CRM諮詢顧問

職業概述

在這個顧客至上的時代，CRM越來越被企業所重視，其最終目標是提高客戶的滿意度和忠誠度，不斷爭取新客戶和新商機，為企業帶來更多的利潤。CRM諮詢顧問可以為企業組建這一系統工程提供建議和改良措施，使企業更好的贏得客戶的信賴。

職業素描

工作內容：

基於客戶導向進行業務流程的梳理、最佳化與再造，建立企業的客戶流程，在客戶流程的基礎上建立客戶運營體系的崗位職責及客戶績效指標考核體系；
為準備部署CRM系統的企業提供項目規劃和選型諮詢，給出選型建議書；
協調和平衡項目中企業與系統實施方之間的變更進度資源等事宜，有效引導項目能夠成功實施；
為已經部署多年或者剛剛上線的企業提供項目評估與最佳化服務，評估CRM項目套用現狀和實際效果，並基於當前的業務需求給出項目最佳化建議方案。

職業要求：

教育培訓： 一般要求計算機、企業管理相關專業，碩士以上學歷。
工作經驗： 具有3年以上CRM的諮詢工作經驗；熟悉 CRM 理論，了解CRM的基本框架，具備良好的技術背景，能獨立進行CRM方案編寫、講解，演示系統搭建能力；善於溝通，有良好的團隊合作精神、高度的工作責任心和敬業精神。

薪資行情：

一般年薪範圍在8-30萬元。

職業發展路徑：

CRM諮詢顧問在國內剛剛興起，鑒於在國外的前景已經達到非常好的程度，在國內的發展前景也肯定非常樂觀，其一般要求本科學歷以上，發展路徑為從分析員、助理顧問到顧問、高級顧問。

職業發展路徑圖：

銷售經理
業務拓展經理 → CRM諮詢顧問 → 客服總監
銷售管理經理諮詢項目經理

商業分析師