基本介紹
作 者：鄭東，陳曦 編著
開家美容院——開店系列出版時間：2004-9-1
版 次：1頁 數：135字 數：130000
印刷時間：2004-9-1開 本：紙 張：膠版紙
印 次：I S B N：9787801448651包 裝：平裝
內容簡介
美容業以其穩定的收入，巨大的增長潛力和收益的安全性展現出誘人的發展前景，吸引熱愛這一事業的人們紛紛加入。只要你願意付出努力，你獲得的回報必然是豐厚並讓你欣喜不已的。
由陳曦和鄭東共同編著的《開家美容院》一書，終於在大家企盼的目光中問世了。這是一本從實踐到理論、然後又回到實踐中去為實踐服務的好書，一本在美容行業里頗具一線操作意義的書，一本極具參考價值、深入淺出的大眾讀物。
目錄
前言
第一章 美容業：美麗的盛宴
一、美容服務業了亟待專業化
二、美容業的熱點消費趨勢
三、正在興起的美容新方法
四、美容院發展新趨勢
第二章 創業籌劃
一、計畫階段應完成的事項
二、為你的美容院辦理相關手續
第三章 市場調查與經營定位
一、市場調查的基本原則
二、市場調查的主要內容
三、建立美容院的競爭平台——定位
第四章 開店選址與商圈評估
一、店址的選擇
二、商圈的概念及分類
三、商圈評估
第五章 開店籌備與店面設計
一、合理使用開店資金
二、採購症狀容院設備
三、店面設計
第六章 服務項目設定和品牌引進
一、品牌引進的重要性
二、選擇合適的供應商
三、 根據商圈引進品牌
四、增加家庭裝的引進與銷售
五、選擇讓顧客放心的專業化妝品
第七章 美容院的經營管理
一、營運的目標管理
二、美容院的技術管理
三、服務迎客管理
四、清潔衛生管理
五、美容院日常營業管理
六、其他管理建議
第八章 美容院的服務行銷
一、服務行銷的概念
二、服務行銷與傳統行銷的區別
三、服務行銷的特點
四、美容院的服務行銷
五、美容院的行銷障礙
六、如何令美容院售業績提高35%以上
第九章 美容院的顧客管理
一、顧客屬性和消費心理
二、顧客檔案套用與管理
三、顧客異議與投訴處理
第十章 培養專業美容師
一、 專業美容師的職業形象
二、專業美容師如何服務顧客
三、美容接待顧問十忌
四、高級美容師的告試
