《中國CRM實戰》

中國CRM實戰 內容簡介

本書是《IT經理世界》特約記者田同生的又一部力作，全書分為上下兩篇，上篇作者以記者的視角、務實的風格、質樸輕鬆的文筆，對中國企業套用CRM的實際情況進行了描述，所包含的案例涉及銀行、證券、房地產、醫藥、汽車製造、IT、郵政等7大行業的代表性企業；下篇作者以學者的嚴謹作風，對中國CRM的發展與套用現狀進行了總結和分析，將許多管理與技巧知識用深入淺出的語言講解清楚，以求使廣大讀者知其然，還知其所以然，為中國廣大企業實施CRM提供了切實的幫助。

中國CRM實戰 本書目錄

上篇
CRM為國泰君安添翼
招商地產的CRM之戀
迪瑞的數碼行銷暢想
郵局老樹開新花
溫州中國銀行啟動CRM
CRM為通用汽車加速
CRM為3Com////帶來什麼
Oracle中國大變陣
Siebel來了
下篇
CRM之路就在腳下
CRM走上實施之路
CRM走上快車道
CRM重在行業套用
CRM在香港、台灣和新加坡的套用
你對客戶管理得好嗎
企業的CRM能力

中國CRM實戰 作者介紹

田同生，《IT經理世界》特約記者，CRM產業觀察家，國家經貿委培訓中心客座教授，“CRM世界”首席顧問。近年來專門從事CRM的研究、寫作、培訓、諮詢，近著有《客戶關係管理的中國之路》一書。對銀行業、證券業、房地產業、醫藥業、汽車製造業、IT業、郵政業實施CRM進行長期跟蹤性研究，寫成《中國CRM實戰》一書。此外還在國內報刊上發表過大量的關於CRM的研究成果。先後在北京大學光華管理學院、清華大學深圳管理學院、國家經貿委培訓中心、中國移動培訓中心、四川電信、廣州遠洋、招商地產、中海地產、萬通地產、金地地產、成都萬科地產、國泰君安證券、遼寧東方證券、富友證券、維奧製藥、創智科技講授“用CRM戰勝對手”的培訓課程。