什麼是託管型呼叫中心
呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（互動式語音應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。
託管型呼叫中心是運用先進通信技術構建的大型、高並發處理能力的呼叫中心繫統。通過創新的遠程座席功能，將呼叫中心座席分租給位於不同地點的不同企業來使用。
企業不用購買任何軟、硬體設備，就可以根據自己的需要立即擁有自己的呼叫中心繫統。通過託管型呼叫中心，企業可以快速地具備與銀行、電信的服務熱線一樣的服務能力。
呼叫中心託管服務是借鑑網站WebSite和伺服器託管成熟模式，由託管型呼叫中心服務商集中構建大型、高並發處理能力呼叫中心。系統通過創新遠程座席功能將呼叫中心座席分租給位於不同地點不同企業來使用。通過呼叫中心託管服務，企業可以用自己座席人員在自己辦公室通過登錄託管型呼叫中心平台來實現所有呼叫中心功能。這種方式即規避了自建呼叫中心面臨困難，又可使用自己座席來為客戶提供服務，將核心資源牢牢掌握在企業自己手中。
儘管託管型呼叫中心被市場廣泛接受，但是要成為個合格託管型呼叫中心服務商並不容易，需要有效解決兩個方面棘手問題，即如何保障企業信息安全性和在享受網際網路靈活、可分布特點同時如何保證通話質量問題。
建設傳統型呼叫中心的難點
建設難成本很高，周期很長。在建設前期需要對自身需求準確分析，並對產品選型，供貨商，集成商都要反覆論證考察。建設過程中，需要把大量的人力、物力從主營業務中抽調出來，參與系統建設，經常會發生系統成功上線運行，卻發現由於缺乏經驗，系統功能與實際需求有很大差異。
維護難
呼叫中心是非常專業的通信系統，且跨越多個專業技術領域，普通IT人員管理和維護起來有很大的困難。大多數企業並不具備這樣的專業技術人員，系統出現問題後，只能不斷地求助於原廠商和集成商。
變化難
座席數量、座席分布和系統功能等，無法根據需求變化而實時變化；
升級需要原廠商配合集成商二次開發，甚至重新採購。
投入大
包括前期的一次性投入、後期運行的電信資源和人力資源的投入以及為此帶來的隱性管理投入。
託管型呼叫中心的特點
是一種新型呼叫中心提供方式，包括了產品提供、平台維護和資源整合三大部分，本質上是“服務提供”，不是“系統集成”！
是運用先進的通信和計算機技術，集中構建高品質和高處理能力的呼叫中心繫統， 通過遠程座席功能，將座席分配給不同企業來使用，並負責系統的運行與維護。
使用的企業不用購買任何軟體、硬體，只需採用租賃的方式，就可以根據需要建 立起自己的呼叫中心。
託管型呼叫中心是把呼叫中心從複雜的“系統平台”建設轉變為簡單“服務”的提供，是技術的創新，但更主要是運營模式的創新。
託管型呼叫中心的優勢
省心：全託管服務，一站式解決
·全託管服務，無需花費大量投資和管理精力建設和維護系統平台，即可享受專業呼叫中心服務
·一站式解決，除了提供呼叫中心繫統軟、硬體搭建，天潤融通還提供碼號申請、機房和中繼電路資源建設、系統平台維護、電
信資源維護、運營商溝通、多種通信手段（電話、簡訊、網路傳真及IVR等）整合等一條龍服務
·開通上線快，使用環境簡單，功能豐富且易於操作
安心：電信級品質，專業化服務
·語音通信採用傳統PSTN網路，品質可靠
·集中建設的特點，用戶共享電信級基礎設施和設備、海量電信資源
·完善的系統運行維護管理體系
·成熟的數據安全方案和保障機制
靈活：隨需而變，分散式部署
·隨需應變，企業可根據自己的需求，隨時增減座席數量
·創新的遠端座席功能，可輕鬆實現座席的分散式部署
·對個性化需求反應更快，產品服務平滑升級
經濟：一次性投入為“0”，成本可控
·前期一次性投入為“0”
·後期運營、座席增減、維護與升級成本可控，每個坐席每月僅需200元，投入產出比高。
·專注核心業務，使隱性管理成本降低
託管型呼叫中心對企業的價值
讓有限資源，投入到核心業務
· 讓企業將有限的資金、人力、管理精力，投入到核心業務
· 讓“呼叫中心管理工具外包”與“呼叫中心運營過程自我管理”完美結合
經濟實用，能有效控制住成本
· 一次性投入為零，後期成本可控，不會因業務變化造成投入的浪費或不足
促進線索變訂單，提高行銷效率
· 全國統一免費400號碼、專業語音導航等提升企業形象，讓廣告變來電
· 海量中繼、科學排隊、通話記錄、未接提醒……，讓來電線索一個不丟
提升服務品質，持續挖掘客戶價值
· 錄音、質監、滿意度調查、服務過程數據分析，有助於企業提高服務的質量
· 全面的數據分析統計，了解客戶行為，利於二次銷售和客戶價值持續挖掘
信息流、業務流整合，提升運營效率
· 電話接入、電話分配、來電彈屏、接聽監控、信息記錄、結果分析等全部過程實現有效管理，提高行銷回響的效率
· 與企業業務系統的無縫連線，將企業運營管理的流程整合為一
託管型呼叫中心與傳統呼叫中心的對比
| 託管型呼叫中心 | 自建型呼叫中心 | 外包型呼叫中心 | |
| 業務模式 | 系統平台、通信資源、日常維護等外包； 人員、場地、運營管理等企業負責 | 系統平台、通信資源、場地、人員、日常維護、運營管理全部由企業負責 | 系統平台、通信資源、場地、人員、日常維護、運營管理全部外包 |
| 系統平台 | 專業，簡單易用 海量電信資源 | 專業，複雜性高，適合深度定製 電信資源用戶自己配置 | 專業，平台由外包商選擇 海量電信資源 |
| 建設周期與難度 | 無需建設，迅速開通 | 周期長，難度大 | 無需建設，迅速開通 |
| 維護與升級 | 易：專業技術人員維護，7×24小時穩定運行，平滑升級 | 系統管理維護自主性高，但難度也大，升級需二次開發或重新購買 | 易：專業技術人員維護，7×24小時穩定運行，平滑升級 |
| 靈活性 | 高：隨時增減坐席數量及產品功能，座席部署靈活分布 | 差：在座席數量及座席分布很難做到根據企業需求的變化而變化 | 有一定靈活性，但減少坐席卻需要一個契約周期完結後 |
| 安全性 | 高：專業人員維護，電信級基礎設施 | 企業自身需要配備專業人員，企業辦公環境下系統安全性風險高 | 由外包公司運維人員負責運營，數據安全性風險高 |
| 成 本 | 低：初期投資為零，坐席數量可隨時增減，租金包含系統使用、維護和隱性管理等全部成本 | 高：初期建設成本高，後期運維人員、中繼電路成本較高，外加大量隱性管理成本 | 高：外包價格昂貴，適於規模較大的非核心業務和階段性業務 |
| 業務管理 | 企業自己負責，專注核心能力 | 企業自己負責 | 外包公司負責，不適合核心業務外包 |
