基本信息
【圖書名稱】：保險企業客戶經理制與大客戶服務規範實施手冊
【ISBN號】：7-80529-695-2/F·35
【圖書作者】：夏國俊
【出版社】：哈爾濱地圖出版社
【出版日期】：2003年12月出版
【圖書冊數】：1CD+三卷精裝本
【圖書定價】：798
【圖書現價】：399
詳細目錄
第一篇保險競爭與保險客戶關係
第一章我國保險市場競爭與保險國際競爭
第二章保險公司的客戶與客戶關係
第二篇保險公司客戶服務與管理
第一章客戶關係管理（CRM）概述
第二章保險公司客戶開發與客戶關係維護
第三章保險公司客戶保持策略
第四章保險公司客戶服務與管理
第五章客戶信用調查與信用評級
第六章客戶風險與應收賬款風險防範
第七章保險公司客戶服務系統建設與運行管理
第三篇保險公司客戶經理制
第一章客戶經理制概述
第一節客戶經理的含義與特點
第二節推行客戶經理制度的必要性
第三節建立客戶經理制的基礎條件與步驟
第四節客戶經理制度的設定原則
第二章保險公司客戶經理制的建立與推廣
第一節客戶經理制的建立與推廣概述
第二節客戶經理的素質與職責
第三節客戶經理制的制度管理
第四節客戶經理制的人力資源管理
第三章保險公司客戶經理的招聘與培訓
第一節客戶經理的招聘
第二節客戶經理的業務素質
第三節客戶經理的服務技能
第四節客戶經理的培訓
第四章保險公司客戶經理管理與考核
第一節客戶經理常規管理
第二節客戶經理考核體系
第三節客戶經理激勵機制
第四節客戶經理責任追究
第五章保險公司成功客戶經理制運作模式
第一節首席客戶經理
第二節大客戶經理
第三節社區客戶經理
第六章保險公司客戶經理實戰案例
案例1好服務帶好業績
案例2健康保險業
……
第四篇保險公司大客戶管理策略與技能
第一章保險公司大客戶管理概述
第二章保險公司大客戶識別與選擇
第三章保險公司大客戶經理的角色和技巧
第四章保險公司大客戶服務
第五章保險公司大客戶業務支撐系統
第一節概述
第二節系統框架
第三節系統功能
第四節技術解決方案
第五節系統建設方法
第五篇保險公司客戶分析與競爭分析
第一章保險公司客戶分析及案例
第一節客戶消費行為分析
第二節客戶細分分析
第三節客戶忠誠度分析
第四節客戶滿意度分析
第五節客戶流失分析
第二章保險公司競爭分析及案例
第一節個性化服務分析
第二節“一對一行銷”分析
第三節投資回報率分析
第六篇保險公司CRM與信息系統整合
第一章CRM與企業資源規劃的整和
第二章CRM與供應鏈管理的整和
第三章CRM與電子商務的整和
第七篇保險公司CRM系統的實施
第一章構建保險公司CRM流程
第二章保險公司CRM系統的基本功能
第三章保險公司CRM系統的實施
第四章保險公司CRM系統實施成功的衡量
第八篇保險公司客戶管理制度
客戶調研管理制度
客戶信息管理制度
客戶開發管理制度
客戶交往管理制度
客戶賬款管理制度
客戶服務管理制度
大客戶經理制考核辦法
……
第九篇保險公司客戶經理文案編寫與範例
適用對象
中國人民保險公司
中保人壽保險公司
中國太平洋保險公司
中國平安保險公司
新華人壽保險股份有限公司
泰康人壽保險股份有限公司
新疆兵團保險公司
再保險公司
國內其他保險公司及其分公司
外資保險公司及外資保險其分公司
保險中介與諮詢機構
保險行業協會與同業公會
保險研究與教育機構
