圖書信息
書名:汽車維修企業管理基礎作 者：許平
汽車維修企業管理基礎出版社：電子工業出版社
出版時間：2010-6-1
ISBN:9787121109454
開本：16開
定價:25.00元
內容簡介
汽車專業的學生，將來走向社會工作崗位後，他們將成為企業的技術骨幹，有的可能參加企業的管理工作，還有些學生會自己創業，開辦屬於自己的汽車維修企業，成為業主。本書可供職業學校汽車維修專業師生和經營管理者學和參考。
圖書目錄
第1章汽車維修行業概況1.1汽車維修企業發展概況
1.1.1汽車維修業的概念
1.1.2汽車維修業發展概況和趨勢
1.2汽車維修業的特點和作用
1.2.1汽車維修業的特點
1.2.2汽車維修業的作用
1.3汽車維修制度的變革
1.3.1歷史回顧
1.3.2現狀分析
1.4現代汽車維修觀念
第2章新建汽車維修企業可行性研究與決策
2.1市場調研的必要性
2.2可行性項目分析
2.2.1車源分布分析
2.2.2周邊維修企業狀況分析
2.2.3新建維修企業經營檔次的確定
2.2.4新建維修企業投資分析
2.2.5新建維修企業配件供應渠道
2.2.6新建維修企業的經營特色
2.2.7投資回報率及資金回報周期分析
2.3問題的提出和目標的確定
2.4新建維修企業廠區規劃要點
2.5新建維修企業規模
2.6做出經營決策
第3章汽車維修企業成立
3.1汽車維修類別及其作業範圍
3.1.1汽車維修企業分類的必要性
3.1.2汽車維修企業類別及其作業範圍
3.2汽車維修企業開業條件
3.2.1汽車維修企業開業條件
3.2.2場地規劃
3.3汽車維修企業和經營業戶立項、開業、變更審批程式
3.3.1汽車維修企業和經營業戶籌建、立項程式
3.3.2汽車維修企業和經營業戶開業審批程式
3.3.3中外合資、合作汽車維修企業立項、審批程式
3.4汽車維修企業或經營業戶變更申請、審批程式
3.4.1汽車維修企業或經營業戶異動變更
3.4.2經營範圍的變更
3.4.3年度審驗
第4章汽車維修企業人力資源管理
4.1人力資源管理概論
4.1.1人力資源的基本概念
4.1.2人力資源管理的職能
4.1.3人力資源管理的意義
4.2汽車維修企業組織結構
4.2.1管理幅度與管理層次
4.2.2影響管理幅度的因素
4.2.3扁平形組織與聳立形組織
4.3汽車維修企業組織結構的基本類型
4.3.1崗位設定
4.3.2汽車維修企業組織結構的基本類型
4.4汽車維修企業組織結構的設計
4.4.1組織結構設計概述
4.4.2組織結構設計原則
4.4.3汽車維修企業組織結構的設計
4.5崗位設定與工作分析
4.5.1崗位設定
4.5.2工作分析
4.6人力資源規劃
4.6.1人力資源規劃的概念
4.6.2人力規劃的內容
4.6.3職工的分類
4.6.4職工的需求預測
4.6.5職工的供給預測
4.7培訓與發展
4.7.1人才培訓的重要意義
4.7.2員工的學習過程
4.7.3培訓分類
第5章現代汽車維修企業管理過程
5.1現代維修企業管理職能
5.1.1計畫職能
5.1.2組織職能
5.2汽車維修企業的生產管理
5.2.1汽車維修服務流程
5.2.2汽車維修前台接待職責和流程
5.3汽車維修企業的控制
5.3.1控制的概述
5.3.2控制的基本過程
5.3.3控制的類型
5.3.4汽車維修企業管理控制的主要內容
5.4汽車維修企業的領導
5.4.1領導的含義
5.4.2領導的基本素質
5.4.3領導過程的內容
5.5汽車維修企業管理者
5.5.1汽車維修企業管理者與管理者的角色
5.5.2汽車維修企業管理者的素養
5.5.3汽車維修企業管理者的能力
5.6汽車維修企業的管理藝術
5.6.1客戶溝通
5.6.2員工溝通
5.6.3企業文化
5.6.4激勵原則
第6章汽車維修企業的現場管理
6.1生產現場管理綜述
6.1.1現場的含義
6.1.2生產現場管理的概念
6.2生產現場管理方法
6.2.1汽車維修企業常見的不良現象
6.2.2生產現場“6S”活動
6.2.3“6S”活動推行步驟
6.3定置管理
6.4目視管理及看板管理
6.5維修企業車間現場管理的內容
6.5.1管理業務流程
6.5.2現場管理具體工作內容
第7章汽車維修全面質量管理
7.1質量管理的發展概況
7.1.1汽車維修全面質量管理
7.1.2汽車維修全面質量管理保證體系與ISO9000認證
7.1.3職業健康保障體系（OHS）
7.2汽車維修質量管理方法
7.2.1汽車維修的維修質量
7.2.2汽車維修的服務質量
7.2.3汽車維修的標準化
7.2.4汽車維修的質量責任制
7.2.5依靠質量管理整合企業
第8章汽車維修企業財務管理
8.1汽車維修企業財務管理概述
8.2汽車維修企業財務管理過程
8.2.1財務管理目標
8.2.2投資決策
8.2.3籌資決策
8.2.4利潤分配
8.2.5財務控制
8.3汽車維修企業財務管理體制及管理機構
8.3.1財務管理體制
8.3.2汽車維修企業財務管理機構
8.3.3汽車維修企業財務管理的主要工作
8.4汽車維修企業財務實務管理
8.4.1汽車維修企業營業收入的內容
8.4.2汽車維修企業營業收入的計算
8.4.3財務分析的基本方法
8.4.4財務分析的常用指標
8.4.5報稅技巧與合法避稅方法
8.5最需關注的六項財務數據
第9章計算機管理在汽車維修業的套用
9.1計算機管理系統對企業現代化的意義
9.2科學地掌握信息並利用信息
9.2.1信息分類處理
9.2.2每天應該細看的信息
9.2.3每天應該抽查的信息
9.2.4經常要細看的信息
9.2.5經常要抽查的信息
9.2.6每天花費的時間
9.3計算機管理系統的選型
9.3.1計算機管理軟體選型的陷阱
9.3.2選型時首先要問的兩個問題
9.3.3挑選好軟體的其他指標
9.4計算機管理軟體基本功能介紹
9.4.1汽配進銷存管理
9.4.2汽修流程管理
9.4.3汽車整車進銷存管理
9.4.4應收應付賬款管理
9.4.5報表管理
9.4.6系統管理
9.5汽車維修企業計算機管理系統的套用要點
9.6網際網路的套用
第10章汽車維修企業必備法律常識
10.1調解
10.1.1調解及調解主體
10.1.2行政調解——由行政機關主持的調解
10.1.3調解的基本原則
10.1.4仲裁與調解的異同
10.1.5正確理解調解“應堅持自願的原則”
10.1.6調解協定
10.1.7《汽車維修質量糾紛調解辦法》
10.2調解適用的法律和規定
10.2.1《中華人民共和國契約法》（簡稱《契約法》）
10.2.2《中華人民共和國消費者權益保護法》（簡稱《消費者權益保護法》）
10.2.3《中華人民共和國民事訴訟法》（簡稱《民事訴訟法》）
10.2.4《最新產品質量法解析與適用》
10.2.5《中華人民共和國民法通則》（簡稱《民法通則》）
10.2.6《中華人民共和國刑法》（簡稱《刑法》）
10.3汽車維修契約
10.3.1汽車維修契約的特徵和作用
10.3.2汽車維修契約的主要內容
10.3.3汽車維修契約的簽訂
10.3.4汽車維修契約的履行
10.3.5汽車維修契約的變更和解除
10.3.6汽車維修契約的擔保
10.3.7汽車維修契約的示範文本與規範填寫
第11章汽車維修企業零配件管理
11.1汽車維修企業零配件管理流程
11.2汽車維修企業零配件採購管理程式
11.3汽車維修企業零配件倉庫管理程式
11.4零配件管理制度
第12章現代汽車維修常見設備及功能
12.1汽車維修設備管理的概念
12.2汽車維修設備管理的內容
12.3汽車維修設備的分類
12.4常見設備
12.4.1噴漆烤漆房
12.4.2QJY230S汽車舉升機
12.4.3車身鈑金整修設備
12.4.4拆胎機
12.4.51630型輪胎動平衡機
12.4.6四輪定位儀
12.4.7輪胎充氮機
12.4.8空壓機
12.4.9清洗美容系列
12.4.10發動機燃油系統免拆清洗機
12.4.11多功能電噴嘴自動清洗測試儀
12.4.12冷媒檢測加注機
12.4.13汽車故障診斷儀
12.4.14Fluke187,189高性能數字萬用表
12.4.15點火正時燈
12.4.16充電機
附錄A常用汽車維修檔案登記表
附錄B汽車維修業開業條件[GBT16739—2004]
參考文獻
