背景說明
面談溝通法面談也是一種技能，是管理者溝通下級、指導部屬的一種有效手段。
一個管理者在具體的工作中，遇到最多的往往就是如何處理人的關係。無論是組織領導還是控制，都要通過與員工打交道來完成。一些管理者在規劃與戰略方面雖有卓越的才能，但一涉及到與員工的關係，往往就無所適從。
而如何了解員工的各類問題和心理狀態，加強與員工的溝通與合作，這都是管理中必須解決的確良問題。
概念
面談溝通法，指通過訓練、教育管理者關於面談溝通的技法並提高其溝通部屬能力的方法。
★培訓對象：所有的管理者；
★培養目標：培養管理者面談溝通的技巧與能力；
★培養內容：面談溝通的原則、技巧及具應抱有的態度；
★培養方式：專家講課與角色演練的結合；
★培養時間：一般為10小時，專家授課4小時，角色演練6小時；
★培養人次：專家授課可不限，角色演練為兩人一組。
具體操作
準備階段
1）確定師資來源。
一般面談的指導教師應外聘諮詢面談的專家，該人應熟知面談的態度及技巧，且在語言表達上有過人之處，有兩年以上的指導經驗。
2）確定培養對象。
可以對企業全體管理人員進行面談訓練，也可根據企業內部管理人員的具體情況選定對象，有的則是由管理人員自己申報接受培訓。
3）明確培養目的。
根據不同對象的不同情況細分培養目的。
4）確定培訓時間、地點及經費來源。
培訓時間可安排在雙休日，兩天內完成。培訓地點應在安靜、寬敞的室內。經費來源應事先確定，最好能支用現金。
5）指導教師印發有關資料。
資料內容應包括培訓的大體計畫，培訓的主要內容及受訓人員應做的準備工作。
實施階段
1）專家講課。
專家講課法的一般性技巧請參考本書講課類的內容。
專家授課主要向學員講授面談溝通方面的知識與技法，研習的重點為傾聽、談話和決策的技巧。
A、面談溝通的傾聽技巧。
★洗耳恭聽對方想表達什麼。
★除了言語外，對方的表情、眼神、手勢，呼吸等身體語言也不容忽視，應從其肢體語言領悟對方的意思。
★掌握對方所傳來的信息，並表現能體會的態度與神情，讓對方感受到你的理解。
★避免直視對方面部和身體上的缺陷。
這種聆聽對方談話的方式，稱為積極傾聽法，它能讓對方暢所欲言，說出想說的話，傾聽者也能從中得到有用的信息，這有利於管理者了解問題和處理問題。
B、面談溝通談話的技巧。
★少說多聽。管理者的話要儘量少，應把談話的機會讓給下屬，這也就給了管理者了解總是的機會。
★語言表達上儘量是誘導、疑問方式，少說決策性的話。
★語言應簡結明了，避免讓對方產生誤解。
★應保持平和、謙虛的語氣，決不能有高高在上的念頭，打擊下屬談話的積極性。
C、面談溝通決策的技巧。
★管理者在決策以前，應充分了解下屬的情況和提出的要求。
★不要輕易下決定，必須三思而後行。
★儘可能站在下屬的立場上為下屬著想。
★在不危害公司利益的前提下，儘量照顧員工的利益。
2）角色演練。
通過專家講課聽取了面談溝通方面的知識與技巧，在角色汪練中則具體磨練受訓人員的技巧，提高其面談能力。
A、角色演練大意。
所謂角色演練，是指分面談者與被面談者兩種角色，假設在某一情況下進行演練。應注意的是，應安排第三者在場觀摩，然後在演練結束後予以評價。人事考核人員的訓練也可使用此法，如配以視聽教材，效果更佳。
B、具體做法
首先將兩人分為一組，其中一人擔任發訊者，即談話人，有三分鐘的時間自由發表言論，另一個是受訊人，即傾聽者，安靜的傾聽對方說話。
三分鐘談話結束後，輪到前述的受訊者將剛剛聽到的話以自己的意志表達出來，而前面擔任發訊者的人，就專心聽對方的談話，如果對方的答話正好傳達了自己前面所想表達的意思，則回答“是”表示正確。
但如果對方的答話與自己前面的意思略有差異，則回答“不對”表示錯誤，但不說明錯在哪裡，讓對方一直修正、闡述，直到完全符合自己的意思為止，否則繼續。
當然，如果對方很快獲得“是”的答覆，則雙方可繼續互換角色，由前面的受訊者自由發表三分鐘言論，並輪到前述發訊者擔任傾聽的角色。而作為第三者應在旁聆聽，以便了解雙方語意誤解的原因，而研習人員不斷重複這種訓練，很快就能掌握對方心情及談話重點。
實施要點
四大條件
曾有很多諮詢專家討論面談應具備的條件，美國專家卡爾博士舉出了面談時需具備的四個條件，具有一定的權威性。
1） 充分的準備工作。
一般應對面談的職工有大致的了解，特別是對他可能提的要求應有心理上的準備。同時，管理者自身應有良好的儀表、冷靜的心理，並應根據情況安排較適宜的面談地點方式。地點最好隱蔽、無人打擾，並應保證充裕的時間。還應保持良好的禮節，最好將隨身的手機關掉。
2） 良好的態度。
無論此時管理者處於什麼樣的情緒狀態，在表情和態度上都必須是友善的、和藹的，決不應有什麼官架子或拉長臉孔把心事放在臉上。
3） 忌先入為主。
切不要以先入為主的觀念來看待對方，應保持平和的心態準備與對方面談。
4） 大膽鼓勵，獲取真象。
肯定的接納對方的想法及言論，以促使對方能打開心扉說真話。
面談分類
面談的原因很多，大致歸納如下：
1） 實施人事考核前，該部門管理者會先和下屬面談，以了解下屬的問題和要求。
2） 實施人事考核前，讓其它部門的管理者對員工進行個別的面談，以聆聽員不敢對直屬上司談論的煩惱或期望，以便作為人事變動的依據。也可以聘請專門的諮詢顧問對員工進行面談，將內容記錄在案，並申報人事部門。
3） 公司出於對某管理者成績的考核，可能派專人與該管理者的下屬進行面談，了解管理者的情況，特別是他在部屬心目中的形象。
4） 管理者計畫目標時，上司可能會與下屬談論計畫的可行性，並共同檢查計畫的結果。
5） 員工出於自身的需要，而主動申請與直接負責人或指定的某負責人面談，此法可更隨機地滿足員工的需求。
特別提醒
與企業顧問
企業顧問對員工的諮詢，往往是通過心理學方面的知識與技能解決員工的心理及工作問題，其功能的指向是員工。而面談溝通法是以諮詢為手段，來達到即溝通員工解決問題的目的，且為管理者提供了豐富的員工又解決問題的目的，且為管理者提供了豐富的員工資料，管理者可據此管理。
與一般人
面談溝通的功能是三重的：拉近距離、收集資料、解決問題。一般的人際溝通則只以拉近距離為直接目的，而拉近距離不過是面談溝通達到最終目的一種手段而已。
