簡介
虛擬養老院和傳統養老方式相比，“虛擬養老院”是一座“沒有圍牆的養老院”，投資少，服務範圍大，老人不必住在養老院中被動接受服務，在家就可以挑選、享受專業化的養老服務。老人從心理上完全能夠接受,更具安全感。
背景
習近平視察蘭州的虛擬養老餐廳分類
將加入虛擬養老院的老人們劃分為ABC三類。
A類人群包括空巢老人、三無老人等沒有任何經濟收入的，對這類人群政府部門將每月補貼180元的專項資金作為服務費用，老人在享受服務後，相應的費用將在這筆錢中扣除。
B類人群是指對社會做出貢獻的老人，比如科研工作者等人群，這類人群則享受每月50元的政府補貼。
C類人群是有經濟收入或生活條件較好的人群，此類人群將自己購買服務，但在購買服務的同時，服務價格將會比市場價優惠20%左右，而這部分優惠，則由政府部門補貼給提供服務的企業。
服務
服務方式虛擬養老院正式啟動後，將設立一個服務專線，如果有經濟條件不好的老人，政府部門將免費為其安裝電話，並免費提供電話費。屆時，如果老人需要服務，只需撥打電話，話務員就會指派服務人員趕到現場。在此期間，虛擬養老院的指揮平台還會記錄工作人員出發時間、到達時間和工作用時，並在服務完成後還要與老人通話，了解服務的滿意度如何。
服務內容虛擬養老院服務中心以為老人提供日常生活照料服務為主，分為家政便民、醫療保健、物業維修、人文關懷、娛樂學習、應急求助等六大類53項涵蓋日常生活照料的服務項目。服務完畢，按約定向老人收取費用，由此形成1份收費清單。但是服務並不止於收費。
優勢
和傳統養老方式相比，“虛擬養老院”有三大好處：一是可大大減少土地占用和資金投入，利於整合社會資源；二是使老年人不離開自己家和多年熟悉的社區，既減輕子女負擔，又有安全感和歸屬感，有利身心健康；三是在提升居家養老服務規範化和專業化的同時，也可充分發揮養老機構的服務潛能，避免“一方面有機構無人住，另一方面有需求無人服務”的現象。
社會意義
文聖區居家養老暨“文聖區廣民虛擬敬老院”在服務中心正式揭牌成立。虛擬養老院不僅解決了老齡化社會老人養老和獨生子女時間、經濟能力有限之間的矛盾，同時有效整合了社區內的各種資源，節省了大筆資金。而隨著社會老齡化問題越來越突出，政府牽頭主導，充分發揮現代通信、網路技術，建立長效社區養老服務機制，滄浪區將進一步促進社區居家養老事業實現科學發展。
老人通過一個電話或網路的一個指令就可以在家享受到便捷的服務，服務對象和標準也很詳實，加上有政府的社會化管理和監督，老人從心理上完全能夠接受，更具安全感，人性尊嚴也得到了保障。
從成本運營上看，由於虛擬養老院的規模化運作在市場競爭中無疑將占據主導地位。中國老年人入住機構約占1％，他們不願意離開自己熟悉的環境，有一種懷舊的感情元素，希望在家裡就能得到周到的服務。隨著今後生育率的下降和人類平均壽命的增長，社會老齡化問題越來越突出，老齡化是世界性問題，但中國的問題尤為突出。由政府牽頭主導，通過混合經濟的運作，虛擬養老院必將成為今後老年人養老的一種新的趨勢。
問題
現實存在一些制約虛擬養老院推廣發展的因素，主要有三個方面：
一是資金問題居家養老所需經費支出雖然不多，但隨著居家養老工作的廣泛開展，資金緊張問題必將凸現。虛擬養老院作為一個市場化經營的家政服務公司，其目前收入的20％是老年居民的自費服務，80％都來自於政府訂單，而政府給服務開出的價位並不高，明顯低於市場價格，加上系統的維護升級，管理的加強，員工的培訓及工資增長都需一定的資金保障。為此幾個月來虛擬養老院幾乎沒有盈利，使居家養老工作的推進“捉襟見肘”。
二是服務隊伍問題
蘇州誕生鄰里虛擬養老院虛擬養老院共有家政人員70多名，分布在轄區6個街道，然而服務的老人竟達2048名。一般家政員工服務一次時間是3個小時，即便以一天服務3戶計算，70人一天最多不過服務200多戶，而這遠遠無法滿足2000多名老人的需要。由於盈利甚微，虛擬養老院的家政服務員工資大都只有1200元左右，但對家政員工的要求卻不低，要持有涉外家政服務資格證書或具有一定從業經驗才能上崗。而事實上，同時具備上述條件的家政員工在蘇州家政市場上很是搶手，找一份每月2000元左右的工作不是難事，為此虛擬養老院又遭遇缺工瓶頸，服務隊伍不穩定等問題。
三是覆蓋面問題虛擬養老服務的覆蓋面不大，主要是由政府對困難老人而援助的服務對象，大多數老人真正享受的養老福利服務不多。虛擬養老在社會上很受歡迎，許多符合條件的老人都想加入，但由於人力、物力、財力等諸多因素，虛擬養老院不敢再接新單子了，面對龐大的養老需求，顯得力不從心。
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