《CRM行動手冊策略技術和實現》

本書從競爭環境、信息技術、行銷管理、內涵和外延、系統功能、廠商和產品、未來趨勢、行業套用、套用模式、實施路徑、流程重組、案例透視、效益評估等角度提供對CRM的全景式的掃描，在每一方面都有諸多的心得和訣竅與您分享。

CRM行動手冊策略技術和實現 內容簡介

本書內容均來自於著者研究、諮詢和培訓的親身實踐，強調可操作性和實用性，主線清晰，視野廣闊。 本書適合負責CRM系統建設的人員、CRM軟體商和諮詢商、企業前端工作人員、CRM研究人員閱讀。每個讀者都可以將從本書中獲得的對CRM的理解套用到自己的日常工作中。

CRM行動手冊策略技術和實現 本書目錄

叢書序
前言
引子：本手冊提供了很多問題的答案
第1章 新時代的行銷管理
我們所處的環境
信息和信息技術的影響
信息意味著什麼
信息技術意味著什麼
行銷管理的發展
從以產品為中心到以客戶為中心
從交易行銷到關係行銷
從大規模生產到大規模定製
第2章 如何認識客戶關係管理
CRM的產生和發展
需求的拉動
管理理念的更新
技術的推動
CRM的內涵、外延
CRM的概念
CRM：管理和IT的結合
第3章 剖析CRM系統功能
第4章 CRM與其他：區別與聯繫
第5章 國內外的CRM廠商與產品
第6章 CRM的全球市場和未來之路
第7章 CRM的實現
參考文獻
術語對照

CRM行動手冊策略技術和實現 作者介紹

孟凡強先生，企業資源管理研究中心（AMT）資深顧問，AMT個人高級會員；一直致力於企業管理和信息化的策略、技術、套用方面的諮詢和研究工作，涉及的領域有競爭情報、ERP、CRM、知識管理；在CRM領域有著多年的理論研究及諮詢實踐經驗，曾為多家知名企業提供過諮詢建設，對行銷管理、CRM的功能框架、CRM實施方法論、CRM案例研究、CRM行業、CRM產品選型、CRM合作夥伴、CRM項目管理、CRM項目評估等有著深刻的理解。他的研究和實踐經驗，形成近百篇專題文章，在《IT經理世界》、《計算機世界》、《21世紀經注報導》、《中國計算機報》等知名媒體發表。