溝通技能訓練版權資訊
叢書名： 全國高職高專公共基礎課教學改革規劃教材
作 者： 明衛紅 編著
出 版 社： 機械工業出版社
出版時間： 2008-8-1
字 數： 343000
版 次： 1
頁 數： 194
開 本： 16開
I S B N ： 9787111244837
分類： 圖書 >> 自我實現/勵志 >> 人際溝通
定價：￥22.00要
內容簡介
溝通能力是一個人基本素質和綜合能力的展示。本書通過對溝通技能基本概念、溝通技能心理素質、溝通技能主要環節、溝通技能實用藝術、求職溝通、與同事溝通、與上司溝通、常用工作溝通等內容的講解及訓練，側重從如何選擇最有效的溝通途徑和最準確的語言人手，為讀者提供了很多具體工作場景中的溝通方案。本書的編寫，針對高職高專類學生的需求，堅持以套用為主旨構建教學內容，突出實踐技能訓練、注重學生的綜合人文素質的培養。
本書可供全國高等職業教育院校中的學生作為教材使用，也可作為與溝通相關專業及企業的培訓教材使用。
本書配有電子教案，凡使用本書作為教材的教師可登錄機械工業出版社教材服務網下載。
圖書目錄
前言
第一章 溝通技能基本概念認知
第一節 溝通概述
第二節 溝通的要素
第三節 溝通的過程
第四節 溝通的原則
本章小結
本章實訓
第二章 溝通技能心理素質訓練
第一節 認知自我
第二節 認知溝通對象
第三節 克服溝通心理障礙
第四節 加強個人修養
本章小結
本章實訓
第三章 溝通技能主要環節訓練
第一節 說話能力的培養
第二節 聽力的培養
第三節 交談能力的培養
第四節 非語言溝通
本章小結
本章實訓
第四章 溝通技能實用藝術訓練
第一節 讚美的藝術
第二節說服的藝術
第三節 拒絕的藝術
第四節 批評的藝術
本章小結
本章實訓
第五章 求職溝通訓練
第一節 求職準備和應聘禮儀
第二節 求職溝通技巧
本章小結
本章實訓
第六章 與同事溝通訓練
第一節 與同事相處的忠告
第二節與同事溝通的戰略戰術
本章小結
本章實訓
第七章 與上司溝通訓練
第一節 與上司相處的原則
第二節 與上司溝通的戰略戰術
本章小結
本章實訓
第八章 常用工作溝通訓練
附錄 常用溝通用語
參考文獻
書摘插圖
第一章 溝通技能基本概念認知
第一節 溝通概述
一、溝通的定義
二、溝通的內涵
溝通的目的是分享信息、傳達思想、交流意見、表明態度、交流感情、表達願望等。所以，溝通是指一種人與人之間展開的有意義的互動歷程。人際溝通包括三個重要的內涵：
（1）溝通是一種歷程，在一段時間內，是有目的地進行一系列的行為。與你的親人飯後閒聊，或和你的好友千里一線牽的電話聊天，甚至你使用網路在聊天室與網友們交談，都是一種溝通。而在每一個溝通的歷程里，都會產生意義。
（2）溝通是一種有意義的溝通曆程。溝通的過程中，其內容表現出的是“什麼”，其意圖所傳達的是理由、是“為何”，以及其重要性——此溝通“有多重要”。
（3）溝通是溝通雙方一種有意義的互動。雙方對在溝通的過程中以及溝通之後所產生的意義都要負有責任。
英國文豪蕭伯納說過：“假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換這兩個蘋果，那么，你我仍然是各有一個蘋果；如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這兩種思想，那么，我們每個人將各有兩種思想。”
籃球場上的喬丹和皮蓬說：“我們兩個在球場上的溝通相當重要，我們從相互的眼神、手勢、表情中獲得對方的意圖，於是，我們傳、切、突破、得分。但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么，‘公牛’的末日就要來臨了。”
三、溝通的功能
溝通具有心理、社會和決策等功能，和我們生活的層面息息相關。
1．心理功能
心理學上認為人是一種社會的動物，人需要與他人相處和溝通就像人需要食物、水、住所等一樣。如果人失去了相處的機會與接觸方式，大都會產生一些不良症狀，如產生幻覺等。我們平常與他人閒聊瑣事，即使是一些不重要的話，但我們卻能因此滿足了彼此互動的需求而感到愉快與滿意。
……
