託管式呼叫中心

呼叫中心託管服務是借鑑網站WebSite和伺服器託管成熟模式，由託管型呼叫中心服務商集中構建大型、高並發處理能力呼叫中心。系統通過創新遠程座席功能將呼叫中心座席分租給位於不同地點不同企業來使用。通過呼叫中心託管服務，企業可以用自己座席人員在自己辦公室通過登錄託管型呼叫中心平台來實現所有呼叫中心功能。這種方式即規避了自建呼叫中心面臨困難，又可使用自己座席來為客戶提供服務，將核心資源牢牢掌握在企業自己手中。
儘管託管型呼叫中心被市場廣泛接受，但是要成為個合格託管型呼叫中心服務商並不容易，需要有效解決兩個方面棘手問題，即如何保障企業信息安全性和在享受網際網路靈活、可分布特點同時如何保證通話質量問題。