內容簡介
任何企業的管理都是一個系統工程，要使這個系統正常運轉，實現高效、優質、高產、低耗，就必須運用科學的方法、手段和原理，按照一定的運營框架，對企業的各項管理要素進行系統的規範化、程式化、標準化設計，形成有效的管理運營機制，即實現企業的規範化管理，這套《企業規範化管理實用全書》的編寫初衷也在於此。? 本書以“文字+圖表+模板”的表現形式，構建了一套“新、全、細”的市場行銷管理工具體系，囊括了市場行銷各個崗位職責、工作流程、管理制度、管理圖表、管理模型、管理方案、管理指標等管理工具體系，詳述了行銷管理工作中普遍涉及的工作標準化、流程化、實用工具表格，使之具有實務性、操作性和工具性，是行銷總監實行規範化管理極具實用性的工具書。
目錄
第一部分把握市場脈搏，抓住無限商機
——撬動行銷之門
第1章相機而行，伺機而動——市場分析與預測
第一節市場分析與預測工作要點
一、市場分析與預測工作內容
二、市場分析工作流程
三、市場預測工作流程
四、市場分析工作方法
五、市場預測工作方法
第二節市場分析與預測制度
一、市場環境分析報告模板
二、市場預測報告模板
三、市場分析報告編寫細則
四、市場預測報告編寫細則
第三節市場分析與預測實用表單
一、產品市場性分析表
二、企業信息來源分析表
三、企業消費者情報分析表
四、消費者意識變化分析表
五、企業暢銷產品分析表
六、產品行銷分析表
七、市場開拓可行性分析表
八、消費者觀念變化分析表
九、市場占有率比較分析表
十、市場銷售網點分析表
十一、市場需求量調查預測表
十二、各商品需求占有率預測表
十三、市場占有率預測表
第四節市場分析與預測執行標準
一、預測市場容量的步驟
二、預測市場容量的方法
目錄市場行銷管理制度表格流程規範大全
第2章方向比方法更重要——行銷戰略與計畫
第一節行銷戰略與計畫管理工作要點
一、行銷戰略策劃工作內容
二、行銷計畫制訂工作內容
三、行銷計畫制訂工作流程
四、銷售目標設計工作流程
五、行銷方案設計工作內容
六、行銷方案編制工作內容
七、行銷戰略方案制定工作內容
第二節行銷戰略與計畫管理規範化制度
一、年度行銷計畫書模板
二、年度銷售計畫編制細則
三、銷售方針計畫書模板
四、銷售目標管理辦法
五、銷售計畫審批制度
第三節行銷戰略與計畫管理實用表單
一、行銷計畫表（一）
二、行銷計畫表（二）
三、產品行銷分析表
四、年度銷售總額計畫表
五、月別銷售比重分析表
六、月別商品銷售額計畫表
七、部門別及客戶制銷售額計畫表
八、銷售費用計畫表
九、客戶賒款回收計畫表
十、部門別盈虧管理計畫表
第四節行銷戰略與計畫管理規範化細節執行標準
一、行銷計畫編制的方法
二、行銷計畫編制的原則
三、行銷計畫編制的基本內容
四、行銷目標制定工作標準
五、行銷費用預算制定工作內容
第3章準確定位——財務部門工作職責與範圍
第一節市場調研與開發管理工作要點
一、市場行銷信息管理系統的建立
二、市場行銷情報管理系統的建立
三、市場調查系統的建立
四、市場調查的內容
五、市場調查的分類及方法
六、市場調查的步驟
第二節市場調查與開發管理制度
一、市場調查管理制度模板
二、市場調查報告編制細則
三、消費者調查報告編寫細則
四、競爭對手調查報告編寫細則
五、市場調查細則
六、個人市場調查細則
七、面談市場調查細則
八、公司訂單情報管理制度
九、市場行銷情報報告制度
十、業務員情報管理制度
十一、銷售動態調查管理辦法
第三節市場調查與開發管理實用表單
一、市場調查報告表
二、市場調查計畫表
三、市場總需求量調查估計表
四、競爭廠商調查表
五、同行業產品市場價格調查表
六、經銷商調查表
七、零售店調查一覽表
八、區域市場購買力調查表
九、競爭商家比較表
十、客戶流量調查表
十一、客戶購買力行為調查表
十二、客戶購買量調查表
十三、客戶信用調查表
第四節市場調查與開發管理執行標準
一、行業情況調查問卷製作標準
二、供應商情況調查問卷製作標準
三、消費者情況調查問卷製作標準
四、企業情況調查問卷製作標準
第4章選準目標，主宰市場——市場定位與細分
第一節市場定位與細分工作要點
一、市場區隔工作流程
二、市場定位與細分工作內容
三、市場定位工作流程
四、市場區隔的基本條件
五、市場區隔的步驟
第二節市場定位與細分實用表單
一、市場區隔依據表
二、市場區隔作業表
第三節市場定位與細分執行標準
一、消費者市場區隔的依據
二、消費者市場區隔的具體變數
三、市場區隔的業務標準
四、市場區隔的精細化標準
五、市場區隔評估標準
六、細分市場進入策略
第二部分群策群力，抱團打天下
——建設完美行銷組織
第5章在其位，司其職——行銷部門做什麼？
第一節行銷部工作範圍
一、行銷部工作範圍描述書
二、市場分部工作範圍描述書
三、銷售分部工作範圍描述書
四、客戶分部工作範圍描述書
五、行銷部工作流程
六、行銷部組織結構建設工作內容
七、市場行銷制度建設工作內容
八、市場調查和信息管理工作內容
九、產品管理工作內容
十、銷售管理工作內容
十一、行銷控制工作內容
第二節行銷部各崗位職責範圍
一、行銷總監崗位職責範圍描述書
二、行銷經理崗位職責範圍描述書
三、地區銷售經理崗位職責範圍描述書
四、銷售業務員崗位職責範圍描述書
五、銷售助理崗位職責範圍描述書
六、大客戶經理崗位職責範圍描述書
七、銷售信息主管崗位職責範圍描述書
八、客戶經理崗位職責範圍描述書
九、渠道經理崗位職責範圍描述書
十、銷售培訓主管崗位職責範圍描述書
十一、商務代表崗位職責範圍描述書
十二、促銷主管崗位職責範圍描述書
十三、促銷員崗位職責範圍描述書
十四、發貨主管崗位職責範圍描述書
十五、發貨員崗位職責範圍描述書
十六、客戶開發主管崗位職責範圍描述書
十七、客戶關係主管崗位職責範圍描述書
十八、公共關係崗位職責範圍描述書
十九、產品主管崗位職責範圍描述書
第6章適合的才是最好的——行銷組織管理
第一節市場行銷組織管理要點
一、市場行銷組織管理內容
二、市場行銷組織管理基礎
三、市場行銷組織管理原則
四、市場行銷組織管理流程
五、產品銷售工作流程
六、生產企業銷售流程
七、商業企業銷售流程
八、銷售員推銷流程
第二節市場行銷組織結構模板
一、區域型組織結構模板
二、產品型組織結構模板
三、客戶型組織結構模板
四、職能型組織結構模板
第三節市場行銷組織管理制度
一、行銷組織管理制度模板
二、行銷管理制度範例
三、市場部組織管理制度模板
四、銷售部組織管理制度模板
五、客戶服務部組織管理制度模板
六、儲運部組織管理制度模板
七、行銷分公司組織管理制度模板
第四節市場行銷組織管理表單
一、銷售人員綜合業績統計表
二、銷售效率分析表
第7章當好團長管好團——行銷團隊管理
第一節銷售團隊管理工作要點
一、銷售團隊管理工作內容
二、銷售團隊發展階段及其管理對象
三、銷售配額任務和指標分解工作流程
四、銷售方案制定工作內容
五、銷售人員的個人業績計畫工作內容
六、業績計畫會議工作內容
第二節銷售團隊管理規範化制度
一、銷售人員招聘與測試規定
二、銷售人員聘用制度
三、銷售人員績效考核管理制度
四、銷售人員獎懲辦法
五、銷售人員管理制度
第三節銷售團隊管理實用表單
一、銷售人員作業記錄表
二、銷售人員業務洽談評價表
三、銷售毛利統計日報表
四、銷售人員銷售統計表
五、銷售人員業績報告表
六、銷售人員工作記錄表
七、銷售人員業績考核報告表
八、銷售部門業績考核表
九、銷售人員培訓計畫表
十、銷售人員培訓報告書
十一、銷售人員工資表
十二、銷售人員提成比例一覽表
第四節銷售團隊管理規範化細節執行標準
一、年終評審會議組織工作實施標準
二、銷售信息溝通方式選擇工作實施標準
三、銷售人員酬金設計工作實施標準
第三部分精於業務，善於管理
——行銷業務管理
第8章一種產品，一種行銷——產品管理
第一節產品管理工作要點
一、產品開發工作內容
二、產品構想實施流程
三、產品開發策略
四、產品生命周期
五、不同生命周期階段的行銷策略
六、產品開發管理工作流程
第二節產品管理規範化制度
一、產品管理制度模板
二、產品設計管理方法
三、新產品開發周期管理辦法
第三節產品管理使用表單
一、新產品開發進度一覽表
二、新產品開發評價表
三、新產品試製鑑定表
四、新產品評審表
第四節產品管理執行標準
一、新產品財務分析標準
二、新產品市場試銷工作標準
三、新產品正式銷售工作標準
四、產品組合策略實施標準
五、產品組合決策實施標準
第9章貴的不一定就是好的——定價管理
第一節定價管理工作要點
一、定價管理工作內容
二、定價目標選擇工作內容
三、產品定價工作流程
第二節定價管理規範化制度
一、產品定價管理制度模板
二、定價管理辦法
三、產品價格管理制度
四、產品估價管理細則
五、產品價格調整管理細則
第三節定價管理使用表單
一、成本估價單（一）
二、成本估價單（二）
三、產品售價分析表
四、產品價格分析表
五、產品售價表
六、產品價格調整分析表
七、產品售價調整表
八、地區產品價格表
九、產品報價單
第四節定價管理執行標準
一、薄利多銷定價策略
二、厚利限銷定價策略
三、高價漂取策略
四、低價滲透策略
五、中間路線策略
六、商品階段定價策略
七、折扣價格策略
八、心理定價策略
第10章客戶是利潤的源泉——客戶關係管理
第一節客戶關係管理工作要點
一、客戶關係管理工作內容
二、客戶關係管理工作原則
三、客戶關係管理基本程式
第二節客戶關係管理規範化制度
一、客戶資料管理制度模板
二、客戶開發管理制度模板
三、客戶服務管理制度模板
四、客戶開發選擇實施細則
五、客戶檔案管理實施細則
六、客戶名冊管理實施細則
七、不良客戶處理辦法
八、客戶滿意度調查辦法
第三節客戶關係管理實用表單
一、標準客戶開發步驟表
二、開發對象判定表
三、強化客戶關係計畫表
四、重要客戶對策一覽表
五、固定客戶交易對策表
六、問題客戶檢核表
七、客戶信用調查表
八、客戶分布狀況表
九、客戶增減分析表
十、客戶管理卡
十一、客戶資料表
十二、客戶訪問計畫表
十三、客戶信用卡
十四、新客戶認定申請表
十五、客戶信息管理表
十六、客戶抵制分類表
十七、客戶等級分類表
十八、客戶銷售資料一覽表
十九、危險客戶評議表
二十、優良客戶登記表
二十一、客戶升級評審表
第四節客戶關係管理規範化細節執行標準
一、客戶信息管理系統建立工作內容
二、客戶關係維護的基本方法
第11章觸動消費者的購買神經——促銷管理
第一節促銷管理工作要點
一、促銷體系建設工作流程
二、人員促銷管理流程
三、廣告促銷管理流程
四、廣告定位管理流程
五、人員推銷方案設計流程
六、推銷員工作流程
七、有效推銷工作流程
第二節促銷管理規範化制度
一、公司促銷管理制度模板
二、產品宣傳管理細則
三、廣告宣傳管理制度模板
四、公關促銷管理制度模板
五、樣品贈送促銷管理制度模板
六、商業展覽管理制度模板
七、降價促銷管理方案
八、以舊換新促銷管理方案
九、競賽與抽獎促銷管理方案
十、分期付款促銷管理方案
十一、贈品促銷管理方案
十二、特惠包裝促銷管理方案
十三、現場演示促銷管理方案
十四、POP促銷管理方案
十五、積分優待促銷管理方案
十六、退費促銷管理方案
十七、廣告代理公司選擇規定
十八、促銷計畫範本
第三節促銷管理實用表單
一、市場促銷申請單
二、行銷活動促銷計畫表
三、市場促銷活動成效匯總表
四、促銷活動分析表
五、促銷成本評估表
六、廣告預算明細表
七、廣告實施報告表
八、促銷活動計畫表
九、促銷方案表
十、廣告預算書
十一、公關對象調查表
第四節促銷管理規範化細節執行標準
一、聯合促銷工作實施標準
二、促銷目標制定工作實施標準
三、年度促銷計畫制訂工作實施標準
四、銷售費用分配工作實施標準
五、促銷預算編制方法
六、銷售業務費用控制工作實施標準
七、廣告預算制定方法
八、廣告費用控制工作步驟
九、廣告預算分配工作實施標準
十、確定公關費用預算總額的方法
十一、確定報酬標準的方法
十二、促銷活動效果評估工作實施標準
十三、廣告績效考評工作實施標準
十四、銷售分析的方法
十五、銷售促進決策工作實施標準
十六、銷售促進工具選擇工作實施標準
十七、銷售促進計畫制訂工作實施標準
十八、銷售促進方案制定工作實施標準
十九、銷售促進實施工作標準
二十、廣告目標制定工作實施標準
二十一、廣告主題確定工作實施標準
二十二、廣告時間決策工作實施標準
二十三、公共宣傳決策工作實施標準
二十四、公共宣傳的實施、控制與評價工作標準
二十五、與新聞媒體建立良好關係工作實施標準
二十六、公共宣傳活動策劃工作實施標準
二十七、新聞發布會組織工作實施標準
第12章 激活行銷的關鍵元素——渠道管理
第一節銷售渠道管理工作要點
一、銷售渠道分類標準
二、銷售渠道功能管理內容
三、設計企業行銷渠道目標工作內容
第二節銷售渠道管理規範化制度
一、渠道成員選擇制度
二、渠道精耕實施方案
三、渠道精耕的組織實施及檢查
四、渠道精耕的實施條件
五、批發商管理制度模板
六、行銷渠道管理制度模板
七、經銷商付款獎勵辦法
八、經銷商年終獎勵辦法
第三節銷售渠道管理實用表單
一、渠道成員資料卡
二、渠道成員業績表
第四節銷售渠道管理規範化細節執行標準
一、渠道成員評價標準
二、渠道價格管理工作內容
三、渠道衝突管理工作實施標準
四、竄貨治理工作實施標準
目錄ⅩⅦⅩⅧ市場行銷管理制度表格流程規範大全
第13章只有先沽名，才能後釣利——品牌管理
第一節品牌管理工作要點
一、品牌的構成與作用
二、品牌發展工作步驟
三、品牌管理的工作目的
四、品牌名稱決策工作原則
五、管理高價品牌的產品組合
第二節品牌管理規範化制度
一、品牌建立制度模板
第三節品牌管理實用表單
一、品牌調查表
二、品牌推廣成本控制表
三、品牌生命力調查表
四、品牌效果調查表
五、品牌維護計畫表
六、廣告宣傳表
第四節品牌管理規範化細節執行標準
一、品牌戰略決策工作標準
二、創立品牌的主要方法
三、廣告術語創立標準
四、品牌忠誠度策略分析工作標準
五、品牌的保護措施
第14章搭建物流平台，打造貨品通道——物流管理
第一節物流管理工作要點
一、物流配送的功能要素
二、產品包裝設計工作內容
三、配送中心作業工作流程
第二節物流管理規範化制度
一、物流配送中心管理制度
二、配送中心庫管員工作制度
三、配送技術控制制度
四、商品調撥單的流轉制度
五、發貨管理制度
第三節物流管理實用表單
一、市場調查規劃書
二、配送中心規劃方案比較表
三、配送中心規劃調查登記表
四、配送計畫表
五、進貨計畫表
六、出貨狀況調查表
七、訂貨明細表
八、出貨單（一）
九、出貨單（二）
十、送貨驗收表
十一、交貨驗收單
十二、庫存商品明細表
十三、訂購登記表
十四、補貨登記表
十五、庫存情況登記表
第四部分理順流程，一順百順
——行銷流程控制
第15章讓產品暢通無阻——訂貨、發貨與退貨管理
目錄ⅩⅨⅩⅩ市場行銷管理制度表格流程規範大全第一節訂貨、發貨與退貨管理工作要點
一、訂貨管理工作內容
二、訂單需要確認的關鍵內容
三、發貨管理工作流程
四、訂貨管理流程
五、退貨工作流程
第二節訂貨、發貨與退貨管理規範化制度
一、訂單管理制度模板
二、退貨管理制度模板
三、限制退貨實施細則
四、訂貨契約模板
五、交貨檢驗配送管理辦法
第三節訂貨、發貨與退貨管理實用表單
一、銷售訂單統計表
二、銷售發貨日報表
三、銷售發貨通知單
四、銷售發貨明細表
五、銷售交貨單
六、發貨月報匯總表
七、銷售發貨月報表
八、銷售業務送貨單
九、銷售送貨明細單
十、銷售送貨日記表
十一、補貨通知單
十二、月內銷售訂交期追蹤表
十三、訂貨單
十四、訂貨明細單
十五、訂貨登記表
十六、發貨單
十七、貨品欠發單
十八、退貨申請單
十九、退貨單
第四節訂貨、發貨與退貨管理規範化細節執行標準
一、商品退貨原因及其說明
二、建立退貨準則工作標準
三、退貨清點工作標準
第16章回款才是硬道理——賬款回收管理
第一節賬款回收管理工作要點
一、賬款回收管理工作內容
二、制定收賬方針工作內容
三、賬款回收工作流程
四、賬款回收流程
五、匯票回款流程
第二節賬款回收管理規範化制度
一、賬款回收管理制度
二、賬款回收實施細則
三、業務員收款實施細則
四、倒賬處理辦法
五、應收賬款的評估與改善細則
第三節賬款回收管理實用表單
一、銷售收款計畫表
二、銷售收款狀況分析表
三、銷售收款狀況報告表
四、呆賬統計表
五、呆賬追蹤補償表
六、業務部應收賬款月報表
七、賒領貨款餘額管理表
八、客戶賒賬回收計畫表
第四節賬款回收管理規範化細節執行標準
一、賬款回收計畫實施工作流程
二、賬款收取工作標準
三、避免吞款工作標準
四、票據管理工作標準
五、賬款追逃工作標準
第17章將客戶滿意進行到底——售後服務管理
第一節售後服務管理工作要點
一、售後服務管理工作任務
二、顧客投訴管理工作內容
第二節售後服務管理規範化制度
一、客戶售後服務管理制度模板
二、客戶投訴處理辦法
三、商品售後服務細則
四、客戶抱怨處理細則
五、客戶投訴處罰規定
第三節售後服務管理實用表單
一、客戶投訴記錄表
二、客戶投訴處理表
三、客戶投訴處理通知書
四、客戶抱怨處理表
五、售後服務滿意度調查表
六、客戶提案表
目錄ⅩⅩⅠⅩⅩⅡ市場行銷管理制度表格流程規範大全
第18章行銷契約範本大全
一、一般商品銷售契約
二、農副產品銷售契約
三、工業品銷售契約簽約範本
四、工礦產品銷售契約
五、房屋銷售契約
六、商品房銷售契約
七、二手房銷售契約範本
八、採購辦公用品及耗材銷售契約
九、建材訂貨契約
十、汽車銷售契約範本
十一、藥品銷售契約範本
十二、船舶銷售契約
十三、一般貨物運輸契約
十四、鐵路局包裹託運單
十五、海上運輸契約
十六、包船運輸契約
十七、航空運輸契約
十八、售後服務協定第一部分把握市場脈搏，抓住無限商機
