內容提要
《全面企業績效管理》全面企業績效管理（CPM）是用於監控、制定和管理企業績效的方法、準則、過程和系統的組合。作為一種當前國際上先進的管理理念和管理方法，企業績效管理（CPM）已為越來越多的中國企業所關注。實施全面企業績效管理，提升企業績效管理水平，對於企業戰略目標的實現和未來的發展有著重大的價值和意義。
作者用簡短的篇幅，藉助大量的故事和案例，介紹了包括企業組織結構的設定、企業內部流程的管理和最佳化、部門績效評估及激勵策略、企業的財務運營分析、客戶關係管理以及學習和創新等實用內容，並重點講解了企業績效管理的六大過程和四大方面。此外，還提供了一些國際大公司的具體操作辦法，極具參考價值，能有效幫助企業各級管理人員快速掌握企業績效管理的理念、方法、規範、流程，促進企業提高整體管理水平。
目錄
第一章現代企業管理存在的問題
三個小故事
現代企業管理存在的問題
企業績效管理的發展歷史
第二章什麼是企業績效管理
企業績效管理的概念
企業績效管理的六大步聚
企業績效管理的次層
第三章企業績效管理的傳統方法
沃爾評分方面
坐標圖評價法
雷達圖評價法
杜邦分析評價法
“A記分”績效評價法
財務報表結構指標評價法
相對值指標績效評價法
第四章企業績效管理的現代方法
六西格瑪方法
經濟附加價值（EVA）方法
平衡計分卡方法
企業績效管理的考核指標
企業績效分析的五個層次
第五章企業的規劃與監控
預算的內容
編制預算規劃的基本流程
預算的時間跨度
預算規劃的三個層面
預算規划過程中的細節
企業績效管理監控
第六章客戶關係管理
客戶關係管理的發展歷史
客戶關係管理的目標
客戶關係管理的過程
客戶關係管理的重點
企業客戶關係管理的能力評估
第七章內部流程和人力資源管理體系設計
企業的內部流程設計
如何設計人力資源管理體系
第八章薪酬體系
薪酬體系
薪酬的計算
第九章人力資源價值鏈管理
工作計畫管理
時間管理
部門績效管理
個人績效考核
參考答案
附錄工具表單
表3-1沃爾評分方法
表3-2雷達圖評價法得出企業類型
表3-3財務比率診斷表
表9-1員工工作計畫管理表
表9-2員工時間管理表
表9-3工作進間統計表
表9-4產品時間分配表
表9-5個人績效評估表
