編輯推薦
未來唯一持久的競爭優勢，是你有能力比你的競爭對手學習得更快！——管理大師彼得·聖吉《第五項修煉》
口才基礎篇：會說話是商務成功的資本、提高說話水平要知道的禮儀知識、提高說話水平要知道的幽默知識、提高說話水平要知道的修辭知識、提高說話水平要掌握的體態語言、提高說話水平要掌握的傾聽技巧、把握說話的分寸與尺度。
專項口才篇：商務會議口才、商務演講口才、商務公關西才、商務主持口才、商務應酬口才、說服口才、辯論口才、拒絕口才、推銷口才、辦事口才。
管理溝通篇：人際溝通是經理人的關鍵技能、上行溝通——與上級說話的藝術、平行溝通——與同級說話的藝術、下行溝通（一）——用語言激勵下屬、下行溝通（二）——讚美與認可下屬、下行溝通（三）——批評與教導下屬、下行溝通（四）——處理下屬的牢騷和抱怨、如何用語言樹立威信、如何用語喜展現領導魅力。
談判知識篇：談判的基本知識、談判的原則、談判的類型、商務談判的七大能力、談判情境——不可忽略的重要因素、談判準備——不可或缺的一步、以誠為貴——永恆不變的真理、互惠雙贏——談判的基本出發點、女讓步的藝術——爭取更大的勝利、巧解僵局——談判順利進行的必殺計、聯合與分裂——增加勝算的砝碼、善用心理戰—一功心談判技巧、堅定立場——用實力爭取利益、語言的力量——談判中的表達與交流技巧、槓桿的作用——借力獲利的技巧。
內容簡介
企業經營管理的每一項成就都是經理人員的成就，每一項失敗也都是經理人員的失敗。中外企業的無數案例都證明了一個結論：經理人員的學習能力、知識視野、理想、獻身精神和人格決定著企業的經營管理是否成功。作者簡介
孫健，博士、教授、博士生導師。1990年以來主持國家自然科學基金等國家級課題4項；獲省部級獎5項；在《新華文摘》、《管理世界》、《中國工業經濟》、《財貿經濟》、《世界經濟》、《國際金融研究》、《香港財經月刊》等國家級期刊、海外期刊、國際會議上發表有影響的論文170餘篇。2002年以來，出版管理類圖書十餘部，包括：《海爾研究系列》、《中華商魂》、《用制度管人》、《按制度辦事》等，其中《海爾研究系列》為2002年經管類暢銷書，《海爾的管理模式》被《世界經理人資源》雜誌評為2002年度中國經理人最應該閱讀的50部圖書之一。
目錄
第一篇口才基礎第1章會說話是商務成功的資本
第2章提高說話水平要知道的禮儀知識
第3章提高說話水平要知道的幽默知識
第4章提高說話水平要知道的修辭知識
第5章提高說話水平要掌握的體態語言
第6章提高說話水平要掌握的傾聽技巧
第7章把握說話的分寸與尺度
第二篇專項口才
第8章商務會議口才
第9章商務演講口才
第10章商務公關口才
第11章商務主持口才
第12章商務應酬口才
第13章說服口才
第14章辯論口才
第15章拒絕口才
第16章推銷口才
第17章辦事口才
第三篇管理溝通
第18章人際溝通是經理人的關鍵技能
第19章上行溝通——與上級說話的藝術
第20章平行溝通——與同級說話的藝術
第21章下行溝通（一）——用語言激勵下屬
第22章下行溝通（二）——讚美與認可下屬
第23章下行溝通（三）——批評與教導下屬
第24章下行溝通（四）——處理下屬的牢騷和抱怨
第25章如何用語言樹立威信
第26章如何用語言展現領導魅力
第四篇談判知識
第27章談判的基本知識
第28章談判的原則
第29章談判的類型
第30章商務談判的七大能力
第31章談判情境——不可忽略的重要因素
第32章談判準備——不可或缺的一步
第33章以誠為貴——永恆不變的真理
第34章互惠雙贏——談判的基本出發點
第35章讓步的藝術——爭取更大的勝利
第36章巧解僵局——談判順利進行的必殺計
第37章聯合與分裂——增加勝算的砝碼
第38章善用心理戰——攻心談判技巧
第39章堅定立場——用實力爭取利益
第40章語言的力量——談判中的表達與交流技巧
第41章槓桿的作用——借力獲利的技巧
精彩書摘
第一篇口才基礎第1章會說話是商務成功的資本
懂得語言藝術、懂得相處之道的經理人，不會勉強別人與自己有相同的觀點，而是巧妙地把他人引導到自己的思路上來。那些善於用口語準確、貼切、生動地表達自己思想感情的經理人，辦事往往圓滿成功。
第1節說話是成功的階梯
說話的好壞，關係到經理人管理與處世的成敗。說話對經理人的重要性主要體現在以下幾個方面：
首先，語言作為信息的第一載體，其力量是無窮的。在社交場合，語言是最簡便、快捷的傳遞信息的手段。一個說話得體、有禮貌的經理人總是受下屬歡迎的。相反，一個說話張狂、傲慢無禮、居高臨下的經理人總是受人鄙視的。
其次，說話隨著現代信息社會的發展，要求也越來越高。快速發展的社會尤其講究速度和效率，於是要求經理人說話應充分節約時間、簡明扼要，能一分鐘講完的話，就不應在兩分鐘內完成。同時高效率也要求經理人能說國語，並且要說得有邏輯性和條理性，這也是社交活動所必需的。
第三，信息社會要求經理人還應學會“人機對話”，以適應高科技帶來的各行各業的高自動化的要求。
在日本和美國，已有口語自動識別機，用來預訂火車票等。文字的機器翻譯若干年後將發展成為口語的機器翻譯，語言打字機的使用，將使人類的雙手獲得第二次解放。這些人工智慧的發展，迫切要求人們不僅能說標準的國語，更要求人們講究如何說話。
不重視說話的經理人已難以適應時代的需要，講究說話可謂是人人所需，也是人人必須，誰把說話當小事，誰就必將在交際中處處碰壁。
現代社會是一個競爭與合作的社會，有的人在競爭中失敗，有的人在合作中成功，這其中奧妙何在？生意場上有“金口玉言，利益攸關”之說；職場上有“領導過問了”、“一言定升遷”之說；文化界有“點睛之筆”、“破題之語”；生活中更有生死榮辱繫於一言之說。可見，在現代交際中，是否能說，是否會說，言談與交際能力的強弱，都影響著一個人的成功與失敗。
人們在社會中生活，要交流信息，要溝通思想，靠什麼呢？靠有一定的語言交際能力。在這種語言交際能力中，口語能力尤其重要，套用也最廣泛。不善言談的人是很難讓人了解其價值的。
