摘要
客友CRM客戶管理軟體，系客友信息技術（深圳）有限公司與美國 CRMS 顧問有限公司(CRMS Consulting, Inc.)合作專門為企業提供客戶關係管理(CRM)解決方案而開發出來的一款高性能CRM系統。客友信息技術（深圳）有限公司，致力與CRM研究17年，美國資深顧問團隊傾力打造。
客友CRM以成功的客戶實踐經驗和雄厚的技術力量為歐美及國內客戶提供最最佳化的解決方案及全方位的技術支持和服務。客友CRM，打開企業成功之門的鑰匙……
關於客友
客友信息技術（深圳）有限公司是與美國 CRMS 顧問有限公司(CRMS Consulting, Inc.) 合作投資設立，以專門提供軟體外包和客戶關係管理(CRM)解決方案為核心業務的軟體研發高新技術企業。我們擁有資深管理專家顧問群以及專業研發和市場團隊。我們的顧問群為海內外各領域從事幾十年企業運營的管理人士，研發及市場團隊為從事多年企業信息化產品研發服務的工程師及專業的市場銷售精英。我們秉承著誠信務實，創新高效的經營理念，以成功的客戶實踐經驗和雄厚的技術力量為歐美及國內客戶提供最最佳化的解決方案及全方位的技術支持和服務。
企業文化
誠信、務實、創新、高效
總經理
鮑總現任客友信息技術（深圳）公司的總經理，負責客友公司軟體外包以及國內業務等涉及決策的所有事務，與此同時，鮑總就任客友合作夥伴：美國CRMS Consulting Inc.董事長。
鮑總擁有台灣文化大學化學工程學士學位以及美國加州洛山磯大學(UCLA)商業管理研究所MBA碩士學位，並獲得甲骨文(ORACLE)資料庫工程師(DBA)驗證資格。
三十二年美國客戶關係管理方向的信息技術研發與項目管理經驗。1977年至1989年任職於Security Pacific National Bank（美國加州安全太平洋國際銀行，現名“美國銀行”），擔任銀行研發技術部門負責人，直接參與早期的客戶關係管理系統 - Customer Information File System（客戶信息檔案管理系統）的設計、開發和技術支持工作，為銀行成功安裝了美國早期的第一個客戶關係管理系統。89年與業界資深業務以及技術顧問夥伴組建以客戶關係管理系統為關注焦點的軟體研發企業：Customer Focus International Inc.，出任企業副總裁，與IBM, Oracle, Unisys，AT&T 等全球知名企業合作，為業界提供良好的CRM諮詢及技術服務。Customer Focus International Inc.98年由Informix System公司成功併購後，鮑總與資深顧問夥伴另組CRMS Consulting Inc.，專心致力於客戶關係管理系統的諮詢服務。鮑總出任公司董事長及資深技術顧問,積極參與CRM實施項目的分析與管理工作。
親自參與領導全球13家知名銀行大型CRM項目實施的需求分析，技術分析、系統架構與資料庫設計、以及技術難度處理，並且成功部署實施。
1. Allied Irish Bank（愛爾蘭）
2. First National Bank of Maryland（美國馬里蘭州）
3. Bank of Montreal（加拿大蒙特婁）
4. Bank of Hawaii（美國夏威夷）
5. First Chicago NBD（美國芝加哥）
6. Meridian Bancorp（美國賓夕法尼亞州）
7. Nihon Unisys Ltd.（日本東京-合作開發）
8. Hana Bank（南韓漢城-合作開發）
9. PSIS Bank（紐西蘭）
10. United Oversea Bank of Singapore（新加坡）
11. United Oversea Bank of Malaysia（馬來西亞）
12. Bank of SinoPac（中國台灣）
13. AMBG Bank（馬來西亞）
核心價值
客友CRM 是在市場競爭逐步加劇的社會背景下，應運而生的以客戶為中心的客戶關係管理軟體，而企業的核心競爭力就是客戶市場競爭力，所以，以客戶為中心的客戶關係管理軟體成為了增強企業核心競爭力的關鍵。客友CRM的核心思想就是以客戶為中心，提高客戶滿意度，改善客戶關係，從而提高企業競爭力，使得企業在市場競爭中立於不敗之地。 客友CRM注重的是與客戶交流，以客戶為中心的經營，而不是傳統的以產品和市場為中心，他能很好的幫助企業穩定客戶資源，提高客服質量，有效的防止客戶流失。
主要功能
客戶關係管理就是要對企業與客戶間發生的各種關係進行全面管理，以贏得新客戶，鞏固保留既有客戶，並增進客戶利潤貢獻度。
1、客戶信息管理
整合記錄企業各部門、每個人所接觸的客戶資料並進行統一管理，這包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯繫人信息、企業銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態、契約信息等。
2、市場行銷管理
制訂市場推廣計畫，並對各種渠道(包括傳統行銷、電話行銷、網上行銷)接觸客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，並對各種市場活動的成效進行評價。CRM行銷管理最重要的是實現1 for 1行銷，實現從“宏行銷”到“微行銷”的轉變。
3、銷售管理
銷售管理功能包括對銷售人員電話銷售、現場銷售、銷售佣金等的管理，支持現場銷售人員的移動通信設備或掌上電腦設備接入。進一步擴展的功能還包括幫助企業建立網上商店、支持網上結算管理及與物流軟體系統的接口。
4、服務管理與客戶關懷
功能包括產品安裝檔案、服務請求、服務內容、服務網點、服務收費等管理，並詳細記錄服務全程進行情況，支持現場服務與自助服務，輔助支持實現客戶關懷。
CRM可以集成呼叫中心(Call Center)技術，以快速回響客戶需要
系統特點
◆ 移動CRM：支持手機、PC同步使用；
◆ 支持多語言：默認簡體、繁體、英文三種，可隨時切換並任意擴充；
◆自定義功能：允許客戶屬性自定義，讓客戶管理更貼合企業實際；
◆ 即插即用式報表：報表與CRM主程式完全獨立，增、改報表隨心所欲；
◆ 靈活的組織架構設定：輕鬆處理公司各分公司/部門之間的層級管理；
◆ 強大的市場分析功能：靈活劃分客戶群，為市場推廣推廣提供數據依據；
◆ 集成易用OA：工作室、共享知識庫等提供簡易OA；
◆ 及時提醒功能：新分配客戶、預約、拜訪、待處理事項等及時提醒；
◆ 郵件接收及歸檔：與Outlook結合，支持郵件的接收及歸檔，方便查找關聯數據；
◆ 簡捷而不簡單：操作簡便快捷，功能完善而強大；
◆ 查詢條件自定義：支持全欄位查詢、查詢條件自行定義，常用查詢條件可作為保存快速查詢通道；
◆銷售儀錶盤：銷售進度直觀顯示，明確個人與團隊的銷售趨勢，提前預知當期目標的達成結果，協助銷售經理及時採取補救措施。
解決問題
一、領導有這樣的煩惱嗎？
團隊氛圍不好；
團隊成員都沒有衝勁；
培養人好難；
員工上班無所事事，沒目標、沒計畫；
交代下去的事，不知做到哪裡了；
他們交代我的事，我老忘；
客戶資料零散，信息不夠全；
很想知道每個客戶的詳細進展；
不知道銷售員每天在做什麼；
員工離職，客戶也離職了；
新員工無法接手老員工留下來的客戶跟進；
二、兩個極端管理現象
“黑匣子”現象：
就是銷售管理者根本不知道銷售團隊在做什麼，對整個銷售體系的掌
握為黑匣子現象！因為迫於一些主觀和客觀原因，即使想清楚也沒辦法
，尤其是銷售員多、有外地辦事處的企業！
“一竿子到底”現象：
就是很多銷售管理者很想完全掌握銷售體系的所有事情，銷售人員每
天交日報表，每周交周報表，銷售人員多時一周要看的報表數量非常大
，對於一個銷售管理者來講，看了也白看，一定記不住的！而且前後兩
周無法進行對比！
適用對象
產品適合大多數中小型商貿流通企業、外貿行業、服務業和工業企業、集團企業等客戶數量多、客戶反覆購次數多、購買金額大的行銷型企業實現客戶關係管理的目標，能幫助企業提高客戶忠誠度，挖掘客戶潛在價值，迅速有效的開闢穩定的銷售渠道，建立銷售市。
