圖書信息
出版社: 廣州出版社; 第1版 (2004年7月1日)叢書名: 開店系列
平裝: 222頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7801448650
條形碼: 9787801448651
尺寸: 20.8 x 18.4 x 1 cm
重量: 458 g
作者簡介
鄭東，從事廣告策劃，市場研究、化妝品行業市場行銷諮詢服務工作10餘年，歷任加拿大太平恆威國際廣告公司、台灣太平洋百貨及大型化妝品企業高級策劃、管理人員。現任博雅美容化妝品業諮詢機構高級諮詢顧問和培訓師，對美容化妝品市場有多年的深入研究及實戰經驗，並在國家級專業傳媒《中國化妝品》、《中華醫學美學美容》、《中國科學美容》等雜誌上發表多篇論文。內容簡介
美容業以其穩定的收入，巨大的增長潛力和收益的安全性展現出誘人的發展前景，吸引熱愛這一事業的人們紛紛加入。只要你願意付出努力，你獲得的回報必然是豐厚並讓你欣喜不已的。由陳曦和鄭東共同編著的《開家美容院》一書，終於在大家企盼的目光中問世了。這是一本從實踐到理論、然後又回到實踐中去為實踐服務的好書，一本在美容行業里頗具一線操作意義的書，一本極具參考價值、深入淺出的大眾讀物。
目錄
前言第一章 美容業：美麗的盛宴
一、美容服務業了亟待專業化
二、美容業的熱點消費趨勢
三、正在興起的美容新方法
四、美容院發展新趨勢
第二章 創業籌劃
一、計畫階段應完成的事項
二、為你的美容院辦理相關手續
第三章 市場調查與經營定位
一、市場調查的基本原則
二、市場調查的主要內容
三、建立美容院的競爭平台——定位
第四章 開店選址與商圈評估
一、店址的選擇
二、商圈的概念及分類
三、商圈評估
第五章 開店籌備與店面設計
一、合理使用開店資金
二、採購症狀容院設備
三、店面設計
第六章 服務項目設定和品牌引進
一、品牌引進的重要性
二、選擇合適的供應商
三、 根據商圈引進品牌
四、增加家庭裝的引進與銷售
五、選擇讓顧客放心的專業化妝品
第七章 美容院的經營管理
一、營運的目標管理
二、美容院的技術管理
三、服務迎客管理
四、清潔衛生管理
五、美容院日常營業管理
六、其他管理建議
第八章 美容院的服務行銷
一、服務行銷的概念
二、服務行銷與傳統行銷的區別
三、服務行銷的特點
四、美容院的服務行銷
五、美容院的行銷障礙
六、如何令美容院售業績提高35%以上
第九章 美容院的顧客管理
一、顧客屬性和消費心理
二、顧客檔案套用與管理
三、顧客異議與投訴處理
第十章 培養專業美容師
一、 專業美容師的職業形象
二、專業美容師如何服務顧客
三、美容接待顧問十忌
四、高級美容師的告試
開美容院拓客
目前一些新開張且知名度不高的美容院遍地開花，這些美容院如何在眾多美容院中脫穎而出呢?如何做好拓客活動呢?下面香閣伊人就來給大家分享一下新開張的美容院加盟連鎖店如何拓客?首先、美容院裝修
一般開店第一年都虧損，能持平就不錯，要想第一個月就見效益，那是不可能的，但這不是說就隨之任之，一直讓它虧損下去。其實新開張的點最主要的還是知名度不高，這需要美容院裝修、宣傳上下功夫。
顧客要認識美容院，首先看到就是美容院的店面，顧客對美容院的第一印象就是美容院的店面，所以美容院的裝修很重要，試想一個美容院裝修成一個拉麵店的樣子，誰會想進去做美容所以在資金允許的範圍內，美容院的牆面裝飾、美容美髮椅、燈飾等都要有所講究。另外，美容院的裝修還可以從色彩下手，利用人們對色彩產生的不同感覺吸引顧客。由於美容行業的特性，美容院適合用冷色調來裝修，粉紅、粉藍、粉綠、白色等都適合用在美容院的裝修上，把冷色調進行合理的搭配，讓人眼前一亮的裝修肯定能讓顧客停下匆匆的腳步，甚至產生消費欲望
其次、美容院宣傳
由於知名度不高，所以新開張的美容院也要在宣傳上下功夫。新開張的美容院在開業之初應先考察一下鄰近美容院相同項目的價位，然後有針對性地舉辦免費試用、半價優惠、送附加項目等優惠活動，並通過店外張貼或派傳單等形式讓潛在消費者知道。網路也是一個很好的宣傳渠道，新開張的美容院可以在店面所在地的社區網、同城網等論壇註冊賬號，發一些關於美容小知識，與論壇網友打好關係，然後再對美容院進行宣傳。
一、派卡拓客
派卡是拓客的最佳手段,人們都有從眾心理,集中從某個區域納客,集中從某個項目著手,聚焦明星產品,聚焦銷售.可以迅速打開局面,擴大日化店或者美容院的影響力.但要有計畫分步驟執行,預防一次性邀約太多,而美容師忙不過來,導致顧客流失.前期拓客建議使用十元拓客卡或者免費體驗卡.十元拓客卡由美導去單位或者街上去派發.內容為：
1.可享受一次面部理療刮痧
2.可享受一次面部撥筋
3.可享受一次芳香精油開背
4.可利用市場最新的養生儀器做一次打通經絡.
面部護理員工派卡時要劃分區域,具體到哪條街哪條路哪個單位,責任到人,具體分配,凡後期邀約來的顧客屬於員工派卡範圍且產生消費的,來一個顧客獎勵5元.如果一個月內員工拓客低於10人,則罰款30元.讓派卡成為店內員工的日常工作
二、廣告納客
廣告是四個促銷元素之一，投放廣告的模式也很多，比如電視、報紙、廣播、雜誌等等，廣告如何配合銷售，廣告如何投放，廣告與產出比如何計算，都是很深奧的學問，在有條件的區域市場，主要以報紙、雜誌來傳播的，事實證明獲得良好的經濟效益。那么廣告應該如何創意、如何投放，各種廣告的區別效果分析等等。
三、公關活動納客：這種方式也很常見取決於宣傳的內容的創意！
四、聯合促銷納客：與其他行業的商家聯合的模式，成功與否取決於執行力、可操作性！
以上方法不能單純的看做是很普通了，很常見了，只要我們想辦法，組合套用、靈活把握、創意新穎，就能帶來好的業績。
