Mechanical Turk）以及Amazon CloudFront。

Project Aria

2014年3月14日，亞馬遜將推出一款開發代號為“Project Aria”的智慧型手機，價格遠低於iPhone 6。

PrimeMusic

亞馬遜日前悄悄上線了新的流媒體音樂服務PrimeMusic，面向亞馬遜“金牌會員”用戶，該服務將免費提供超過百萬首歌曲。

據新浪等媒體報導，PrimeMusic是亞馬遜為“金牌會員”用戶免費提供的流媒體音樂服務，包括無限次數、無廣告植入的超過100萬首歌曲以及數以百計的播放列表。Prime Music是一種免費增值服務，兼備了現有免費服務Pandora和付費服務Beats Music的功能。亞馬遜新服務選擇了一條中間路線，專注於無廣告的音樂播放，淡化了對播放列表和手動搜尋歌曲的追求。

Amazon Fresh

台北時間2014年10月17日，亞馬遜將在紐約市推出生鮮電商服務“Amazon Fresh”。這將是亞馬遜首次在東海岸推出該服務。

亞馬遜稱，將率先在紐約市布魯克林(Brooklyn)地區的公園坡(Park slope)社區推出生鮮電商服務，隨後還會拓展到其他地區。公園坡是紐約最宜居社區之一，居住的主要是一些年輕的職業人士，很大一部分都是亞馬遜用戶。

亞馬遜稱，對於紐約市的Amazon Fresh用戶，在上午10點前下單，當天晚些時候即可送達，而10點之後的訂單將於第二日送達。雖然該服務主要以生鮮產品為主，但同樣涵蓋電子產品和玩具等商品。

最初，該服務僅向已經成為亞馬遜Prime會員的紐約居民開放。亞馬遜Prime會員的年費為99美元，可訪問亞馬遜的流媒體電視和電影節目，還可免費享受“次日達”送貨服務。

2014年底前，這些用戶無需支付額外費用即可享受到Amazon Fresh服務。但從2015年起，要想繼續享受該服務，則需要升級到299美元的“Prime Fresh”服務。

亞馬遜僅在西雅圖和加州其他幾個主要城市推出了Amazon Fresh服務。

推出街頭便利店

2016年10月11日晚間訊息，《華爾街日報》今日援引多位知情人士的訊息稱，亞馬遜將推出實體便利店，從而進一步拓展副食業務。這些知情人士稱，亞馬遜計畫設立一些小型的實體便利店，用來銷售牛奶、肉類和其他一些消費者可直接帶回家的易腐產品。此外，消費者只要通過手機，或者是便利店旁邊的觸控螢幕，還可以訂購花生醬、穀物或其他更長保存期限的視頻，然後由亞馬遜在當日送達。

家政服務

2016年11月，亞馬遜在網站招聘欄中列出了“家庭助手(Home Assistant)”的職位，工作者將幫助消費者收拾房間，不過該招聘目前僅限西雅圖地區。據了解，該職位將屬於一項叫做亞馬遜助手(Amazon Assistants)的服務，被招聘進去的人員將在上崗之前接受培訓，另外他們都將享有醫療保險、公司股票等福利。

想要申請這份工作的人必須要滿足至少3年的相關工作經驗--5年優先考慮，如果擁有一個大學學位或是技術派人員等其他條件，則都能加大申請的成功率。

虛擬貨幣

為了讓開發者可以通過提交app 獲得更多的收益，Amazon 推出了針對Kindle Fire的app、遊戲、套用內購買的虛擬貨幣Amazon Coin。

這個虛擬貨幣將在5 月份首先在美國上線，屆時Kindle Fire 上將有2 種支付方式，一種是通過綁定信用卡，一種是通過Amazon Coin。其中1Coin=1 美分。虛擬貨幣的推出會在一定程度上刺激消費，因為家長們可能會更願意讓孩子做套用內的購買，這會讓開發者受惠。

而對於開發者來說，要使用Amazon Coin 不需要做任何工作，但是如果還沒有提交自己的app，需要在4 月25 號之前提交，以便能在5 月的時候用得上Amazon Coin。

亞馬遜2013年5月13日正式宣布推出其首款虛擬貨幣——Coins。用戶可以使用Coins硬幣在亞馬遜套用商店中購買應用程式、遊戲和程式內項目。1美元可購買100枚Coins硬幣。在推出Coins支付系統的同時，亞馬遜向所有Kindle Fire用戶贈送價值5美元的500枚Coins硬幣。亞馬遜表示，此次贈送的Coins硬幣總價值達到數千萬美元。

像其他虛擬貨幣（如Facebook信用幣）一樣，亞馬遜推出Coins的目的也在於促進用戶在亞馬遜網站的消費。用戶一旦購買了亞馬遜Coins硬幣，就只能在亞馬遜網站上消費它們。亞馬遜仍將繼續接受用戶採用傳統支付方式購買應用程式和遊戲。

亞馬遜Coins只能用於購買應用程式、遊戲和程式內項目，但亞馬遜公司已計畫擴大Coins的使用範圍。亞馬遜應用程式和遊戲部門副總裁麥克·喬治（Mike George）表示：“我們將增加用戶賺取Coins的途經，並擴大Coins的使用範圍。”

懸念在於，亞馬遜公司會將Coins 的使用範圍擴大至數字商品之外的所有商品嗎？從理論上說，既然亞馬遜能夠在數字商品交易上採用Coins，它當然也能夠在實物商品交易上採用Coins支付系統。

退貨政策

亞馬遜承諾除部分特殊商品外，自商品送達時間起30日內，如商品及包裝保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務。根據各種產品的特性不同，退貨政策具體實施細則存在差異，請參照商品的退換貨政策。

以下情況不予辦理退貨：

1. 任何非由亞馬遜出售或配送的商品；

2. 任何有質量問題的商品，但已使用過的除外；

3. 任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品。

布局域名

獨立用戶

亞馬遜已經成為全球用戶數量最大的零售網站，大大超過了沃爾瑪、蘋果、eBaybizWatch以及中國的電子商務巨頭阿里巴巴。ComScore數據顯示，2011年6月，全球約有20%的獨立用戶使用亞馬遜的零售和拍賣網站，亞馬遜全球獨立用戶數量也達到了2.822億，位居全球第一。

亞馬遜35.4%的用戶來自北美地區、31.8%的用戶來自歐洲地區、24.1%的用戶來自亞太地區；與此同時，蘋果約有32%的用戶來自北美、約有29.6%的用戶來自歐洲、24.9%的用戶來自亞太地區。

購物套用

亞馬遜推出了一款名為Flow的iPhone手機套用，用戶通過這款套用可以方便的對比現實商品與網上商品的價格。

Flow可利用iPhone後面的攝像頭掃描購物條形碼，並顯示同款商品在亞馬遜上的價格。套用會在價格前面顯示之前購買過此商品用戶的評價，詳細的描述，還會給出同類產品推薦。當然最直接明了的一個功能，就是在瀏覽商品頁面後直接在頁面上選擇購買商品。

Flow套用使用十分簡單，可以很快的識別條形碼上的信息，並很快的顯示出相應的推薦和亞馬遜上的價格。

亞馬遜中國

中國網站

亞馬遜中國是全球最大的電子商務公司亞馬遜在中國的網站。亞馬遜中國為消費者提供圖書、音樂、影視、手機數碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘錶首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、食品、母嬰、運動、戶外和休閒、IT軟體，等32大類、上千萬種的產品，通過“送貨上門”服務以及“貨到付款”等多種方式，為中國消費者提供便利、快捷的網購體驗。

李岩川2011年10月加入亞馬遜中國，現任亞馬遜中國副總裁，全面負責公司消費電子產品線，包括手機、電腦、相機、數碼電子、辦公等品類的產品引進、銷售與管理等業務。

在越來越激烈的中國電商市場大戰中，亞馬遜中國如今逐步改變了以往低調的作風，無論線上下推廣方面，還是線上促銷、行銷方面，都越來越積極地參與到激烈的短兵相接中。

繼2012年4月底頗具中國特色的店慶大促之後，亞馬遜中國又在5月發布了中國手機分地區購買情況報告，開始發力傳統電商最重視的消費電子品類。

中國倉儲

亞馬遜中國擁有業界最大最先進的運營網路之一，目前有15個運營中心，分別位於北京（2個）、蘇州（2個）、廣州（2個）、成都（2個）、武漢、瀋陽、西安、廈門、上海、天津、哈爾濱、南寧，總運營面積超過70萬平米。其主要負責廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發貨、調撥發貨、客戶退貨、返廠、商品質量安全等。同時，亞馬遜中國還擁有自己的配送隊伍和客服中心，為消費者提供便捷的配送及售後服務。

通過亞馬遜中國的不懈努力和消費者的大力支持，亞馬遜中國每年都保持了高速增長，用戶數量也大幅增加。在未來的發展中，亞馬遜中國將進一步豐富產品種類，加強用戶體驗，力爭以最豐富的選品、最具競爭力的價格和最優質的客戶體驗成為中國消費者的首選網上商城。

設立總部

2014年8月20日，美國電商巨頭亞馬遜宣布，將在上海自貿區設立國際貿易總部，通過"跨境通"平台，實現美國貨物直郵中國。這意味著海淘族不用再繞道國外藉助第三方物流，可以直接在美國或歐洲等境外亞馬遜網站上購物，商品一律同款同價，並用人民幣結算。

直郵中國

2014年10月29日，亞馬遜中國宣布，即日起開通海外六大站點直郵中國的服務，消費者可享受到來自亞馬遜美國、德國、西班牙、法國、英國和義大利在內的總計8000多萬種國際選品。在“11.11”之前，亞馬遜中國“海外購”服務也將開始試運營，全面拉開“海淘”攻勢，開啟國際品牌戰略。

據介紹，此次開通直郵中國的六大亞馬遜海外站點，匯聚了8000多萬種能夠直郵到中國的國際選品，包括來自美國亞馬遜的2500萬種選品、德國亞馬遜的1200萬種選品、西班牙亞馬遜的1200萬種選品、法國亞馬遜的1000萬種選品、英國亞馬遜的1000萬種選品，以及來自義大利的800多萬種選品。開通直郵的品類都是各個站點最具本地特色以及備受中國消費者喜愛的選品，如鞋靴、服飾、母嬰、營養健康及個人護理等。

亞馬遜海外直郵可以幫助消費者快速處理清關手續，並提供三種（標準、加快、特快）可選配送服務。而亞馬遜美國站點大幅調降了直郵中國的國際運費並縮短直郵配送時間，平均運送時間縮短為9-15天，最快三個工作日就可以送達消費者手上。

此外，為了讓更多的消費者能夠方便地開展“海外購”，亞馬遜中國將在“11.11”期間開始試運營亞馬遜中國“海外購”服務。消費者登錄亞馬遜中國網站時，部分消費者將會有機會訪問“海外購”商店，享受與美國亞馬遜時時同步的價格，體驗全中文本地化的購買方式和本地售後支持。

除了中文界面外，對於關稅和售後服務，亞馬遜中國也做出調整。亞馬遜中國方面表示，在消費者下單購買海外購商品時，亞馬遜中國將為消費者代收進口關稅，如果關稅實際金額與代收金額不符，亞馬遜中國將把多收的金額退還至消費者的賬戶，少收部分則無需消費者補交，實行“多退少不補”。另外，消費者在“亞馬遜海外購”商店所選購的產品均可享受中國本地售後服務支持。

亞馬遜海外購商店首期上線的8萬個產品主要來自亞馬遜美國，包括BornFree、Christian Dior、Calvin Klein等知名品牌。

爭議事件

季度虧損

第二季度淨虧損700萬美元同比轉虧

亞馬遜發布了該公司截至2013年6月30日的第二季度財報。財報顯示，2013年第二季度，亞馬遜淨營收同比增長22%，達到157億美元；淨虧損為700萬美元，2012年第二季度為淨利潤700萬美元。

財報還顯示，由於亞馬遜不斷花費巨資，用於對科技和內容的投資，因此該公司第二季度業績未能達到華爾街分析師的預期。另外，亞馬遜自身對公司第三季度的業績預期也較為疲軟。受這些因素的影響，該公司在當日股市盤後交易中，股價也止揚下跌。

過亞馬遜購買PS4的玩家在拿到主機後發現無法啟動等“初期不良”類問題，故暫停PS4的銷售並著手解決。

逃稅事件

2014年10月7日，歐盟監管機構對亞馬遜公司在盧森堡的稅務安排發起了正式調查，導致又一家大型美國企業陷入備受各界關注的調查。

歐盟反壟斷機構：歐盟委員會表示，它擔心2003年盧森堡稅務部門授予亞馬遜[微博]的一項稅務協定可能等同於使這家美國公司享受了非法的國家補貼。歐盟委員會可能要求盧森堡向亞馬遜追繳歐盟認為其未繳納的稅款。作為同一調查的一部分，盧森堡應委員會的要求於8月向其提供了若干案例的信息，其中包括亞馬遜。此舉顯示出歐盟的稅務調查可能波及更大範圍。

2003年盧森堡的稅務裁定適用於亞馬遜在當地的子公司：Amazon EU Sarl。歐盟委員會稱，該裁定可能低估了這家亞馬遜子公司的應稅利潤，該公司的利潤占亞馬遜歐洲運營利潤的大部分。

取消訂單

“雙十一”即將到來，相信不少網友都備足彈藥準備投入“血拚”，然而，對於一些商家給出的不合常理的超低價建議需格外提防———全球知名電子商務網站亞馬遜就因以超低價吸引消費者但無法兌現而被推到了風口浪尖。成都市民李先生在網購等待收貨時遭遇了一件煩心事他在亞馬遜網站下單購買的商品，突然被網站告知缺貨，訂單取消。

員工停工

2014年11月1日起，亞馬遜中國實行新的工資考核方案，原有的底薪、浮動獎金取消，夜班提成、三倍提成類訂單等收入也將按新方案重新計算。雖然單筆訂單提成提高了，但配送員認為，由於訂單量不足和提成計算方式的改變，配送員的實際收入遠達不到調整前的水平。對此，亞馬遜中國位於北京市的部分網點，一些物流人員正在停工，並已影響到正常的商品派送工作。“罷工”發生後，亞馬遜中國採取的應對策略是，將歸由該配送點的訂單向附近的第三方配送機構分流。

恐嚇事件

台北時間12月16日，西雅圖警方周一發表官方聲明稱，亞馬遜公司的一名職員在衛生間裡發現了一封威脅信，隨後警方已經疏散了該市一幢亞馬遜辦公樓中的員工，

警方派出探雷隊協助調查。一名亞馬遜員工向西雅圖當地電視台Komo News透露，該公司CEO傑夫·貝索斯(Jeff Bezos)在疏散時也身處這幢辦公樓內。

一名西雅圖警探他表示，警方並未發現任何異常，並已在太平洋時間13點(台北時間周二5點)前後撤離。

法國經濟部長布魯諾·勒梅爾27日表示，法國和德國將聯合向谷歌、蘋果、臉譜和亞馬遜等網際網路巨頭徵稅，以確保跨國大型企業和本地企業一樣公平納稅。

員工罷工

11月24日凌晨，義大利當地工會組織向外表示，因為不滿薪酬和工作環境，亞馬遜義大利分公司的員工正在策劃在“黑色星期五”的時候進行罷工，表示抗議。

機器人啟用

2012年，亞馬遜斥資7.75億美元收購機器人研發公司Kiva Systems，旨在提高亞馬遜倉庫中的自動化水平。2012年5月，已經有1400部機器人活躍在亞馬遜倉儲物流線。

亞馬遜宣布在2014年年底前的購物季使用上萬個機器人為顧客處理訂單。這些機器人可以識別條碼，然後將貨架上相應物品搬送到人類員工身邊。這將大大提高人類員工的工作效率，為公司節省開支。

為迎接聖誕採購季的到來，美國亞馬遜公司已在全美10家倉儲中心配置了超過1.5萬台Kiva機器人，以期減少五分之一的訂單成本並提高發貨速度。

在年度最大網路購物盛宴"網路星期一"的前一天，亞馬遜向媒體展示了由亞馬遜子公司Kiva Systems設計生產的重約320磅（145千克）上有十字型起重盤、下裝滾輪的橙色Kiva機器人。

Kiva機器人可以幫助亞馬遜縮短送貨時間，以便於同實體店 - 美國人至今仍然習慣的購物場所 - 競爭。它還可以幫助亞馬遜避免重溫去年聖誕購物季的噩夢：2013年，網購包裹暴增嚴重超過了快遞公司UPS的運載負荷，導致不少聖誕包裹將無法在聖誕節前送到客戶手中。對於沒準時收到裹件的顧客，亞馬遜表示提供20美元的優惠券，並全額退還運費。

AWS雲計算

2015年1月30日上午訊息，亞馬遜CFO湯姆·蘇庫塔克(Tom Szkutak)在今日的財報電話會議上表示，亞馬遜從2015財年第一財季開始將會單獨披露其雲計算業務AWS部門的財務業績。因此投資者和公眾很快就可以了解這項雲計算業務的創收情況。

實體書店

台北時間2016年3月8日，亞馬遜將在聖地亞哥購物中心開設第二家實體書店。該書店緊挨特斯拉專賣店，正對蘋果零售店。店外豎立的標示牌顯示，它將於“今年夏天”開張。

產品抽查

2018年3月，北京市消協官網顯示，北京市消協2017年在亞馬遜購買19種比較試驗樣品，其中有9種不達標，不達標率為47.4%。這9種不達標樣品具體包括：1種斯慶高娃牌羊絨衫，1種STALON牌兒童地墊，1種牧者家居牌涼蓆，4種E衫球品牌緊身衣，1種尚朋堂牌杯壺，1種iNSPire牌床上用品。

亞馬遜[網路電子商務公司]

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