內容簡介
如果人生是大海，那么，職場、商場和官場，就是潛藏在大海中的蘭種暗流或漩渦。除非你一輩子都躲在家裡，否則，不管你是自己做小生意。或是當個平凡的上班族，多多少少都會遇到這三種暗流。事實上，無論公關行銷，還是曰常生活。表達的成敗在“攻心”，“攻心”的關鍵則在“人性”。否則，哪怕你口才再好，反應再快，也只是多說多錯而已。
作者簡介
羅毅，公關策略專家。曾任專欄作家、廣告公司企劃、顧問公司策劃總監，現為公關公司策略顧問。多年來專心致力於如何有效提高人際溝通，目前除了在大專院校、社團中教授人際溝通學及語言策略外，亦以筆名在報紙、雜誌等撰寫專欄。著有《SIR法則——以對手為師的“選擇權”談判術》、《IF定律——攻心說話聖經》、《羅毅人際聖經I——故事版本》、《羅毅人際聖經Ⅱ——死穴》、《羅毅人際聖經Ⅲ——警戒線》、《公關專家不告訴你的101則攻心策略》、《第一次面試就成功》等書。
圖書目錄
【序】公關專家最害怕的事/1
chapter1 看故事學攻心說話術
01．嘴巴笑，耳朵也會打開/1
02．為何法國沒能主辦2012年奧運會?/5
【WITS BOX(攻心黑盒子)】禪修引來的殺機/6
03．說錯話引發殺機/8
04．卡耐基和乞丐/10
05．客氣地說，換來特製拖鞋/12
【WITSBO×(攻心黑盒子)】永遠不要推銷產品/14
06．蠻不講理，罰單也會買一送一/15
07．如果她被開罰單，就要去墮胎?/17
08．商業巨子不能說的秘密/19
09．四張票買回一個人生/21
10．每個人的名字，都是攻心的咒語/23
【WITSBO×(攻心黑盒子)】“鋼鐵大王”卡內基的墓志銘/25
11．當你遇到沒有學歷的老闆/26
【WITS BOX(攻心黑盒子)】慈禧的“福”，比所有人都多了一“點”?/28
12．亞伯拉罕與耶和華的談判/29
13．攻心術審出香港最腐敗的探長/31
【WITS BOX(攻心黑盒子)】找對關係，廚子也能救你一命/33
chapter2 商場、官場的“死穴”說話談判術
14．不懂死穴，就很難在商場、官場中求勝/37
15．商場、官場上的人都有的兩個死穴/39
16．官太太的死穴與眾不同/43
【WITS BOX(攻心黑盒子)】真正的談判，從閱讀自己開始/45
17．集體死穴像蜂窩/46
18．銀行不怕一哭、二鬧、三上吊/48
【WITSBOX【攻心黑盒子)】黑色投資法/49
19．香奈兒為何能成功?/50
20．愈有錢的人，愈怕聽廢話/52
21．當你的客戶愛說英文時/54
【WITS BOX(攻心黑盒子)】先露底牌者，注定是輸家/55
22．化妝品專櫃小姐的賺錢秘訣/57
【WITS BOX(攻心黑盒子)】嚴凱泰的雙贏發言策略/60
23．“內線訊息”攻心談判術/61
24．基辛格的“水上飄”談判策略/63
【WITS BOX(攻心黑盒子)】化妝品公司不是賣化妝品/64
25．掌握對方死穴，就擁有了談判主權/66
26．誰能改變富士山的顏色?/68
27．“華爾街巨子”摩根的鐵路夢/70
【WITS BOX(攻心黑盒子)】你買到了一切!/71
28．防腐劑有毒的行銷術/72
29．民眾的力量是談判最有力的籌碼/74
【WITS BOX(攻心黑盒子)】你要向誰買保養品?/75
30．強調質量的“後退式”談判術/77
31家具行老闆娘的“二段式”談判術/79
【WITS BOX(攻心黑盒子)】購物專家的“第二名”銷售術/80
32．從談判中發現商機/82
【WITS BOX(攻心黑盒子)】吵架也要賺到錢/83
chapter3 你必懂的職場“黑話術”
33．什麼是職場上的“黑話術”?/87
34．寫報告也是工作的一部分/90
35．沒有頭銜稱謂，等於是人身攻擊/92
【WITS BOX(攻心黑盒子)】無聲的面試/93
36．職場的“警戒線”像月亮和潮汐/95
【WITS BOX(攻心黑盒子)】l升官也要跟著換腦袋/97
37．老闆的話，再荒謬也是聖旨/99
【WITS BOX(攻心黑盒子)】如何讓老闆取消“不可能的任務”?/100
38．主管的心事不能說出來/102
【WITS BOX(攻心黑盒子)】第一印象三十秒/104
39．CNN主播的一句話，換來八年等待/105
40．絕不能對病人說的一句話/107
41．職場新手的意見不是意見/109
【WITS BOX(攻心黑盒子)】總裁也會犯的錯/111
42．說者無心，聽者往往全身皮開肉綻/112
【WITS BOX(攻心黑盒子)】轉移惡評的攻心戰術/114
43．用便當殺人的說話術/115
chapter4 攻心說話必懂的“法則”和“效應”
44．潛規則寫在辦公室牆後的戒律/119
45．鼓勵別人破壞的“破窗效應”/122
46．雁群的“V字飛行”法則/125
47．自找麻煩的“鳥籠效應”/127
48．讓人對號入座的“月暈效應”/130
【WITS BOX(攻心黑盒子)】“小孩玩大車”的破解法/132
49．大家都變隱形人的“責任分散效應”/133
……
Chapter 5 攻必練習曲：危機平臨時，你要如何說？
