規劃布局
根據創建規劃，張家界市人民政府遊客中心體系由門店系統、交通物流系統、網路平台系統、規範標準系統等四大子系統構成，政府授權張家界旅遊集團股份有限公司投資建設，設立張家界遊客中心有限公司負責營運，總投資約兩億元。
門店系統
在全市重要交通節點、主要景區景點和客流集散地布局28家遊客中心門店(換乘中心、汽車營地)；
所有遊客中心門店統一風格、統一標識、統一標準、統一服務；
遊客中心門店承擔旅遊諮詢、旅遊票務、旅遊交通、旅遊導覽、行李託管、救助投訴等標準化規範化服務職能，致力打造自由行客人一站管家式服務平台與服務模式。
交通物流系統
穿梭巴士服務：定時定點往返於遊客中心各門店之間、門店與景區景點之間；
旅遊包車服務：商務車、轎車、網約車，滿足客人差異化服務需求；
行李託管服務:在遊客中心任一門店，遊客均可辦理行李託管託運服務。
網路平台系統
以張家界市人民政府智慧旅遊建設為契機，以張家界市人民政府旅遊官網為基礎，搭建PC、移動端兼備的網路平台系統，集旅遊資訊發布、旅遊資源展示、旅行社業務管理、電子票務、APP、官方微信平台等功能於一體，遊客可實現張家界旅遊的查詢、定製、支付、導覽等全程自助服務。
規範標準系統
以推進湖南省質監局自由行旅遊標準化建設項目為契機，建設遊客中心規範標準系統，使之成為遊客中心主管的管理手冊，服務的作業指引，崗位的操作細則，員工的培訓教材，遊客接受服務的條款說明。
公司架構
公司設總經理辦公室、人力資源部、財務部等公共職能部門和門店管理部、交通服務部、客服部、市場部、網路技術與運營部、廣告部、工程部、網路銷售部等業務部門，全資設立了張家界遊客中心旅遊運輸有限公司，受張家界市人民政府委託，負責管理運營市人民政府旅遊官網。
公司LOGO
張家界遊客中心有限公司LOGO釋義:
核心符號要素“i”，來自於國際通用的代表信息“information”第一個字母。
核心圖形要素“峰林”，來自於世界上獨特的張家界石英砂岩峰林地貌。
4種顏色“藍、橙、青、灰”，分別脫胎於張家界的空氣、石英砂岩、武陵松和娃娃魚四種意象，反映了張家界多樣的自然物種、原生態自然環境、瑰麗多彩的四季風景。
4名卡通形象“i”四向站立，印含張家界人的熱情好客，寓意遊客中心熱忱歡迎四面八方，五湖四海的遊客來到張家界。
門店風格
張家界遊客中心有限公司張家界遊客中心體系門店，秉承自然和諧的建築理念，傳承湘西傳統“吊腳樓”藝術風格，以傳統設計結合現代建築的構造方法，營造出崇尚自然、樸實無華、清新素雅的空間之美。
外裝採用白粉牆、青色面磚和文化石飾面及油漆樑柱。以沉著、內斂的青灰色彩為基調，以更貼近民居樸素的內質和現代工藝簡約的語言，經過歷史底蘊與地域特質的浸染，充分展示其視窗功能和連線歷史的價值。
企業優勢
品牌優勢：政府品牌基礎，是兩政在手權威機構，張家界市人民政府遊客中心體系+張家界市人民政府旅遊官網，矢志把誠信堅守到底。
專業優勢：旅遊目的地自由行服務專屬平台，是為適應遊客行為變化，承接自由行落地服務，支撐平安滿意張家界專門設立。
資源優勢：素有“中國山水第一股”美譽的地方龍頭企業張旅集團全資子公司，實踐藍海戰略與開放平台經營策略，接納張家界旅遊上下游全產業鏈資源。
服務優勢：以五“心”級服務為核心，以四大體系為支撐，構建完整旅遊目的地接待服務體系，滿足遊客旅遊諮詢、旅遊票務、旅遊交通、旅遊導覽、行李託管、住宿餐飲、救助投訴等服務需求。
企業文化
願景
完美契合自由行客人剛需，搭建一站式智慧型化綜合性旅遊服務平台。
使命
實現政府初衷：適應業態變化，探索目的地服務新模式，成為強勢市場主體，引領規範當地旅遊秩序。
達成集團意願：找準商業模式，成為集團優質實物資產，穩定運行並持續贏利，完成品牌增值並形成無形資產。
經營範圍
旅遊諮詢宣傳服務；景區（點）門票代理；票務代理；行李暫存服務；旅遊產業、環保產業、信息產業和高科技產業開發；旅遊產品研發；旅遊產品（不含食品）銷售；廣告發布；入境旅遊業務、國內旅遊業務等。
經營理念
聚焦：專注旅遊市場，推行同心圓擴張方略，堅持以遊客需求為導向，全心全意服務為遊客創造長期價值。
誠信：政府公信力平台，把誠信堅守到底，達成在業界鶴立雞群、一枝獨秀、萬綠叢中一點紅的效果。
共贏：實踐平台開放戰略，通過品牌吸引、聯盟經營、產業整合等途徑，聚集平台客流，建立旅遊業共贏共享生態圈。
五“心”服務
暖心諮詢
1、隨意問
到店方便快捷，實體門店覆蓋全面（火車站、飛機場、高速出口、重要景區景點等），支持電話、微信、QQ、APP多種方式諮詢。
2、隨時呼
電話、微信（張家界遊客中心）、APP（自由旅神）等支持7×24小時服務。
3、滿意答
政府公信力諮詢平台，本地旅遊專業團隊，信息百分百準確，服務百分百誠信。
傾心定製
1.一站購買
產品豐富，門票、酒店、客棧、機票、火車票、用車等。
類型多樣，單項預訂、組合打包、旅遊參團、私家定製。
購買便捷，支持到店、網站、微信、APP等方式預訂（購買）。
2.精緻小團
私家定製，只和親友同行，全程專車專導。
專業旅行顧問1對1服務，可到店面對面（電話、微信）全面了解您的需求，
為您量身定製行程。
3.專屬特產
“張家界禮物”旅遊商品品牌直銷門店，產品源自張家界最具代表性的本土特產、
民間工藝、特色資源。
省心暢行
1.穿梭巴士
張家界旅遊（吃住行游購娛）一站式交通用車服務。
一次買票，三日內無限次使用（限本人）。
2.行李到店
支持行李直送客棧、酒店、遊客中心門店。
我們主張，度假就要輕裝簡行，你負責攜家帶口，我們負責攜東攜西。
3.座駕隨約
車輛正規，種類多樣，價格透明，預約方便，支持門店、網站、微信、APP等
多種方式預約包車。
舒心全程
1.智游錢包
認證誠信商圈（吃住行游購娛），信息公正透明，優惠折扣享不停。
智慧型記錄消費，售後維權無憂。多渠道方便充值，支持隨時提現。
2.導遊隨呼
隨時隨地呼叫導遊服務，支持到店、線上、電話預定。
平台嚴格篩選持證導遊，知識廣博、服務熱誠、魅力十足。
3.救助投訴
接受旅遊救助請求並協助相關部門進行旅遊緊急救助活動。
接受遊客投訴並負責及時向相關部門轉達。
安心託付
1.政府品牌
張家界遊客中心有限公司，是張家界市人民政府遊客中心體系的唯一運營載體。
2.全市覆蓋
實體門店遍布張家界全市重要交通節點、主要景區景點和客流集散地。
3.功能全面
包括散客接待、團隊接待；旅遊諮詢；導遊服務；旅遊交通；行李物流；失物招領；
以及必要的醫療服務、殘疾人設施等。
發展目標
目前，張家界市人民政府遊客中心體系四大系統建設正在按計畫有序推進，計畫2016年7月1日，首批門店及其相關配套設施正式對外服務，整個體系建設2018年基本完成。
張家界市人民政府遊客中心體系建設完成並投入運營後：
張家界市，作為國家旅遊局確定的首批旅遊綜改試點城市，將在全國首創完整的目的地服務遊客中心體系，契合自由行為主體的新業態下的新需求，打造誠信+公信的旅遊目的地“雙信”綜合服務平台。
張旅集團，作為國家旅遊局對口聯繫的旅遊企業，藉此將在網際網路+的新型經濟發展模式下，精準定位“黃金線下”，著力塑造為自由行旅遊新業態量身定製的“自由旅神”服務品牌，主導構建從出發地到目的地一站直通服務鏈，真正實現其“中國領先的目的地旅遊資源整合運營商”的願景。
遊客，通過張家界旅遊目的地遊客中心體系一站管家式、自助智慧型化的綜合服務，將真正體驗“我的旅行我做主”的“遊客中心”嶄新業態。
公司事件
2014年6月，張家界旅遊集團股份有限公司全資設立了張家界遊客中心旅遊運輸有限公司。
2014年9月，著手張家界市人民政府遊客中心四大體系建設(門店、交通物流、網路平台、標準規範)，以建設四大體系為支撐，確保每一位自由行遊客均能享受到一站式、個性化的服務體驗。
2014年9月，促成張家界旅遊集團股份有限公司與攜程簽署戰略合作協定，確立揚長避短、合作共贏的經營方略。
2015年1月，受張家界市人民政府委託，負責管理運營市人民政府旅遊官網。著力規範張家界網路旅遊市場的業態現狀。
2015年4月，“張家界遊客中心有限公司”聯合“攜程旅行網”在重慶由“張家界市人民政府”主辦的《2015張家界產品說明會-重慶站》的會議上，進行了“張家界市人民政府旅遊官網”的《minicooper找主任快樂自由張家界》自由行活動的全球首發式。
2015年5月，全權負責張家界市人民政府、張家界市旅遊局舉辦的大型自由行活動——“minicooper找主人快樂自游張家界”，為規範張家界自由行市場、為營造健康有序的張家界自由行環境做出了積極貢獻。
2015年5月，“張家界遊客中心有限公司”作為《2015年泛長株潭·張家界產品說明會》的協辦單位，在現場舉辦了《張家界送福利百萬門票免費搶》的大型活動。
2015年5月，“張家界遊客中心有限公司”聯合“攜程計算機技術（上海）有限公司”“湖南龍驤旅遊諮詢集散有限公司”在長沙共同簽訂了《D2D戰略合作框架協定》，標誌著一種旅遊新業態的出現，一種新型的自由行旅遊服務模式的誕生。
