公司簡介
石家莊瑪特市場信息諮詢服務有限公司是一家集呼叫中心繫統開發集成、運營管理、諮詢服務及培訓派遣於一體的呼叫中心綜合服務型企業。
公司在通訊網路與計算機網路集成套用方面根據不同行業需求差異為行業大客戶量身定製了信息化解決方案，具備CTI及套用層開發實力，擁有自主智慧財產權的電信級聯絡中心服務平台，集中化地安
公司與各大運營商都建立了緊密合作，成功地策劃並實施了通訊、保險、等行業的呼叫中心的建設和運營工作。公司現為河北電信呼叫中心業務省內重要合作夥伴。置坐席，採用統一的標準服務模式，為用戶提供系統化、智慧型化、人性化的服務。
通過多年的積累，公司現有專業的技術支撐、運營管理諮詢和培訓團隊，可為客戶提供呼叫中心相關軟體開發、業務流程設計、座席培訓、管理諮詢、業務外包、人力派遣等服務。其中外包座席平台採用華為交換機，規模為2000席，並在石家莊市中心建了600物理座席可供客戶租用。
通過技術和服務的全面組合，自成立以來業務收入高速增長，在業界享有盛譽。
(1)8年的業務運營管理經驗：公司有專業精細的用戶服務標準、規範有效的產品解決方案、切實有效的人員系統安排、完善的知識數據管理、 嚴格完善的人才甄選制度;、 合理的業務激勵制度;、 嚴格規範的溝通報告體系。
(2)行業地位：公司最早成立於2004年，是河北省外包呼叫中心的先驅和龍頭。
(3)硬體支持：公司在通訊網路與計算機網路集成套用方面根據不同行業需求差異為行業大客戶量身定製了信息化解決方案，具備CTI及套用層開發實力，擁有自主智慧財產權的電信級聯絡中心服務平台。
(4)人力資源：公司建立了自己專業的管理團隊和業務團隊，根據客戶的業務需求，長期為客戶提供具有專業呼叫能力的業務團隊外包業務。
(5)業務支撐：公司可以所提供呼叫外包、座席外包、培訓外包和人力外包等四大業務服務互相結合、互相支撐，為客戶提供全面的一站式的產品解決方案。
(6)合作資源：公司現為河北電信呼叫中心業務省內重要合作夥伴，並與多所高校建立了人才資源合作關係，在過去多年的運作中也與眾多商業夥伴建立了良好的關係，可以應對用戶多方面的需求。
(1)呼叫外包：呼叫中心已經成為與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，是現代企業運營不可或缺的一部分，同時也成為企業間競爭的有力工具。
(2)座席外包：座席租賃業務是企業以租用的方式獲得呼叫中心人工座席(分本地座席和遠端座席兩種)的使用權，並可依託強大的呼叫中心級的人工座席開展產品售前、售中、售後服務，投訴受理、用戶回訪、電話行銷等多項服務內容，將多項服務功能集成在一起，大大提高了企業的工作效能，提升了服務質量。
(3)培訓外包：我們可以提供專業培訓外包服務，相當於企業外設的培訓中心，由培訓行業資深專家深入企業內部，與企業一起探尋如何進行員工培訓需求、年度培訓計畫、培訓課程設計、培訓時間安排、培訓實施、培訓考核。現籌建自己的實訓基地，與各大院校合作，培訓派遣企業所需要的各類人員，已為河北多家保險公司提供客服外包、人員招聘、日常管理、崗前培訓、勞務派遣等全方位服務。
(4)人力外包：為客戶提供包括系統、場地、人員的整體呼叫中心業務方案，客戶只需要把項目需求提交給我們，我們會為客戶提供整體的產品解決方案，並對日常運營的開展完全負責。
公司文化
願景：成為呼叫中心行業的主導者。
使命：做企業身邊最好的呼叫服務者。
經營理念：為企業客戶創價值，與企業客戶同發展。
人才理念：以人為本，人才就在我們身邊。
企業價值觀：為顧客創造價值，為員工創造機會，為社會創造效益。
服務體系
服務體系如上圖
服務客戶
中國電信瑪特作為電信的外包呼叫中心和河北電信合作託管式呼叫中心，為電信的運營提供資料庫類、調研類、業務支持類的相關呼出服務。與河北電信建立了穩定而良好的合作關係。
多年來，公司依託自己領先的軟硬體設施、完善的業務平台系統，通過呼叫外包的方式為電信提供了市場調查、寬頻回訪、積分兌換和電話客服等方面的服務。並率先建立了呼叫中心服務平台系統。
通過電話、傳真等通信技術，來實現有計畫、有組織、並且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法，為客戶提供諸如新業務回訪、主動行銷、節日/生日問候、投訴滿意度回訪、欠費催繳和通知等各類服務。
事實證明，電話行銷中心主動外呼服務加強了企業與客戶之間的溝通聯繫，增強了服務的針對性。
瑪特與太平洋保險簽訂了業務合作協定，自2012年3月起為太平洋保險提供電話銷售業務。
為太平洋保險提供保險銷售、保險名譽度推廣及客戶服務等方面的外包電銷服務。業務合作初期便取得了良好的業績，與太平洋的合作關係不斷加強。
瑪特與中英人壽合作主要包括銷售代理和座席租賃兩種方式。
首先，中英人壽將一部分的銷售業務外包給瑪特。瑪特提供設備和團隊等軟硬體方面的支持，完成相關銷售業務。
另一方面，瑪特通過自己的專業優勢建設完備的呼叫中心座席，提供給中英人壽租賃使用，並依託此呼叫中心級的人工座席開展產品售前、售中、售後服務，投訴受理、用戶回訪、電話行銷等多項服務內容，將多項服務功能集成在一起，大大提高了企業的工作效能，提升了服務質量。
另外，瑪特負責呼叫中心日常的場地、設備的管理與維護。此種座席外包的合作模式，便於中英人壽獲得獨立的運營管理空間，全智慧型互動型的服務平台。同時也解決了企業的高成本運營的投入，有利於降低成本，使公司業務能順利開展。
瑪特擁有專業的保險電銷團隊和完備的保險電銷系統，自2011年9月起與生命保險合作，為其提供保險電話銷售和贈險等方面的業務。瑪特通過專業的電銷方式為生命人壽的銷售和業務的開展提供了有力的支持。
瑪特進行客戶資料管理，從而避免業務人員的流動帶來的客戶流失，積累了良好的客戶資源，避免客戶的流失，保障了客源的穩定。
系統具有記錄客戶對保險產品及服務的諮詢、投訴和建議等的功能，通過查閱錄音可以有效的促進後續業務的開展和控制不利問題的出現，進一步改善服務質量，提高用戶滿意度。
公司地址
石家莊長安區廣安大街36號銀泰國際B座18、19層
