圖書信息
出版社: 機械工業出版社; 第1版 (2008年8月1日)
平裝: 194頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787111244837
條形碼: 9787111244837
尺寸: 25.8 x 18.2 x 1 cm
重量: 299 g
內容簡介
《全國高職高專公共基礎課教學改革規劃教材?溝通技能訓練》通過對溝通技能基本概念、溝通技能心理素質、溝通技能主要環節、溝通技能實用藝術、求職溝通、與同事溝通、與上司溝通、常用工作溝通等內容的講解及訓練，側重從如何選擇最有效的溝通途徑和最準確的語言人手，為讀者提供了很多具體工作場景中的溝通方案。《全國高職高專公共基礎課教學改革規劃教材?溝通技能訓練》的編寫，針對高職高專類學生的需求，堅持以套用為主旨構建教學內容，突出實踐技能訓練、注重學生的綜合人文素質的培養。
目錄
前言
第一章 溝通技能基本概念認知
第一節 溝通概述
第二節 溝通的要素
第三節 溝通的過程
第四節 溝通的原則
本章小結
本章實訓
第二章 溝通技能心理素質訓練
第一節 認知自我
第二節 認知溝通對象
第三節 克服溝通心理障礙
第四節 加強個人修養
本章小結
本章實訓
第三章 溝通技能主要環節訓練
第一節 說話能力的培養
第二節 聽力的培養
第三節 交談能力的培養
第四節 非語言溝通
本章小結
本章實訓
第四章 溝通技能實用藝術訓練
第一節 讚美的藝術
第二節 說服的藝術
第三節 拒絕的藝術
第四節 批評的藝術
本章小結
本章實訓
第五章 求職溝通訓練
第一節 求職準備和應聘禮儀
第二節 求職溝通技巧
本章小結
本章實訓
第六章 與同事溝通訓練
第一節 與同事相處的忠告
第二節與同事溝通的戰略戰術
本章小結
本章實訓
第七章 與上司溝通訓練
第一節 與上司相處的原則
第二節 與上司溝通的戰略戰術
本章小結
本章實訓
第八章 常用工作溝通訓練
附錄 常用溝通用語
參考文獻
