內容簡介
如果人生是大海，那么，職場、商場和官場，就是潛藏在大海中的蘭種暗流或漩渦。除非你一輩子都躲在家裡，否則，不管你是自己做小生意。或是當個平凡的上班族，多多少少都會遇到這三種暗流。目錄
【序】公關專家最害怕的事Chapter1 看故事學攻心說話術
01．嘴巴笑，耳朵也會打開
02．為何法國沒能主辦2012年奧運會?
【WITSBOX{攻心黑盒子）】禪修引來的殺機
03．說錯話引發殺機
04．卡耐基和乞丐
05．客氣地說，換來特製拖鞋
【WITSBOX（攻心黑盒子）】永遠不要推銷產品
06．蠻不講理，罰單也會買一送一
07．如果她被開罰單，就要去墮胎?
08．商業巨子不能說的秘密
09．四張票買回一個人生
10．每個人的名字，都是攻心的咒語
【WITSBOX（攻心黑盒子）】“鋼鐵大王”卡內基的墓志銘
……
Chapter2 商場、官場的“死穴”說話談判術
Chapter3 你必懂的職場“黑話術”
Chapter4 攻心說話必懂的“法則”和“效應”
Chapter5 攻必練習曲：危機平臨時，你要如何說？
精彩書摘
Chapter1 看故事學攻心說話術01．嘴巴笑，耳朵也會打開
史貝斯通訊（SpaethCommunications）的創始人瑪麗·史貝斯說，有一次她與同事發生了爭執，她知道如果不儘快化解和同事的對立，她們兩人負責的廣告將無法出刊。
但是對方也是一個脾氣剛硬的女人，而且原先就因為兩人彼此競爭同一個職位，對她的敵意很深，這時候不管她說什麼話，對方都是聽不進去的，除非可以讓對方的耳朵打開，把她的話真正聽進去，否則說得越多，沖突越大。
於是，瑪麗隔天一進辦公室，突然間就在同事的辦公桌前雙膝跪地，並誇張地爬到同事身邊，哀求她盡釋前嫌，為公司的業務大局著想，並且送給同事一大盒玩具，說這是要送給同事兒子的禮物，她相信小孩子們不希望她們兩人都失業。
結果，整個畫面實在是顯得太過滑稽，現場所有的同事都忍不住大笑，而對方也就跟著笑了起來，這才順利地將兩人的敵意化解。當然，廣告上檔的問題也就迎刃而解。
後來，瑪麗跟大家分享這個經驗時說：“當你把又們逗笑的那一刻，對方只要張開了嘴大笑，也就同時張開了耳朵。”
同樣的，中國也有句俚語說：“伸手不打笑臉人。”很多時候，對立與爭執只是情緒的問題，癥結並不在事情本身。因此，在發生爭執的時候，只要能夠讓對方的情緒緩和下來，絕大多數的爭執自然就能迎刃而解了。
……
