基本信息
編號：3286
主講：夏國俊
出版社：哈爾濱地圖出版社
出版日期：2004年
卷冊數：三冊+1CD詳細內容
內容簡介
客戶經理制度是企業優質、高效、快捷、便利的服務創新的制度，使企業的一種全新經營模式，其核心是“以市場為導向，以客戶為中心”。
客戶經理制度主要建立在現代信息技術和現代行銷技術基礎上，通過對客戶資源和企業內部人才、信息、技術等資源優勢進行不斷整合、創新，始終使內外資源處於一種最佳配置狀態，從而使企業自身的活力能夠得到充分的發揮。
目前，大客戶管理已受到越來越多的企業重視。避免大客戶流失，做好大客戶服務，提高大客戶忠誠度，對企業至關重要，也可以說是企業生存和發展的命脈客戶經理制度是企業優質、高效、快捷、便利的服務創新的制度，使企業的一種全新經營模式，其核心是“以市場為導向，以客戶為中心”。
客戶經理制度主要建立在現代信息技術和現代行銷技術基礎上，通過對客戶資源和企業內部人才、信息、技術等資源優勢進行不斷整合、創新，始終使內外資源處於一種最佳配置狀態，從而使企業自身的活力能夠得到充分的發揮。
目前，大客戶管理已受到越來越多的企業重視。避免大客戶流失，做好大客戶服務，提高大客戶忠誠度，對企業至關重要，也可以說是企業生存和發展的命脈.
目錄
第一篇菸草市場競爭與應對策略
第一章菸草市場競爭
第二章菸草市場競爭應對策略
第二篇菸草企業客戶經理必備知識
第一章捲菸行銷戰略
第二章捲菸行銷策略
第三章廣域行銷與服務行銷
第四章綠色行銷與文化行銷
第三篇菸草企業客戶服務與管理
第一章客戶關係管理（CRM）總論
第二章客戶信用調查與風險防範
第四篇菸草企業客戶經理制
第一章客戶經理制概述
第二章企業客戶經理制的建立與推廣
第三章企業客戶經理的招聘與培訓
第四章企業客戶經理管理與考核
第五篇菸草企業大客戶管理策略與技能
第一章大客戶管理概述
第二章企業大客戶識別與選擇
第三章企業大客戶經理的服務技巧與技能開發
第四章一對一行銷
第五章企業大客戶業務支撐系統
第六篇菸草企業客戶分析與競爭分析
第一章企業客戶分析
第二章企業競爭分析
第七篇CRM與企業資源規劃的整合
第一章企業資源規劃的含義及其功能
第二章整合CRM與ERP
第八篇菸草企業CRM系統的實施
第一章構建企業CRM流程
第二章CRM系統的基本系統
第三章CRM系統的實施
第四章CRM系統實施成功的衡量
第九篇菸草企業客戶管理制度
客戶調研管理制度
客戶調查管理辦法
客戶調查信息管理操作規程
客戶信息管理制度
客戶資料保密制度
客戶信用調查辦法
客戶信用度評估細則
客戶拜訪管理規範
客戶開發建議管理制度
廣告宣傳管理制度
客戶交往管理制度
行銷事務管理制度
客戶關係維護辦法
客戶服務管理制度
客戶投訴管理制度
客戶投訴行政處罰規定
客戶投訴經濟處罰規定
第十篇菸草企業客戶經理文書寫作
第一章文書寫作總論
第二章常用業務文書寫作種類
第三章業務公文文書處理
第四章客戶管理表格
