作者簡介
造高績效團隊余世維，博士，當今中國最受歡迎的管理培訓大師，最權威、最資深的華人實戰型培訓專家，被譽為“中國管理教育第一人”。美國哈佛大學企業管理學博士後研究，英國牛津大學國際經濟學博士後研究，美國諾瓦大學公共決策學博士。
現任名仕領袖學院院長、名仕碩學管理顧問有限公司總經理、上海交通大學海外教育學院國際領導力研究所所長，曾任日本航空公司中國台灣地區副總經理、美爽爽·雅詩蘭黛化妝品公司駐美副總經理、泰華土地開發公司（泰國）總經理、美國富頓集團（中國）總經理等職。
曾榮獲“中國企業十大最具魅力培訓師”、“中國企業十大最具魅力諮詢師”、“中國十大領導力專家”等榮譽稱號，曾被授予“2005年度傑出貢獻獎”。1999～2002年連續受邀上海貝爾，開講一百多場；僅2002年就在中國柯達授課二十多場。
經典課程與著作：《如何塑造管理者的性格魅力》、《管理者情商》、《領導商數》、《如何成為一個成功的職業經理人》、《贏在執行》、《企業變革與文化》等。
媒體推薦
作為管理培訓方面的大家，余世維的課程借網際網路快速傳播，給那些原來對於管理知之甚少的人做了最好的管理啟蒙。
——《北大商業評論》
余世維老師上課好聽，全場聽眾精力集中。無人不願聽，余世維老師的課程密切聯繫我們企業的實際，有案例、有方法、有觀念，便於記憶、利於行動，且有後續效益產生。因此，我們一再請余世維老師上課，總公司請，分公司也請。
——柯達公司
余世維博士可謂見多識廣，能用一個很小的案例來說明一個很大的道理。
——聯華超市股份有限公司副總經理 施衛
余老師的每一次課程都帶給我嶄新的理念，都能使我在管理上找到自己的差距。企業要良性運轉，觀念的改變是必不可少的，但像余博士這樣能扭轉觀念的大師卻不多。
——恆源祥集團行政總裁 朱延傑
余世雄老師是我接觸、了解的明星講師中最有特色、最令人尊重、授課效果最好的一位，也是我們重複邀請最多的講師。
——原上海貝爾有限公司發展部經理 沈延鶴
編輯推薦
《打造高績效團隊》是管理培訓大師的最熱門培訓課程書籍。如何才能使自己的組織成為高績效團隊？如何才能正確處理團隊中的衝突？團隊成員又需要怎樣的激勵？余世維博士將為您一一解答。
目錄
第一章 團隊的概念
第一節 什麼是團隊
團隊的成功才是真正的成功
案例：中國聯通浙江分公司
案例：松下電器的團隊精神
“團隊”與“群體”的區分
案例：誰幫我撿書
第二節 團隊的類型
顧問型團隊
案例：親自調研的總裁
夥伴型團隊
案例：無處不在的領導者
教練型團隊
案例：“球隊教練”——羅蘭·貝格
第二章 團隊三要素
第一節 團隊的自主性
自主性的內涵
案例：這是你的船
自主性的重要性
案例：忙碌的日韓籍空姐
案例：發獃的餐廳服務員
自主性的三個因素
案例：升職以後
案例：冷漠的前台接待員
如何培養團隊的自主性
案例：最後一杯水
第二節 團隊的思考性
要善用思考性解決問題
案例：中國移動——我能！
案例：飛機起飛前的電話
案例：洗手台的位置
思考的關鍵在於發現並改善缺點
如何培養團隊的思考性
案例：開動員工的腦筋
案例：跑來跑去的病人
案例：日本的競爭情報
案例：溫馨的葬禮
第三節 團隊的協作性
要重視內部客戶服務
案例：中國北方天鵝航空公司的內部客戶服務
如何構建團隊的協作性
案例：華為技術有限公司的企業文化——狼的文化
案例：李總的兩點要求
案例：韓國浦項鋼鐵公司的紅槓
案例：坐在哪個位置
案例：扯別人後腿的同學
案例：都是獎章惹的禍
案例：我們公司的薪酬體制
案例：適合顧客口味的菜
第三章 衝突和原則
第一節 衝突與績效
何謂衝突
案例：高樓應該蓋在哪裡
衝突與績效的函式關係
案例：如何實施新策略
如何解決衝突
案例：調動前的個別溝通
案例：馬皇后的藥單
案例：偉大的修女特蕾莎
案例：英特爾的“吵架”功課
第二節 處理衝突的原則
處理衝突的取向
案例：“嫁出去的女兒潑出去的水”
案例：聯想的“雙核理論”
如何化解衝突
案例：怎樣把寶馬賣出去
案例：20歲的小伙子
第四章 停頓型組織和變動型組織
第一節 停頓型組織
何謂停頓型組織
案例：藺相如與廉頗
如何擺脫停頓型組織
案例：批公文的靈活方式
第二節 變動型組織
何謂變動型組織
如何建成變動型組織
案例：項目指揮的權力
案例：要不斷地緊盯
案例：吳儀出訪日本
案例：武俠小說作者的秘訣
第五章 打造高績效團隊
第一節 團隊的“冰山”理論
“冰山”理論帶給我們的啟示
案例：章子怡的成功之處
團隊“冰山”理論的組成
案例：納得利的人格魅力
第二節 共識
共識的內涵
案例：朗訊的共識
全方位管理的兩條路線
案例：聯想的楊元慶
案例：嚴厲的任正非
第三節 學習
團隊精神是學出來的
家庭倫理教育
案例：朝鮮族的孩子
案例：不讓座的孩子
學校紀律教育
案例：日本幼稚園的入學測試
案例：早稻田大學的上下級同學關係
企業規章約束
案例：被拒之門外的IBM老闆
案例：齊王的喜好
社會的秩序要求
案例：整齊劃一的德國小區
第四節 企業文化
企業文化的內涵
案例：歐萊雅文化——以“美力”感動中國
企業文化的分層
案例：家居廣告的創意
案例：蘇浙匯餐廳的核心文化
第六章 團隊激勵
第一節 什麼是團隊激勵
以激勵打造高績效團隊
案例：執行長的親筆信
團隊激勵的作用
案例：“望梅止渴”的故事
第二節 團隊激勵的基本步驟和方法
團隊激勵的基本步驟
案例：不要批評孩子的創意
案例：胡廠長的難題
團隊激勵的方法
案例：不能入賬的1/10工資
案例：傑克·韋爾奇也犯錯
案例：挑選壁紙
案例：不同的方式，不同的效果
案例：小馬生病了
案例：小李的好提議
案例：美味的晚餐
第三節 團隊激勵的工具
團隊激勵的貨幣性工具
案例：亨達集團的“業績工作制”
案例：我們公司的退休金制度
團隊激勵的非貨幣性工具
案例：德國拜耳
案例：IBM和諾貝爾物理獎
案例：加利福尼亞酒廠的氛圍
案例：范·弗利辛根的用人理念
附錄 工具表單
表一 團隊凝聚力測試表
表二 企業核心文化與一般文化的特徵表
表三 企業文化測評表
表四 工作緊急性分析表
……
文摘
第一章 團隊的概念
第一節 什麼是團隊
團隊的成功才是真正的成功在講團隊的概念之前，我們先看兩個有關團隊的案例。
中國聯通浙江分公司
中國聯通浙江分公司成立於1995年8月，到2002年的時候，在聯通全國的各分公司中，它的通信業務收入名列第二、利潤名列第一。
麗水地處浙江的西南山區，經濟相對落後，但麗水聯通的用戶市場份額及資產報酬率在浙江省內都名列前茅，2002年還率先在全省完成了CDMA手機的銷售任務。浙江聯通朱評總經理曾對麗水聯通有過這樣的評價：麗水聯通是很出色的，年輕的黨員在這個集體裡有非常大的促進作用，這是一個非常好的團隊。
麗水山多，給通信網路的建設帶來了極大的不便。籌建之初，為了建設通信基站，從選址到簽訂征地協定一直到動工，麗水聯通的員工幾乎把麗水的山都走遍了。動工時，員工們自己扛著水泥桿上山，八個人一天才能豎起一根桿。工作雖然很累，但是從來沒有人叫苦。
麗水的工作成就中蘊涵著一種精神和文化。這種精神，就叫團隊精神；這種文化，就叫團隊文化。正是憑藉著這種團隊精神和文化，麗水聯通的用戶市場份額及資產報酬率在浙江省內都名列前茅。
案例松下電器的團隊精神
“經營之神”松下幸之助在1945年就提出：公司要發揮全體員工的勤奮精神。他不斷地向員工灌輸“全員經營”、“群智經營”的思想。
所謂“全員經營”、“群智經營”就是指松下電器的經營，靠的是集公司全體員工的智慧、體力以及公司資本於一體的綜合力量。松下電器非常強調團隊精神，為了打造堅強的團隊，直到20世紀60年代，松下電器還在每年正月的某一天，由松下幸之助帶領全體員工戴著頭巾、身著武士上衣、揮舞著旗幟，把貨物送出去。別小看了這個舉動，在目送幾百輛貨車浩浩蕩盪地駛出廠區的過程中，公司上上下下的每個人都會由衷地產生自豪感，為自己是這個團隊的一員而感到驕傲，從而凝聚成一股力量，使公司在商業戰場上成為戰無不勝的戰鬥團隊。
下者用己之力，中者用人之力，上者用人之智。松下電器的成功並不只是松下幸之助一個人的成功，因為單個人的力量總是有限的，團隊合作對管理者的最終成功有著舉足輕重的作用。
我們再來看看香港地區。香港地區曾長期淪為英國的殖民地，1997年才回到祖國的懷抱。我們不能忘記這段屈辱的歷史，但同時也不可否認，英式教育影響了香港地區，在客觀上，使香港地區的生產力得到了極大的提高。從20世紀60年代開始，香港地區經濟和社會發展迅速，成為“
……
