內容簡介
溝通能力是一個人基本素質和綜合能力的展示。《全國高職高專公共基礎課教學改革規劃教材：溝通技能訓練》通過對溝通技能基本概念、溝通技能心理素質、溝通技能主要環節、溝通技能實用藝術、求職溝通、與同事溝通、與上司溝通、常用工作溝通等內容的講解及訓練，側重從如何選擇最有效的溝通途徑和最準確的語言人手，為讀者提供了很多具體工作場景中的溝通方案。《全國高職高專公共基礎課教學改革規劃教材：溝通技能訓練》可供全國高等職業教育院校中的學生作為教材使用，也可作為與溝通相關專業及企業的培訓教材使用。
目錄
前言第一章 溝通技能基本概念認知
第一節 溝通概述
第二節 溝通的要素
第三節 溝通的過程
第四節 溝通的原則
本章小結
本章實訓
第二章 溝通技能心理素質訓練
第一節 認知自我
第二節 認知溝通對象
第三節 克服溝通心理障礙
第四節 加強個人修養
本章小結
本章實訓
第三章 溝通技能主要環節訓練
第一節 說話能力的培養
第二節 聽力的培養
第三節 交談能力的培養
第四節 非語言溝通
本章小結
本章實訓
第四章 溝通技能實用藝術訓練
第一節 讚美的藝術
第二節 說服的藝術
第三節 拒絕的藝術
第四節 批評的藝術
本章小結
本章實訓
第五章 求職溝通訓練
第一節 求職準備和應聘禮儀
第二節 求職溝通技巧
本章小結
本章實訓
第六章 與同事溝通訓練
第一節與同事相處的忠告
第二節與同事溝通的戰略戰術
本章小結
本章實訓
第七章 與上司溝通訓練
第一節 與上司相處的原則
第二節 與上司溝通的戰略戰術
本章小結
本章實訓
第八章 常用工作溝通訓練
前言
踏入21世紀，人類社會因其高效率化、高信息化、高社交化，對每個人的溝通能力提出了更高的要求，溝通的內涵及外延也變得更加複雜和微妙。美國早在二戰時期就把核子彈、美元和演說當做三大戰略武器，而當今則把舌頭、美元和計算機當做三大戰略武器，語言表達能力被提到第一位。中外的有關調查和觀察不約而同地表明：人們日常生活中的語言套用情況是，聽占了45％，說占了30％，讀占了16％，而寫只占了9％，也就是聽與說共占了75％。社會中的人時時都生活在某種語言環境中，經理需要與職員交換看法，工人也需要與老闆打交道，建築師、工程師、律師都必須具備說服、動員的能力才能吸引顧客。現代企業為了協同作業，上、下、左、右需要大量的信息傳遞，試想哪個公司願意招聘一個說起話來嗡聲嗡氣全無活力、回答問題吞吞吐吐不得要領的員工呢？最近獲悉，公務員面試測評要素主要有：綜合能力（20分）、管理能力（20分）、人際交往能力（20分）、應變能力（20分）、言語表達能力（8分）和舉止儀表情緒穩定性（12分）。從面試專家反映的情況來看，教育過程中普遍存在過分地在意學生的書面考試而忽視培養口頭表達能力的問題，也幾乎沒有時間對學生的為人處事等綜合素質方面進行細心地引導。
考慮到目前市場上部分教材過於側重理論，內容比較抽象，還有部分溝通類的讀物又太過散漫，缺乏系統性。如何能兼顧到高職類學生的需求，堅持以套用為主旨構建教學內容，突出實踐技能訓練，注重學生的綜合人文素質的培養，故編寫此書。
通過本書你可以知道溝通是一門贏得人心的語言藝術，掌握了溝通的原則、技巧和方法，可以拓展你的人脈網路，改善你的職場關係，展示你富有魅力的公眾形象，讓你自如地面對尷尬，輕鬆地化解矛盾，從而使你如魚得水、遊刃有餘地開創美好的人生。你更能認識到溝通是一個人“美的品質”的集中展示，它不僅僅取決於對語言的靈活把握和運用，更取決於說話人的人格魅力和思想境界。
總之，溝通能力是一個人基本素質和綜合能力的展示，這種能力與套用語言學、口才學、公共關係學、管理學等有一定的聯繫，但各有側重。本書內容主要側重從如何選擇最有效的溝通途徑和最準確的語言表達入手，為讀者提供了很多具體工作場景中的溝通方案。
本書在編寫過程中主要章節都有精美的短文或案例導入教學，章節後面都配有閱讀分析和案例討論，幫助學習、消化、吸收所學的知識，並且在這些延伸性的閱讀中能有所感悟，使溝通技能和“美的品質”達到水乳交融的境界。
關於本課程的教學方法，首先是要營造民主和諧的氛圍，改變教師“占有式、控制式”的話語霸權，提倡“對話與共享”，溝通當中出現的問題其實沒有什麼絕對的“是”和“非”，也沒有誰是高高在上的“判官”，關鍵是要通過“協商”達成比較一致、比較合適的表達，要激發學生自主地、能動地表達，建構適合自己的語言表達體系，溝通能力的提高不可能按照重複、模仿某種既定的、統一的步驟和程式來完成，最根本的途徑是“多練”，要幫助學生克服恐懼、建立自信，根據不同的場合，不同的角色關係，不同的言語特點，選擇最得體、最合適的表達，最終使學生明白如何運用自己的溝通能力解決實際問題。
精彩書摘
第一章 溝通技能基本概念認知第一節 溝通概述
一、溝通的定義
二、溝通的內涵
溝通的目的是分享信息、傳達思想、交流意見、表明態度、交流感情、表達願望等。所以，溝通是指一種人與人之間展開的有意義的互動歷程。人際溝通包括三個重要的內涵：
（1）溝通是一種歷程，在一段時間內，是有目的地進行一系列的行為。與你的親人飯後閒聊，或和你的好友千里一線牽的電話聊天，甚至你使用網路在聊天室與網友們交談，都是一種溝通。而在每一個溝通的歷程里，都會產生意義。
（2）溝通是一種有意義的溝通曆程。溝通的過程中，其內容表現出的是“什麼”，其意圖所傳達的是理由、是“為何”，以及其重要性——此溝通“有多重要”。
（3）溝通是溝通雙方一種有意義的互動。雙方對在溝通的過程中以及溝通之後所產生的意義都要負有責任。
英國文豪蕭伯納說過：“假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換這兩個蘋果，那么，你我仍然是各有一個蘋果；如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這兩種思想，那么，我們每個人將各有兩種思想。”
籃球場上的喬丹和皮蓬說：“我們兩個在球場上的溝通相當重要，我們從相互的眼神、手勢、表情中獲得對方的意圖，於是，我們傳、切、突破、得分。但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么，‘公牛’的末日就要來臨了。”
三、溝通的功能
