《全面企業績效管理CPM》
魯百年主講
時代光華出版
VCD6盤
內容簡介
魯百年
知名教授、博士、有突出貢獻的專家，現任美國BusinessObjects中國區售前諮詢顧問總監。曾任美國甲骨文公司高級諮詢顧問、高級經理，創智科技股份有限公司事業部副總裁、美國SAS研究所北方區銷售總監、高級諮詢顧問、美國Hyperion公司中國區高級銷售經理。大中華客戶關係管理組織電子網站諮詢專家、清華大學MBA班諮詢顧問。調研過國內外銀行、電信、交通、政府機構、房地產和製藥等行業，組織、參與過證券、銀行、電信、交通、房地產、醫藥行業等決策支持項目、數據挖掘項目與客戶關係管理項目的培訓、調研和實施。
為什麼學習本課程
為何企業在發展過程中難以避免管理和業務發展的問題？企業如何才能跨過這個難關？全面企業績效管理是用於監控、制定和管理整體企業績效的方法、準則、過程和系統的組合，包括企業的整體財務運營分析、客戶關係管理、企業內部流程管理和最佳化，以及企業的學習創新能力、企業行銷的商務模式、組織結構的設定、部門及個人績效設計、評估和激勵策略。在本課程中，魯老師將結合現代企業管理現實講授如何實施企業全面績效管理，從而幫助企業有效提升競爭力，超越競爭對手。
本課程學習目標
☆掌握全面企業績效管理的基本理念
☆學會如何建立企業切實可行的管理制度、管理方法和跨部門流程
☆學會如何制定企業的戰略目標、預算規劃和制定KPI
☆學會如何實時跟蹤評估目標的實現、調整策略，實現風險監控
☆幫助企業提升形象，提高企業核心競爭力
☆學會過程管理和目標管理
誰需要學習本課程
課程目錄
第一講 現代企業管理存在的問題（上）
1．企業管理中的蝴蠊效應
2．企業管理中的六大問題
第二講 現代企業管理存在的問題（中）
1．人的心理需求
2．企業發展的生命周期
第三講 現代企業管理存在的問題（下）
1．提高企業核心競爭力的六大要素
2．企業規劃的保齡球原則
3．企業績效管理髮展歷史
第四講 什麼是企業績效管理（上）
1．CPM的定義
2．企業績效管理的過程(一)
第五講 什麼是企業績效管理（下）
1．企業績效管理的過程(二)
2．策略層、管理層和操作層的任務
第六講 企業績效管理的方法
1．企業績效管理的傳統方法
2．企業績效管理的現代方法
第七講 企業績效的規劃與控制
1．企業戰略規劃的三大指標
2．預算流程的製作方法
第八講 企業管理中存在的風險
1．企業風險的來源
2．企業風險和績效的平衡
3．企業預算流程的W模式
4．ABB基於活動的預算
第九講 CRM客戶關係管理（上）
1．從行銷角度看CRM的發展歷史
2．CRM管理理念——以客戶為中心
3．CRM管理目標——雙贏
4．客戶滿意度管理
第十講 CRM客戶關係管理（下）
1．客戶狀態管理
2．客戶成本管理
3．建立有效的行銷策略
4．企業績效管理的內部流程
第十一講 人力資源管理體系（上）
1．基於活動的成本管理
2．人力資源管理系統的構建
第十二講 人力資源管理體系（下）
1．績效薪酬體系
2．人力資源價值鏈管理
