內容簡介
行政辦公管理工具箱《行政辦公管理工具箱(附光碟管理案頭必備手冊)(精)》以行政辦公人員的實際崗位為出發點，對行政辦公人員在工作中面臨的問題進行了全程指導，並對行政辦公人員應掌握的管理技能進行了歸納與提煉。《行政辦公管理工具箱(附光碟管理案頭必備手冊)(精)》包括：行政辦公管理實務篇、行政辦公管理制度篇、行政辦公文書寫作篇、行政辦公管理表格篇（CD光碟）。
《行政辦公管理工具箱(附光碟管理案頭必備手冊)(精)》便於行政辦公人員迅速抓住工作的核心與關鍵，深入理解與掌握本身需要的各種知識與技能，是行政辦公人員進行高效率、規範化管理和迅速提升職業化素質的工具書。
編輯推薦
資料最豐富，《行政辦公管理工具箱》博採眾家之長、囊括作者多年的工作經驗，有助於提高行政辦公管理人員的工作效率，做好管理工作。
實用性最佳，內容完全根據各種崗位職責設計，符合實際工作需要。
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目錄
第一編 行政辦公管理實務篇
第一章行政組織結構設定
行政組織結構設計的原則
行政組織結構設計的程式
行政組織結構設計的內容
行政辦公工作程式設計
大型企業行政組織結構範本
大型企業行政組織機能範本
中型企業行政組織結構範本
中型企業行政組織機能範本
小型企業行政組織結構範本
小型企業行政組織機能範本
職能型行政組織機構設定範本
產品型行政組織機構設定範本
地區型行政組織機構設定範本
工作或業務流程型行政組織機構設定範本
服務型行政組織機構設定範本
第二章 行政部門職權與職位說明
行政部門職權範本
行政總監職位說明
行政部經理職位說明
行政部主管職位說明
行政助理職位說明
行政秘書職位說明
前台秘書職位說明
總務後勤經理職位說明
總務後勤主管職位說明
辦公室主任職位說明
公關主管職位說明
專職翻譯職位說明
法律顧問職位說明
行政職員職位說明
收發員職位說明
物業管理員職位說明
第三章人事行政管理與工作考核
行政人員的配置
行政人員的素質要求
行政人員的選擇
行政人員的任用
行政人員的使用
行政人員的升遷
行政人員的考核
行政管理工作考核
會議管理工作考核
文書管理工作考核
出差管理工作考核
第四章 行政人員素質測試
管理方式測試
領導能力測試
時間管理能力測試
工作主動性測試
判斷能力測試
突發事件應變能力測試
危機處理能力測試
遇事果斷性測試
文字運用能力測試
文字推理能力測試
心理承受力測試
包容力測試
創意商數測試
創造力測試
開拓能力測試
措辭合理性測試
人際交往能力測試
人際溝通應變能力測試
一般智力測試
推理能力測試
第五章 行政管理能力測評
工作計畫制訂能力測評
工作計畫組織實施能力測評
辦公流程制訂實施能力測評
方針管理能力測評
影響與決策能力測評
決策信息提供能力測評
組織及文化建設能力測評
監控及評估工作能力測評
內部溝通協調能力測評
外部溝通協調能力測評
現有資源管理能力測評
工作環境管理能力測評
自身績效提升能力測評
幫助下屬績效提升能力測評
第六章 行政事務管理流程與工作規範
一、會議管理流程與工作規範
會議管理工作流程
會前準備工作規範
會間組織服務工作規範
會議中的生活管理規範
會後事項處理工作規範
二、文書管理流程與工作規範
文書管理工作流程
收文管理工作流程
發文管理工作流程
簽收工作規範
拆封工作規範
擬辦工作規範
閱文送呈工作規範
請辦工作規範
傳閱工作規範
催辦工作規範
承辦工作規範
辦復工作規範
發文處理工作規範
簽發工作規範
檔案存放工作規範
三、印章管理流程與工作規範
刻章管理工作流程
印章使用的範圍
新印章的申請程式
印章使用工作規範
印章保管工作規範
印章處理工作規範
信證管理工作規範
第七章 公關、接待與出差管理流程與工作規範
一、公關管理流程與工作規範
公關管理工作流程
公關活動工作流程
二、接待管理流程與工作規範
接待管理工作流程
接待準備工作規範
接待客人的程式與規範
宴會安排工作規範
外賓接待工作規範
三、出差管理流程與工作規範
出差管理工作流程
國內出差管理
國外出差管理
第二編 行政辦公管理制度篇
第八章 行政綜合管理制度
第九章 會議管理制度
第十章 文書管理制度
第十一章 印信管理制度
第十二章 出差管理制度
第十三章 接待管理制度
第三編 行政辦公文書寫作篇
第十四章 公務類文書寫作
第十五章 事務類文書寫作
第十六章 禮儀類文書寫作
第十七章 規章 類文書寫作
第十八章 其他常用文書作
第四編 行政辦公管理表格篇（CD光碟）
第一章 行政綜合管理表格
第二章 行政辦公日程通用表格
第三章 會議管理常用表格
第四章 文書管理常用表格
第五章 檔案管理常用表格
第六章 印章 管理常用表格
第七章 物資管理常用表格
第八章 後勤管理常用表格
第九章 提案管理常用表格
第十章 安全管理常用表格
第十一章 衛生管理常用表格
第十二章 接待管理常用表格
第十三章 出差管理常用表格
第十四章 員工培訓與激勵管理表格
第十五章 員工招聘與考核管理表格
……
序言
21世紀的企業管理，要求管理者樹立新的經營理念，最大限度地發揮人的智慧和創造力，以前所未有的精神風貌致力於企業內部的管理與工作效率的提高，從而確立企業的競爭優勢。行政辦公管理工作涉及企業內部上上下下、里里外外的溝通和協調，涉及一個企業的全部運作過程，涉及許多局外人難以想像的細枝末節。行政辦公管理是企業管理中的一個重要環節，起著樞紐和橋樑的作用，因此又被稱為企業的中樞神經。
本書以行政辦公人員的實際崗位為出發點，對行政辦公人員在工作中面臨的問題進行了全程指導，並對行政辦公人員應掌握的管理技能進行了歸納與提煉，便於行政辦公人員迅速抓住工作的核心與關鍵，深入理解本身所需要的各種知識與技能，是行政辦公人員進行高效率、規範化管理和迅速提升職業化素質的參照範本。
全書分為四編，第一編為行政辦公管理實務篇，內容包括：行政組織結構設定、行政部門職權與職位說明、人事行政管理與工作考核、行政人員素質測試、行政管理能力測評、行政事務管理流程與工作規範、行政事務管理流程與工作規範，公關、接待與出差管理流程與工作規範等；第二編為行政辦公管理制度篇，內容包括：行政綜合管理制度、會議管理制度、文書管理制度、印信管理制度、出差管理制度、接待管理制度；第三編為行政辦公文書寫作篇，內容包括：公務類文書寫作、事務類文書寫作、禮儀類文書寫作、規章類文書寫作等；第四編為行政辦公管理表格篇（CD光碟），內容包括：行政綜合管理表格、行政辦公日程通用表格、會議管理常用表格、文書管理常用表格、檔案管理常用表格、印章管理常用表格、物資管理常用表格、後勤管理常用表格、提案管理常用表格、安全管理常用表格、衛生管理常用表格、接待管理常用表格、出差管理常用表格、員工培訓與激勵管理表格、員工招聘與考核管理表格等。本書選取行政辦公人員在日常工作中最常見的管理問題，借鑑吸收最新的管理理念與管理方法，以規範化、步驟化、人性化的方式為工作的標準化與現代化提供系統的操作指南，同時是使行政辦公人員能力得到提升和工作更加高效的學習和解決方案。光碟內容幾乎涵蓋了行政辦公管理各種常用表格，稍做修改即能使用，省時省力，十分方便。
文摘
第一章 行政組織結構設定
行政組織結構設計的原則
組織設計是以組織結構安排為核心的組織系統的整體設計工作，其主要目的就是建立有益於管理的組織。一般來講，設計正式的組織機構主要應遵循以下幾項原則：
(一) 目標一致性原則
這一原則要求組織機構設計必須有利於企業目標的實現。一個企業的目標是通過生產某種滿足社會需要的產品實現利潤的最大化，那么，它的組織機構一般包括為實現這一目標而設立的計畫部門、採購部門、生產部門、銷售部門、財務部門等。同時，每一機構根據總目標制定本部門的分目標，而這些分目標又成為該機構向其下屬機構進行細分的基礎。這樣目標被層層分解，機構層層建立，直至每一個人都了解自己在總目標的實現中應完成的任務。
(二) 統一領導。分級管理的原則
根據這一原則，任何下級只能接受一個上級的領導，不得受到一個以上的上級的直接指揮。上級不得越過直屬下級進行指揮(但可越級檢查工作)，下級也不得越過直屬上級接受更高一級的指令(但可越級反映情況)。職能管理部門只能是直線指揮主管的參謀和助手，有權提出建議，提供信息，但無權向該級直線指揮系統的下屬發號施令，否則就是破壞統一領導原則，造成令出多門，使下級無所適從。在實行統一領導的同時，還必須實行分級管理。所謂分級管理，就是在保證集中統一領導的前提下，建立多層次的管理組織機構，自上而下地逐級授予下級行政領導適當的管理權力，並承擔相應的責任。
（三）團隊合作
團隊合作指的是一群有能力，有信念的人在特定的團隊中，為了一個共同的目標相互支持合作奮鬥的過程。它可以調動團隊成員的所有資源和才智，並且會自動地驅除所有不和諧和不公正現象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻者適當的回報。如果團隊合作是出於自覺自愿時，它必將會產生一股強大而且持久的力量。這是每個管理者具備的應有精神。
