圖書信息
中文名: 公關專家不告訴你的101則攻心策略
圖書分類: 經濟管理
出版社: 智言館
書號: 9868255228
發行時間: 2006年11月01日
地區: 台灣
語言: 繁體中文
作者簡介
羅毅，公關策略專家。
曾任專欄作家、廣告公司企劃、企管顧問公司之策略總監，現為公關公司策略顧問。作者多年來專心致力於如何有效提高人際溝通，目前除了在民間社團中教授人際溝通學及語意策略外，亦以筆名在報紙、雜誌等撰寫專欄。
著有《公關始終來自於人性》、《讓人無法說NO的攻心說話術》及《第一次面試就成功》等書。
內容簡介
你很會說話，卻接不到訂單？
你EQ很高，客戶仍不買帳？
其實，
這些你認為難搞的問題，
公關專家口袋裡，
都有特效藥方，
只是公關專家不會教你，
教你也留好幾手。
本書作者將大膽出賣公關專家的秘密，
告訴你從沒想過，
也想不到的專家級攻心秘訣。
只要你會殺價，一百萬的房子可以用八十萬買到，
但或許你想都沒想過，只要你懂得攻心秘訣，
一千萬的房子，也可以用八十萬買到。
只要你懂得危機處理，壞訊息也可以做損害控管，
但你卻不知道，只要懂得攻心，壞訊息也能變好訊息。
在職場或商場上，
或許有很多難題，是你以為不可能解決的，
但在TOP公關專家眼裡，
只要有鎖，就有鑰匙，
天底下沒有解決不了的難題，
關鍵在於你是否懂得攻心，
找到對方心裡的鑰匙孔。
本書揭露的101則攻心策略，
是公關專家秘而不宣的江湖秘訣，
或許你不想當公關專家，
但你如果想突破困境，化解危機，
甚至想增加業績，出人頭地，
你就絕對不能錯過這本書。
目錄
序-說對話，沒有要不到的糖
第一章 說服奧客的說話策略策略01-如何把對方的NO變成YES?
策略02-“不說話”的說服秘訣
策略03-把自己的需求，包裝成對方的需求
策略04-讓對方認錯，自己就對了
策略05-找對頻率，才能用遙控器轉台
策略06-先引起對方的好奇心，再開始催眠
策略07-出奇，是制勝的捷逕
策略08-讓獵物自己跳下陷阱坑
策略09-惡魔也需要讚美
策略10-佛要金裝，是為了給眾生看
策略11-客戶如是颱風，你不妨當雜草
策略12 -先認錯，別人就無法下手
策略13-只要是人，都有嗜好
策略14-用拆零件策略，瓦解坦克人
策略15-會嫌貨的才是好顧客
策略16-連續縱火犯的死穴
策略17-只要和顧客吵架，你就是輸家
策略18-播種策略：收割期不用急於現在
策略19-正話反說的“荒謬放大鏡”
策略20-先甜後苦的苦，特別苦
策略21-以退為進，魚自己會上?
策略22-每個人的子彈都有限，你的客戶也是
策略23-會叫的狗，其實最怕比它凶的人
策略24-用未來買他的現在
策略25-攻心，就能提高產品的附加價值
策略26-愈難懂的書，愈多人想看的“反語策略”
策略27- 讓對方把狗關起來的“製造需求策略”
策略28- 讓對方自己脫掉盔甲的“棄甲策略”
策略29-放棄自我個性的“迎合策略”
策略30-找到導盲犬屁股的“引誘策略”
策略31-讓乘客主動跳海的“分級策略”
策略32-不把小偷當賊看的“不動手策略”
策略33-讓對方不用說太多的“知心策略”
策略34-把話反著說的“反拗策略”
策略35-青蛙不一定會變王子的“需求策略”
策略36-千萬別談缺點的“避實就虛策略”
策略37-杜撰美麗故事的“無中生有策略”
策略38-換湯也換藥的“比較策略”
策略39-正中靶心的“直言策略”
策略40-別急著出手的“形象策略”
策略41-把陌生人變忘年交的“製造關係策略”
策略42-比對方更冷靜的“鎮定策略”
策略43-絕對不製造誤會的“重複策略”
策略44-比說話更高竿的“身教策略”
策略45-讓對方受重視的“焦點策略”
策略46-讓兇手放下槍的“溫情策略”
策略47-湊右臉讓人打的“寬容策略”
策略48-施以小恩的“大方策略”
策略49-說服必備的“準備策略”
策略50-繞圈子的“見縫插針策略”
策略51-為壞訊息加上好分數
策略52-在顧客面前絕不能說的話
策略53-竊竊私語是不尊重客戶的行為
策略54-別讓雙向溝通變ADSL
策略55-有錢就不能開福特？
策略56-寧可少一個朋友，也不要多一個敵人
策略57-得意忘形最易惹禍上身
策略58-公權力是白色暴力
策略59-不要挑戰公眾的喜好
策略60-表達錯誤是自打嘴巴的第一步
策略61-粗心最容易刺痛別人的心
策略62-危言聳聽是自找死路
策略63-譁眾取寵=不專業
策略64-衝動的人，說話永遠不會完整
策略65-假裝專業，是自己搬來砸腳的石頭
策略66-用錯詞不如別說話
策略67-轉述需要最高的天分
策略68-沒做過的事，都不是容易事
策略69-亂問隱私沒有好下場
策略70-重點不能老是放後面
策略71-彆強迫別人接受你的隱私
策略72-不要灑下猜疑種子
策略73-理直氣壯，為什麼還會輸？
策略74-掌握表態時機，以免里外不是人
策略75-適時拉上嘴巴的拉鏈
策略76-搞清楚成果報告和邀功的差別
策略77-把對方的炸彈丟回去
策略78-見招拆招的智慧
策略79-臨危不亂，才是真幽默
策略80-消除緊張，等於成功了一半
策略81-拉近距離的幽默
策略82-展現氣度的幽默
策略83-略施小計的幽默
策略84-譏諷的幽默
策略85-找出父親是誰
策略86-給人台階下的幽默
策略87-把我撞死可以名揚四海
策略88-自嘲的幽默
策略89-看看選票有沒有錯
策略90-罵人不帶髒字的幽默
策略91-口袋一定沒有錢
策略92-以子之矛，攻子之盾的幽默
策略93-說反話的智慧
策略94-苦中作樂真幽默
策略95-得寸進尺的幽默
策略96-明捧暗諷的幽默
策略97-用幽默拍對馬屁
策略98-四兩撥千金的幽默
策略99-用幽默堵住人家的嘴
策略100-幽默是創意的極限
策略101-用幽默為你的人際關係加分
