出版社：哈爾濱地圖出版社
內容
客戶經理制度是企業優質、高效、快捷、便利的服務創新的制度，使企業的一種全新經營模式，其核心是“以市場為導向，以客戶為中心”。客戶經理制度主要建立在現代信息技術和現代行銷技術基礎上，通過對客戶資源和企業內部人才、信息、技術等資源優勢進行不斷整合、創新，始終使內外資源處於一種最佳配置狀態，從而使企業自身的活力能夠得到充分的發揮。目前，大客戶管理已受到越來越多的企業重視。避免大客戶流失，做好大客戶服務，提高大客戶忠誠度，對企業至關重要，也可以說是企業生存和發展的命脈。
書籍目錄
第一篇廣告市場競爭與軟體客戶關係
第一章廣告市場競爭
第二章廣告客戶關係
第二篇廣告企業客戶經理必備知識
第一章廣告企業經營模式
第二章廣告企業新業務開展
第三章廣告企業潛在客戶的選擇與爭取
第四章廣告企業客戶經理的時間管理
第五章廣告客戶經理市場調查預測知識
第三篇廣告企業客戶服務與管理
第一章客戶關係管理（CRM）總論
第二章客戶信用調查與風險防範
第四篇廣告企業客戶經理制
第一章客戶經理制概述
第二章企業客戶經理制的建立與推廣
第三章企業客戶經理的招聘與培訓
第四章企業客戶經理管理與考核
第五篇廣告企業大客戶管理策略與技能
第一章大客戶管理概述
第二章企業大客戶識別與選擇
第三章企業大客戶經理的服務技巧與技能開發
第四章一對一行銷
第五章企業大客戶業務支撐系統
第六篇廣告企業客戶分析與競爭分析
第一章企業客戶分析
第二章企業競爭分析
第七篇CRM與企業資源規劃的整合
第一章企業資源規劃的含義及其功能
第二章整合CRM與ERP
第八篇&nbs
