電話應對禮儀

林雨萩的一部文學作品，很實用。介紹了商業社會的競爭越來越激烈，及時把握市場時機，隨時了解各種信息，使用電話時需要注意的地方。

概述

《電話應對禮儀》
作者：林雨萩
出版社：時代光華
商業社會的競爭越來越激烈，及時把握市場時機，隨時了解各種信息，電話成為我們日常工作中密不可分的溝通工具。而客戶不了解我們，隨時都有可能掛斷電話，如何縮短相互之間的距離 怎樣引起他們的興趣 怎樣才能讓他們願意聆聽 當接到帶著怨氣和怒氣的客戶電話時，將如何應對 打破時空的阻隔，建立良好的第一印象，學習電話應對禮儀是最快速的方法。

課程提綱

——通過本課程，您能學到什麼
第一講 電話接聽禮儀
1．電話接聽技巧
2．令人產生好感的做法
第二講 增加好印象的電話禮節
1.打電話的注意事項
2.打電話的一般禮節
第三講 電話抱怨處理
1．電話抱怨的應對技巧
2．電話抱怨處理的注意事項
第四講 電話方位指引及手機使用禮節
1．電話方位指引要點
2．手機使用禮節
3．電話行銷禮節