編輯推薦
經理人必備商務口才與談判知識企業經營管理的每一項成就都是經理人員的成就，每一項失敗也都是經理人員的失敗。中外企業的無數案例都證明了一個結論：經理人員的學習能力、知識視野、理想、獻身精神和人格決定著企業的經營管理是否成功。本系列叢書將為廣大經理人搭建出走向成功的知識階梯。
作者簡介
孫健，博士、教授、博士生導師。1990年以來主持國家自然科學基金等國家級課題4項；獲省部級獎5項；在《新華文摘》、《管理世界》、《中國工業經濟》、《財貿經濟》、《世界經濟》、《國際金融研究》、《香港財經月刊》等國家級期刊、海外期刊、國際會議上發表有影響的論文170餘篇。
2002年以來，出版管理類圖書十餘部，包括：《海爾研究系列》、《中華商魂》、《用制度管人》、《按制度辦事》等，其中《海爾研究系列》為2002年經管類暢銷書，《海爾的管理模式》被《世界經理人資源》雜誌評為2002年度中國經理人最應該閱讀的50部圖書之一。
目錄
第一篇 口才基礎
第1章 會說話是商務成功的資本
第1節 說話是成功的階梯
第2節 說話的社會價值
政治風雲中一言抵九鼎
軍事爭戰中一言勝百師
經濟活動中一諾值千金
交際公關中良言勝重禮
第3節 說話的個人價值
第4節 說話的事業價值
第2章 提高說話水平要知道的禮儀知識
第1節 稱呼得體
第2節 寒暄得當
第3節 如何做自我介紹
第4節 介紹他人應注意的問題
第5節 請客的藝術
第6節 美麗的藉口
第7節 表達你的謝意
第8節 道歉不僅僅是認錯
第9節 重視批評但切忌沒完沒了
第10節 讚美的方式
第3章 提高說話水平要知道的幽默知識
第1節 善談者必善幽默
第2節 幽默六法
借代
擬人
誇張
諷喻
仿擬
反射
第3節 啟人心智的笑
第4節 幽默溝通心靈
第5節 生活中的鹽
第6節 常見的五種幽默方式
解惑式幽默
形象式幽默
誇張式幽默
曲解式幽默
模仿式幽默
第7節 幽默得體原則
第4章 提高說話水平要知道的修辭知識
第1節 比喻
第2節 象徵
第3節 誇張
第4節 比擬
第5節 借代
第6節 對照
第7節 引用
第8節 排比
第9節 雙關
第10節 反問
第5章 提高說話水平要掌握的體態語言
第1節 用眼睛說話
第2節 學會微笑
第3節 如何運用首語
第4節 給別人一個好印象
第5節 手勢語的運用
第6節 握手的學問
第7節 儀表，最好的名片
第8節 體姿三種
第9節 體態語運用原則
第6章 提高說話水平要掌握的傾聽技巧
第1節 傾聽的作用
第2節 傾聽可以讓談話的氣氛更活躍
第3節 成功的傾聽技巧
全心全意傾聽
協助對方說下去
要學會聽出言外之意
第4節 傾聽與沉默
第7章 把握說話的分寸與尺度
第1節說話說到位
第2節 怎樣才算有分寸
第3節 怎樣說好奉承話
第4節 得寸進尺的策略
第5節 如何把握與上司說話的火候
第6節 怎樣處理尷尬
變換談話的氣氛
變換話題的角度
變換對方的處境
第7節 不開過頭的玩笑
第8節 切莫自以為是
第9節 說話中常見的缺陷
第10節 如何把握說話的節 奏
第11節 抑揚頓挫的妙用
停頓與連線
重音
快慢
升降
第12節 話語中肯，言之有物
第13節 到什麼山上唱什麼歌
第14節 說話要樸素簡潔
第二篇 專項口才
第8章 商務會議口才
第1節 會議的類型與主持的方式
聚會的主持
洽談會的主持
展覽會的主持
贊助會的主持
茶話會的主持
第2節 成功主持會議的八大準則
第1節 以退為進的策略
第2節 倉敷李代桃僵勝杜邦
第3節 出奇制勝
第4節 讓步法
第5節 松下幸之助的智慧
第6節 循序漸進，逐步蠶食
第7節 拋磚引玉
第8節 “登門檻”法
第36章巧解僵局——談判順利進行的必殺計
第1節 打破僵局，讓談判“起死回生”
第2節 邱吉爾的智慧
第3節 轉移話題法
第4節 科學與人的關係
第5節 聲東擊西
第6節 欲擒故縱
第7節 走為上計
第37章 聯合與分裂——增加勝算的砝碼
第1節 弱者戰勝強者的方法
第2節 合縱抗強法
第3節 連橫擊弱法
第4節 軟硬兼施
第5節 左右逢源的基辛格
第6節 鷸蚌相爭，漁人得利
第7節 以其人之道，還治其人之身
第38章 善用心理戰——攻心談判技巧
第1節 從舉止、表情、言談掌握對方的心理變化
第2節 研究談判心理，提高談判能力
第3節 多重需要更重要
第4節 傑勒德對症下藥
第5節 哈特雷使詐求生存
第6節 遠利誘惑法
第7節 空城計
第8節 印度人的煽動策略
第9節 難纏的工程師
第10節 “拉豬尾巴”法
第39章 堅定立場——用實力爭取利益
第1節 即使自己的實力強，也要講求策略和方法
第2節 抓住客觀標準
第3節 卡內基智取摩根
第4節 先聲奪人
第40章 語言的力量——談判中的表達與交流技巧
第1節 談判言語的重要作用
第2節 談判言語的套用原則
第3節 談判口頭語言的套用
第4節 談判體態語的套用
第5節 一語抵萬金
第6節 四兩撥千斤
第7節 真理“助產術”
第8節勸導法
第9節 耐心的特恩布爾
第10節 善聽知彼
第11節 裝聾作啞獲大勝
第12節 投石問路
第13節 激將法
第14節 吹毛求疵法
第15節 讓別人了解你的產品
第41章 槓桿的作用——借力獲利的技巧
第1節 槓桿作用和分析
第2節 柔道策略與槓桿作用
第3節 巧妙運用槓桿作用
第4節 不講理的喬治
第3節 設計會議的開場白
第4節 控制會議的節 奏
第5節 靈活處理各種會議局面
開局冷場的局面
氣氛沉悶的局面
離題萬里的局面
竊竊私語的局面
第6節 做好會議總結
第9章 商務演講口才
第1節 演講的分類
第2節 演講稿的結構與寫作技巧
演講稿的結構
演講稿的寫作技巧
第3節 演講中如何應變與控場
第4節 如何塑造良好的演講形象
第5節 演講怯場的原因與應對技巧
演講怯場原因分析
克服演講怯場的技巧
第6節 成功演講100招
第10章 商務公關口才
第1節 運用公關語言的“七要”
對談話要有興趣
要生氣勃勃從容自如
要愉快高興地面帶微笑
說話態度要友好
談吐要彬彬有禮
話語要靈活機動
說話要講策略
第2節 運用公關語言的八個“不要”
不要以我為中心
不要好爭辯
不要片面武斷
不要把語言片面化
不要自命不凡
語態不要死氣沉沉
不要含糊不清
不要虛情假意
第3節 如何面對電視採訪
第4節 如何回答記者的敏感話題
答非所問的技巧
避而不答的技巧
以問代答的技巧
怪問怪答的技巧
委婉回答的技巧
即興智答的技巧
第5節 如何接受記者的突然採訪
第6節 如何爭取媒介信任，贏得公眾的心
第11章 商務主持口才
第1節 儀式主持
簽約儀式
開業儀式
剪彩儀式
交接儀式
第2節 慶典主持
第3節 宴會主持
第12章 商務應酬口才
第1節 商務應酬語言的七大規則
第2節 接待賓客的應酬語言
第3節 在酒桌上的應酬語言
第4節 交際祝賀的語言特點
第5節 交際答謝的語言特點
第13章 說服口才
第1節 尋找最佳突破點
第2節 說服三要素
貴在堅持
讓事實說話
活用數據
第3節 說服的步驟
第4節 如何運用迂迴戰術
第5節 關鍵在於理由
第14章 辯論口才
第1節 辯論前的準備
分析辯題
蒐集論據
確定方略
模擬演練
第2節 如何確立自己的論點
針對性
鮮明性
科學性
創見性
第3節 巧辯七法
誘其說“是”
預設埋伏
借題發揮
釜底抽薪
以退為進
順水推舟
逼其亮底
第4節 怎樣展開辯論
搶占先機
窮追猛打
攻其矛盾
第5節 反駁的藝術
第6節 如何巧妙提問
誘敵深入提問法
左右為難提問法
逗引漏洞提問法
揭示矛盾提問法
第7節 如何應付詭辯
第8節 怎樣提高論辯能力
第15章 拒絕口才
第1節 真心地說“不”
第2節 輕鬆地說“不”
做好說“不”的準備
用拖延來說“不”
用沉默說“不”
用迴避說“不”
用模糊說“不”
用反詰說“不”
用推託說“不”
用客氣說“不”
友好地說“不”
對事說“不”
第3節 委婉地說“不”
假託直言
反覆申訴
模糊應對
熱情應對
旁逸斜出
第4節 大膽地說“不”
第5節 謝絕
非個人原因的謝絕
情非得已的謝絕
通過誘導對方來謝絕
謝絕後指明方向
不假思索地謝絕
第6節 推辭的學問
第7節 簡潔而不乏情意的拒絕
第8節 說“不”的策略
第9節 說“不”的禁忌
忌說話綿軟無力
忌熱情過頭
忌觸動感情
忌藉口不當
第16章 推銷口才
第1節 說話不單純是為了表達
第2節 會說還要會聽
第3節 說話要通俗易懂
第4節 如何博得顧客的歡心
邊考慮對方的立場邊選擇你所要講的話
不要傷害對方的自尊心
第5節 恭維是一種美德
第6節 必須克服的語病
第7節 推開“寒暄”之門
第8節 如何練出推銷的鐵嘴
第9節 推銷員的口才技巧
“誘”的技巧
“激”的技巧
“比”的技巧
“問”的技巧
“演”的技巧
“貼”的技巧
第10節 推銷員口才素質必備
第17章 辦事口才
第1節 不打無準備的仗
第2節 人人喜歡被讚美
第3節 請人辦事的講究
第4節 對症下藥的藝術
第5節 軟磨硬泡的藝術
第6節 辦事口才十二技巧
投其所好
說話平實
避免否定對方
注意細節
適時評價
引導對方談得意之事
以笑聲支援對方
關心對方
先徵求對方的意見
記住對方“特別的日子”
選擇讓對方家人高興的禮物
直呼對方的名字
第7節 辦事交談七忌
忌大話
忌爭辯
忌質問
忌挑理
忌虛偽
忌直白
忌炫耀或訴苦
第三篇 管理溝通
第18章 人際溝通是經理人的關鍵技能
第1節 領導工作離不開溝通
第2節 掌握溝通的類型
言語溝通
非言語溝通的方法
第3節 建立完善的溝通制度
員工協調會議
主管匯報
員工大會
第4節 深入基層，到處走走
傾聽
教育
促進
注意事項
第5節 提供有效溝通的機會和氛圍
使溝通成為優先事項
盡力擴充有效溝通渠道
建立信任氛圍
第6節 “5—15報告”溝通方法
第7節 全方位、多途徑的溝通
第8節 餐桌面談溝通法
第9節 轉悠管理溝通法
第10節 八大技巧提高你的溝通能力
妥善處理期望值
培養有效的聆聽習慣
認真積極聽取，積極給予反饋
堅持誠實
平息對方的怒火
有創意地正面交鋒
果斷決策
對失誤不必耿耿於懷
第19章 上行溝通——與上級說話的藝術
第1節 熟悉心理，有效溝通
第2節 維護上級，大局為重
第3節 不同上級，區別對待
熱情型的上司
傲慢型的上司
集權型的上司
懶散型的上司
不體諒下屬的上司
公私不分的上司
城府極深的上司
第4節 互助互利，達成默契
要善於領會上司的意圖
要勇於表達自己的想法
要樂於提供有用的信息
第5節上下有別，保持距離
第6節 匯報工作，及時有效
第7節 巧言進諫，把握分寸
第8節 誠心讚美，耐心勸說
含而不露地讚美上司
用耐心面對上司的固執
第9節 努力表現，贏得賞識
第10節 底氣十足，升職加薪
第11節 主動接近，不畏閒言
第12節 面對批評，坦然接受
第13節 不當批評，巧妙回應
第14節 不當委託，巧妙拒絕
第20章 平行溝通——與同級說話的藝術
第1節 協同雙贏，左右逢源
第2節 尊重他人，贏得好感
第3節 謙遜豁達，樹立威信
第4節 公私分明，把握分寸
第5節 態度恭敬，增進感情
第6節 理解難處，委婉拒絕
第7節 靈活批評，避免排斥
第8節 得饒人處且饒人
第9節 被提拔後應該這樣說
對舊同事、新下屬的說話技巧
對新同級領導說話的技巧
對新上司的說話技巧
第21章 下行溝通(一)——用語言激勵下屬
第1節 激勵員工的兩大因素
第2節 激勵下屬的成功意識
第3節 原諒更能激發員工的奮進心
第4節 對失敗者的肯定能讓他找回自信
第5節 金錢獎賞最能調動熱情
第6節 設定目標，傳遞目標
第7節 巧用激將，進發力量
第8節 利用好勝，激發潛能
第9節 先禮後兵，使其接受
第22章 下行溝通(二)——讚美與認可下屬
第1節 讚揚是對下屬最好的鼓勵
第2節 表揚下屬的三種方式
第3節 表揚下屬的五大基本原則
第4節 適度表揚的三點要求
第5節 如何表揚下屬的每一個進步
第6節 如何表揚下屬的閃光點
第7節 如何褒獎困境中的下屬
第8節 表揚下屬，當面及時
第9節 放下架子，真誠懇切
第23章 下行溝通(三)——批評與教導下屬
第1節 批評下屬三大基本原則
第2節 藝術性批評的四條方式
第3節 批評切忌惡語傷人，不分輕重
第4節 批評切忌針對個人，傷及自尊
第5節 批評切忌捕風捉影，主觀臆斷
第6節 批評切忌不分場合，不分對象
第7節 批評切忌喋喋不休，沒完沒了
第8節 “激勵式”批評的語言技巧
第9節 “讚美式”批評的語言技巧
第10節 “三明治式”批評的語言技巧
第11節 批評後及時安撫的語言技巧
第24章 下行溝通(四)——處理下屬的牢騷和抱怨
第1節 要敢於直面衝突和矛盾
第2節 說服是化解矛盾的良好途徑
第3節 化解三種心理矛盾的技巧
第4節 從抱怨中發現問題出在哪裡
第5節 “彼此謙讓”的協調：方式
第6節 “接受時間”的協調方式
第7節 “迂迴前進”的協調方式
第8節 “泄憤釋怒”的協調方式
第9節 “相互協作”的協調方式
第10節 “合理競爭”的協調方式
第11節 塑造“大家庭”理念
第12節 雙向溝通各部門工作
第25章 如何用語言樹立威信
第1節 領導講話要有一顆勇敢的心
第2節 獲得下屬信服的語言藝術
第3節 維護自己威信的說話藝術
第4節 善於利用授權與表揚樹立威信
第5節 領導講話權威性訓練
第6節 一言既出，駟馬難追
第7節 一言可以得人心
第8節 虛心受人尊敬
第26章 如何用語言展現領導魅力
第1節 微言大義展鋒芒
第2節 真誠樸實展品格
第3節 儀態大方展性情
第4節 動感十足展能力
第5節 悅耳聲音展魅力
充滿魅力聲音的要領
怎樣訓練才能做到這些
第6節 平凡積累展素質
第四篇 談判知識
第27章 談判的基本知識
第1節 談判是一門系統性的工作
第2節 商務談判
第3節 談判的要素
談判主體
談判方式
談判約束條件
第4節 談判的特點
談判的目的性
談判的自願性
談判的靈活性
第5節 談判的程式
第28章 談判的原則
第1節 平等互利的原則
第2節 知己知彼原則
知彼的藝術
第3節 相容合作的原則
第29章 談判的類型
第1節 按談判的方向劃分
縱向談判
第2節 根據談判的內容劃分
貨物買賣談判
勞務買賣談判
工程項目談判
技術貿易談判
投資談判
經濟協作談判
索賠談判
第3節 按談判的範圍劃分
國際談判
國內談判
第4節 按談判中所採取的態度劃分
硬式談判
原則式談判
第30章 商務談判的七大能力
第1節 完善的知識結構
第2節 洞察能力
第3節 預見與核算能力
第4節 分析判斷與靈活應變能力
第5節 決策能力
第6節 語言能力
第7節 心理承受能力
第31章 談判情境——不可忽略的重要因素
第1節 談判情境的含義與重要作用
第2節 談判時空的選擇與運用
第3節 談判氛圍的選擇
第4節 日本人談判的聰明之處
第5節 溫馨的陷阱
第6節 十一個農夫和一個農夫
第7節 最後通牒法
第8節 “T”字型談判桌
第9節 歷史回顧法
第10節 窮追不捨
第32章 談判準備——不可或缺的一步
第1節 如何做好談判的準備工作
第2節 精心策劃的史蒂夫
第3節 最佳替代方案
第4節 巧用信息
第5節 “名字戰術”開闢成功路
第6節 角色模擬法
第7節 絕對關注
第8節 范蠡錯派使者害子
第9節 專家在談判中的作用
第10節 投其所好
第11節 用實力說話
第33章 以誠為貴——永恆不變的真理
第1節 談判誠意價值無限
第2節 從事實和誠信人手
第3節 開誠布公法
第4節 讓對方做出選擇
第5節 虛假出價法
第6節 買賣中的誠意
第34章 互惠雙贏——談判的基本出發點
第1節 當你要喝湯時，別忘了對方也有一把勺子
第2節 合作原則法
第3節 FP-418特大索賠案談判
第4節 屋主的談判技巧
第35章讓步的藝術——爭取更大的勝利
