報名流程
根據《計算機技術與軟體專業技術資格（水平）考試實施辦法》第八條相關規定：
符合《暫行規定》（即《計算機技術與軟體專業技術資格（水平）考試暫行規定》）第八條規定的人員，由本人提出申請，按規定攜帶身份證明到當地考試管理機構報名，領取准考證。憑準考證、身份證明在指定的時間、地點參加考試。
各地的報名辦法由考生報考所在地的當地考試機構決定。考生相關報考費用標準由當地物價部門核准。
考生報名方式主要分為：網上報名與考生本人到指定地點報名兩種。
註：報名時依據的身份證明包括：居民身份證、軍人的證件、護照、戶口本等。
科目內容
考試科目1:系統集成項目管理基礎知識
1.1信息化概念
信息與信息化
國家信息化體系要素
國家信息化發展戰略
1.2電子政務
電子政務的概念和內容
電子政務建設的知道思想和原則
電子政務建設的目標和主要任務
1.3企業信息化與電子商務
企業信息化
企業資源規劃(ERP)
客戶關係管理(CRM)
供應鏈管理(SCM)
企業套用集成
電子商務
1.4商業智慧型(BI)
2.1信息系統服務業
信息系統服務的內容
信息系統集成(概念,類型和發展)
信息系統工程監理(必要性,概念,內容和發展)
2.2信息系統服務管理體系
2.3信息系統集成資質管理
信息系統集成資質管理的必要性和意義
信息系統集成資質管理辦法(原則,管理辦法和工作流程)
信息系統集成資質等級條件
信息系統項目管理專業技術人員資質管理
2.4信息系統工程監理資質管理
信息系統工程監理資質管理的必要性,意義和主要內容
信息系統工程監理資質管理辦法
信息系統工程監理資質等級條件
信息系統工程監理人員資質管理
3.1信息系統建設
信息系統的生命周期,各階段目標及主要工作內容
信息系統開發方法
3.2信息系統設計
方案設計
系統架構
設備,DBMS和技術選型
3.3軟體工程
軟體需求分析與定於
軟體設計,測試與維護
軟體質量保證及質量評價
軟體配置管理
軟體過程管理
軟體開發工具
軟體復用
3.4面向對象系統分析與設計
面向對象的基本概念
統一建模語言UML與可視化建模
面向對象系統分析
面向對象系統設計
3.5軟體系統結構(軟體架構)
軟體體系結構定義
典型體系結構
軟體體系結構設計方法
軟體體系結構分析與評估
軟體中間件
3.6典型套用集成技術
資料庫與數據倉庫技術
Web Service技術
J2EE結構
.NET結構
軟體引擎技術(流程引擎,Ajax引擎)
軟體及其在系統集成項目中的重要性
常用軟體標準(COM/DCOM/COM+,CORBA和EjB)
3.7計算機網路知識
網路技術標準與協定
Internet技術及套用
網路分類
網路管理
網路伺服器
網路交換技術,網路存儲技術
無線網路技術,光網路技術,網路接入技術
綜合布線,機房工程
網路規劃,設計與實施
4.1項目管理的理論基礎與體系
項目與項目管理的概念
系統集成項目的特點
項目干係人
項目管理知識體系的構成
項目管理專業領域關注點
4.2項目的組織
組織的體系,文化與風格
組織結構
4.3項目的生命周期
項目生命周期的特徵
項目階段的特徵
項目生命周期與產品生命周期的關係
4.4典型的信息系統項目的生命周期模型
瀑布模型
V模型
原型化模型
螺鏇模型
送代模型
4.5單個項目的管理過程
項目過程
項目管理過程組
過程的互動
5.1立項管理內容
5.1.1需求分析
需求分析的概念
需求分析的方法
5.1.2項目建議書
項目建議書的內容
項目建議書的編制方法
5.1.3項目可行性研究報告
項目可行性研究報告的內容
項目可行性研究報告的編制方法
5.1.4招投標
招投標的主要過程
招投標的關鍵產物
5.2建設方的立項管理
5.2.1立項申請書(項目建議書)的編寫,提交和獲得批准
5.2.2項目的可行性研究
初步可行性研究,詳細可行性研究的方法
項目論證評估的過程和方法
項目可行性研究報告的編寫,提交和獲得批准
5.2.3項目招標
招標檔案的內容和編制方法
招標評分標準的制定
評標的過程
選定項目承建方的過程和方法
5.3承建方的立項管理
5.3.1項目識別
5.3.2項目論證
承建方技術能力可行性分析的方法
承建方人力及其他資源配置能力可行性的人系方法
項目財務可行性分析的過程和方法
項目風險分析的方法
對可能的其他投標者的相關情況分析
5.3.3投標
組建設標小組
投標檔案的內容和編制方法
投標活動的過程
投標關注要點
5.4鑑定契約
5.4.1投標方與候選供應方談判的要點
5.4.2建設方與承建方鑑定契約的過程和要點
6.1項目整理管理的含義,作用和過程
6.2項目啟動
6.2.1項目啟動所包括的內容
6.2.2制定項目章程
項目章程的作用和內容
項目章程制定的依據
項目章程制定所採用的技術和工具
項目章程制定的成果
6.2.3選擇項目經理
6.3編制初步範圍說明書
6.4項目計畫管理
6.4.1項目計畫的含義和作用
6.4.2項目計畫的內容
項目計畫的主體內容
項目計畫的輔助內容
6.4.3項目計畫編制
項目計畫編制過程所遵循的基本原則
項目計畫編制過程
項目計畫編制過程所採用的技術和工具
項目計畫編制過程的輸入,輸出
6.4.4項目計畫實施
實施項目計畫所要求的必備素質
項目計畫實施所採用的主要技術和工具
可交付物的定義和可能的表現形式
項目計畫實施過程的輸入,輸出
6.4.5項目計畫實施的監控
項目計畫實施監控的含義
項目計畫實施監控的主要內容
項目計畫實施監控所採取的技術和工具
項目計畫實施監控的輸入,輸出
6.5項目整體變更管理
6.5.1項目更變基本概念
項目變更的含義
項目變更的分類
項目變更產生的原因
6.5.2變更管理的基本原則
6.5.3變更管理的組織機構
項目管理委員會(變更控制委員會)
項目三方各有專人負責變更管理
6.5.4變更管理的工作程式
提出與接受變更申請
對變更的初審
變更方案論證
項目管理委員會(變更控制委員會)審查
發出變更通知並開始實施
變更實施的監控
變更效果的評估
判斷發生變更後的項目是否已經納入正常軌道
6.5.5變更管理工作內容
嚴格控制項目變更審核的提交
對進度,成本,質量和契約變更的控制與協調
6.5.6變更管理所採用的技術和工具
6.5.7變更管理的輸入和輸出
6.5.8變更管理與配置管理之間的關係
6.6項目收尾管理
6.6.1項目收尾的內容
項目驗收
項目總結
項目審計
6.6.2項目收尾所採用的技術和工具
6.6.3項目收尾的輸入,輸出
6.6.4對信息系統後續工作的支持
6.6.5項目組人員轉移
7.1項目範圍和項目範圍管理
7.1.1項目範圍的定義
7.1.2項目範圍管理的作用
7.1.3項目範圍管理的主要過程
7.2範圍計畫編制和範圍說明書
7.2.1範圍計畫過程所用的技術和工具
7.2.2範圍計畫過程的輸入,輸出
7.3範圍定義和工作分解結構
7.3.1範圍定義
項目範圍定義的內容和作用
項目發文定義的輸入,輸出
7.3.2範圍說明書
項目論證
系統描述
項目可交付物的描述
項目成功要素的描述
7.3.3工作分解結構
WBS的作用和意義
WBS包含的內容
7.3.4創建WBS所採用的方法
使用知道方針
類比法
自頂向下法,自底向上法
7.3.5WBS創建工作的輸入,輸出
7.4項目範圍確認
7.4.1項目範圍確認的工作要點
制定並執行確認程式
項目干係人對項目範圍的正式承認
讓系統的使用者有效參與
項目各階段的確認與項目最終驗收的確認
7.4.2項目範圍確認所採用的方法
7.4.3項目範圍確認的輸入,輸出
7.5項目範圍控制
7.5.1項目範圍控制設計的主要內容
7.5.2項目範圍控制與項目整體變更管理的聯繫
7.5.3項目範圍控制與用戶需求變更的聯繫
7.5.4項目範圍控制設計所用的技術和工具
7.5.5項目範圍控制的輸入,輸出
8.1項目進度管理相關概念
8.1.1項目進度管理的含義和作用
8.1.2項目進度管理的主要活動和過程
8.2活動定義
活動定義與工作分解結構的關係
里程碑
活動定義所採用的技術和工具
活動定義的輸入,輸出
8.3活動排序
8.3.1活動排序採用的技術個工具
8.3.2活動排序的輸入,輸出
8.4活動資源估算
8.4.1活動資源估算所遵循的基本原則
8.4.2活動資源估算所採用的主要方法和技術
專家判斷
按活動自底向上的估算
8.4.3活動資源估算所採用的工具
8.4.4活動資源估算的輸入,輸出
8.5活動歷時估算
8.5.1活動歷時估算內涵
8.5.2活動歷時估算所採用的主要技術和工具
專家判斷,類比估算,基於定量的歷時,歷時的三點估算.最大活動歷時
8.5.3活動歷時估算的輸入,輸出
8.6制定進度計畫
8.6.1進度計畫編制工作所包括的主要內容
8.6.2進度計畫編制的主要約束條件
8.6.3計畫編制所採用的主要技術和工具
關鍵路法(CPM),計畫評審技術(PERT),歷時壓縮技術
8.6.4進度編制計畫的輸入,輸出
8.7項目進度控制
8.7.1項目進度控制概念,主要活動和步驟
8.7.2項目進度控制的技術和工具
8.7.3項目進度控制的輸入,輸出
9.1項目成本管理概念及相關術語
9.1.1成本與成本管理要概念
項目成本概念及其構成
項目成本管理概念,作用和意義
項目成本失控原因
項目成本管理的過程
9.1.2相關術語
全生命周期成本
可變成本,固定成本,直接成本,間接成本
管理儲備
成本基準
9.1.3制定項目成本管理計畫
9.2項目成本估算
9.2.1項目成本估算的主要相關因素
9.2.2項目成本估算的主要步驟
識別並分析項目成本的構成科目
估算每一成本科目的成本大小
分析成本估算結果,協調各種成本之間的比例關係
9.2.3項目成本估算所採用的技術和工具
類比估算法(自項向下估算法),自底向上估算法
參數模型法
9.2.4項目成本估算的輸入,輸出
9.3項目成本預算
9.3.1項目成本預算及作用
9.3.2制定項目成本預算的步驟
將項目總成本分攤到項目工作分解結構的各個工作包
將各個工作包成本再分配到該工作包所包含的各項活動上
確定各項成本預算支出的時間計畫及項目成本預算計畫
9.3.3項目成本預算的技術和工具
類比估算法(自項向下估算法),自底向上估算法
參數模型法
9.3.4項目成本預算的輸入,輸出
9.4項目成本控制
9.4.1項目成本控制主要內容
9.4.2項目成本控制所用的技術的工具
9.4.3掙值分析
掙值管理概念
掙值管理的計算方法
利用掙值計算結果進行整體控制
9.4.4項目成本控制的輸入,輸出
10.1質量管理基礎
10.1.1質量,質量管理,質量保證,質量控制
10.1.2項目質量管理基本原則和目標
10.1.3項目質量管理主要活動和流程
10.1.4國際質量標準
IS09000系列,全面質量管理(TQM),六西格瑪(6σ)
10.1.5軟體過程改進與能力成熟度模型
CMM/CMMI
SJT11234/SJT11235
10.2制定項目質量計畫
10.2.1制定項目質量計畫包含的主要活動
10.2.2制定項目質量計畫所採用的主要技術,工具和方法
效益/成本分析
基準比較
流程圖
實驗設計
質量成本分析
10.2.3制定項目質量計畫工作的輸入,輸出
10.3項目質量保證
10.3.1項目質量保證活動
產品,系統,服務的質量保證
管理過程的質量保證
10.3.2項目質量保證的技術,方法
項目質量管理通用方法
過程分析
項目質量審計
10.3.3項目質量保證工作的輸入,輸出
10.4項目質量控制
10.4.1項目質量控制的意義,具體的實施過程與組織
10.4.2項目質量控制的技術,工具和方法
測試,檢查,統計抽樣
因果圖,帕累托圖,控制圖,流程圖
六西格瑪
10.4.3項目質量控制的輸入,輸出
11.1項目人力資源管理有關概念
動機,權力,責任,績效
11.2項目人力資源計畫規定
11.2.1制定人力資源管理計畫的技術和工具
組織結構圖
組織分解結構(OBS)
責任分配矩陣(RAM)
人力資源模板
人際網路
11.2.2人員配備管理計畫的作用和內容
11.2.3制定人力資源計畫工作的輸入,輸出
11.3項目團隊組織建設
11.3.1組建項目團隊
人力資源獲取
人力資源分配
11.3.2現代激勵理論體系和基本概念
11.3.3項目團隊建設
項目團隊建設的主要目標
成功的項目團隊的特點
項目團隊建設的五個階段
項目團隊建設活動的可能形式和套用
項目團隊績效評估的主要內容和作用
11.4項目團隊管理
11.4.1項目團隊管理的含義和內容
11.4.2項目團隊管理的方法
11.4.3衝突管理
11.4.4項目團隊管理的輸入,輸出
12.1項目溝通管理的基本概念
12.1.1溝通和溝通管理和含義及特點
12.1.2溝通模型及有效溝通原則
12.2溝通管理計畫編輯
12.2.1溝通管理計畫的主要內容
描述信息收集和檔案歸檔的結構
描述信息傳送的對象,時間,方式
項目進展狀態報告的格式
用於創建和獲得信息的日程表
項目干係人溝通分析
更新溝通管理計畫的方法
12.2.2溝通管理計畫編制的技術,方法
12.2.3溝通管理計畫編制的輸入,輸出
12.3信息分發
12.3.1常用的溝通方式及其優缺點
12.3.2用於信息分發技術,方法
12.3.3信息分發的輸入,輸出
12.3.4組織過程資產的含義和表現形式
12.4績效報告
12.4.1績效報告的內容
12.4.2績效報告的主要步驟
12.4.3狀態評審會議
12.4.4績效報告的主要步驟技術和工具
12.4.5績效報告過程的輸入,輸出
12.5項目干係人管理
12.5.1項目干係人管理的含義
12.5.2項目干係人管理的技術的工具
12.5.3項目干係人管理的輸入,輸出
13.1項目契約
13.1.1契約的概念
廣義契約概念和狹義契約概念
信息系統工程契約
13.1.2契約的法律特徵
契約當事人自願達成
契約當事人法律地位平等
契約的設立,變更和終止
13.1.3項目管理中的契約模型及有效契約原則
13.2項目契約的分類
13.2.1按信息系統範圍劃分
總承包契約,單項任務承包契約,分包契約
13.2.2按項目付款方式劃分
總價契約,單價契約,成本加酬金契約
13.3項目契約簽訂
13.3.1項目契約的內容
當事人各自權利,義務
信息系統項目質量的要求
建設單位提交有關基礎資料的期限
承建單位提交階段性及最終成果的期限
項目費用及工程款的支付方式
項目變更約定
當事人之間的其他協作條件
違約責任
13.3.2項目契約簽訂的注意事項
當事人的法律資格
驗收時間
驗收標準
技術支持服務
損害賠償
保密約定
智慧財產權約定
契約附屬檔案
13.4項目契約管理
13.4.1契約管理及作用
13.4.2契約管理的主要內容
契約的簽訂管理,契約的履行管理,契約變更管理,契約檔案的管理
契約管理的依據,契約管理的工具和技術,契約管理的交付物
13.5項目契約索賠處理
13.5.1索賠概念和類型
13.5.2索賠構成條件和依據
契約索賠構成條件
常見契約索賠事由
契約索賠依據
13.5.3索賠的處理
索賠程式
索賠事件處理的原則
索賠意向通知與索賠報告
索賠審核
賠償協商,裁決和仲裁
13.5.4契約違約的管理
對建設單位違約的管理,對承建單位違約的管理,對其他類型違約的管理
14.1採購管理的相關概念和主要過程
14.1.1採購的含義和作用
14.1.2採購管理的主要過程
14.2編制採購計畫
14.2.1用於採購計畫編制工作的技術,方法
自製,外購決策分析
向專家進行諮詢
14.2.2採購計畫編制工作的輸入,輸出
14.2.3工作說明書(SOW)
工作說明書概念
工作說明書編寫要求
工作說明書內容要點
14.3編制詢價計畫
14.3.1常見的詢價檔案
方案邀請書(RFP)
報價邀請書(RFQ)
詢價計畫編制過程常用到的其他檔案
14.3.2確定對投標的評判標準
14.4詢價
14.5招標
14.5.1招標人及權利和義務
14.5.2招標代理機構
招標代理機構的法律地位
招標代理機構的權利和義務
14.5.3招標方式
公開招標,邀請招標
14.5.4招標程式
14.5.5投標
14.5.6開標,評標和中標
14.5.7相關法律責任
法律責任概念
招標人的責任
投標人的責任
其他相關人的責任
14.6契約及契約收尾
14.6.1採購契約管理要點
14.6.2契約收尾
契約收尾的主要內容
採購審計
契約收毛的輸入,輸出
15.1信息系統項目相關信息(文檔)及其管理
15.1.1信息系統項目相關信息(文檔)
信息系統項目相關信息(文檔)含義
信息系統項目相關信息(文檔)種類
15.1.2信息系統項目相關信息(文檔)管理的規則和方法
15.2配置管理
15.2.1配置管理有關概念
配置項
配置庫
配置管理活動和流程
配置管理系統
基線
15.2.2制定配置管理計畫
配置管理計畫編制工作的基本步驟
配置管理計畫的主要內容
15.2.3配置識別與監理基線
配置識別的基本步驟
配置識別的常用方法和原則
監理基線的目的及其在項目實施中的套用
15.2.4監理配置管理系統
建立配置管理系統的基本步驟
配置庫管理系統的基本結構
15.2.5版本管理
配置項狀態變遷規則
配置項版本號控制
配置項版本控制流程
15.2.6配置狀態報告
配置狀態報告的內容
狀態說明
15.2.7配置審核
實施配置審核的作用
實施配置審核的方法
16.1項目變更基本概念
16.1.1項目變更的含義
16.1.2項目變更的分類
16.1.3項目變更產生的原因
16.2變更管理的基本原則
16.3變更管理組織機構與工作程式
16.3.1組織機構
項目管理委員會(變更控制委員會)
變更管理設計的項目三方
16.3.2工作程式
提出與接受變更申請
對變更的初審
變更方案論證
項目管理委員會審查
發出變更通知並開始實施
變更實施的監控
變更效果的評估
判斷發生變更後的項目是否已經納入正常軌道
16.4項目變更管理的工作內容
16.4.1嚴格控制項目變更申請的提交
16.4.2變更控制
對進度變更的控制,對成本變更的控制,對契約變更的控制
16.4.3變更管理與其他項目管理要素之間的關係
變更管理與整體管理
變更管理與配置管理
17.1信息安全管理
17.1.1信息安全含義及目標
17.1.2信息安全管理的內容
17.2信息系統安全
17.2.1信息系統安全概念
17.2.2信息系統安全屬性
17.2.3信息系統安全管理體系
組織機構體系,管理體系,技術體系
17.3物理安全管理
17.3.1計算機機房與設施安全
計算機機房
電源
計算機設備
通信線路
17.3.2技術控制
檢查監控系統
人員入/出機房和操作許可權範圍控制
17.3.3環境與人身安全
17.3.4電磁泄漏
計算機設備防電磁泄露
計算機設備的電磁輻射標準和電磁兼容標準
17.4人員安全管理
17.4.1安全整治
17.4.2崗位安全考核與培訓
17.4.3離崗人員安全管理
17.4.4軟體安全檢測與驗收
17.5套用系統安全管理
17.5.1套用系統安全概念
套用系統的可靠性
套用系統的安全問題
套用系統安全管理的實施
17.5.2套用軟體開發的質量保證
17.5.3套用系統運行中的安全管理
系統運行安全審核目標
系統運行安全與保密的層次構成
系統運行安全檢查與記錄
系統運行管理制度
17.5.4套用軟體維護安全管理
套用軟體維護活動的類別
套用軟體維護的安全管理目標
套用軟體維護的工作項
套用軟體維護執行步驟
18.1風險和風險管理
18.1.1風險含義和屬性
18.1.2風險管理含義
18.1.3風險管理的主要活動和流程
18.2制定風險管理計畫
18.2.1風險管理計畫的內容
風險應對計畫
等閒應急措施
應急儲備
18.2.2制定風險管理計畫的方法與技術
18.2.3制定風險管理計畫的輸入,輸出
18.3風險識別
18.3.1風險事件和風險識別含義
18.3.2風險識別方法
18.3.3風險識別的輸入,輸出
18.4定性風險分析
18.4.1定性風險分析的方法
風險機率和影響的評估
風險(識別檢查)登記表
18.4.2定性風險分析的輸入,輸出
18.5定量風險分析
18.5.1數據收集和表示的方法及套用
期望貨幣值(EMV)
計算分析因子(DSMC)
計畫評審技術(PERT)
蒙特卡羅(Monte Carlo)分析
風險(識別檢查)登記表
18.6應對風險的基本措施(規避,接受,減輕,轉移)
18.7風險監控
18.7.1風險監控的目的和主要工作內容
分析監控的目的
執行風險管理計畫和風險管理流程
採取應急措施
採取權變措施
18.7.2用於風險監控的技術,方法
18.7.3風險監控過程的輸入,輸出
19.1項目收尾的內容
項目驗收
項目總結
項目評估審計
19.2對信息系用後續工作的支持
19.3姓名組人員轉移
20.1智慧財產權管理概念
20.2智慧財產權管理相關法律法規
20.3智慧財產權管理工作的發文和內容
20.4智慧財產權管理要項
21.1法律
契約法,招投標法,著作權法,政府採購法
21.2軟體工程的國家標準
21.2.1基礎標準
軟體工程術語 GB/T 11457-1995
信息處理 數據流程圖,程式流程圖,系統流程圖,程式網路和系統資源圖的
檔案編輯符號及約定 GB 1526-1989
信息處理系統計算機系統配置圖符號及約定 GB/T 14085-1993
21.2.2開發標準
信息技術軟體生存周期過程 GB/T 8566-2001
軟體支持環境 GB/T 15853-1995
軟體維護指南 GB/T 14079-1993
21.2.3文檔標準
軟體文檔管理指南 GB/T 16680-1996
計算機軟體產品開發檔案編制指南 GB/T 8567-1988
計算機軟體需求說明編制指南 GB/T9385-1988
21.2.4管理標準
計算機軟體配置管理計畫規範 GB/T 12505-1990
信息技術 軟體產品評價 質量特性及其使用指南 GB/T 16260-2002
計算機軟體質量保證計畫規範 GB/T 12504-1990
計算機軟體可靠性和可維護性管理 GB/T 14394-1993
22.1具有工程師多要求的英語閱讀水平
22.2掌握本領域的英語辭彙
23.系統集成項目管理工程師職業道德規範
考試科目2:系統集成項目管理套用技術
1.可行性研究項目的機會選擇
初步可行性研究
詳細可行性研究
立項管理過程
建設方的立項管理
承建方的立項管理
契約及銅和的要件
契約談判
契約簽訂
契約履行
契約變更
契約終止
契約收尾
項目啟動的過程和技術
項目章程的制定
項目的約束條件
對項目的假定
項目管理計畫的內容
項目管理計畫的制定
項目管理對項目管理工程師領導力和管理水平的要求
項目實施階段項目管理工程師任務和作用
項目實施
項目監督與控制過程
整體變更控制
範圍變化控制
進度控制
成本控制
質量控制
技術評審與管理評審
績效和狀態報告
項目收尾的內容
項目驗收
項目總結與後評估
信息系統的運行維護的意義
信息系統的運行維護管理計畫的制定
信息系統的運行維護管理計畫的執行
信息系統的運行維護過程的監控
信息系統的運行維護過程的程式改進
變更管理
信息(文檔)管理過程
制定配置管理計畫
配置識別與建立基線
建立配置管理系統
版本管理
配置狀態報告
配置審核
信息安全管理的組織
信息安全管理計畫的制定
信息安全管理計畫的執行
信心安全管理過程的監控與改進
考試方式
(1)系統集成項目管理基礎知識,考試時間為150分鐘,筆試,選擇題;
(2)系統集成項目管理套用技術(案例分析),考試時間為150分鐘,筆試,問答題.
考試試題舉例以及真題
● 國家信息化體系包括六個要素，這六個要素的關係如下圖所示，其中①的位置應該是 （1） 。
（1）A.信息化人才
B.信息技術套用
C.信息技術和產業
D.信息化政策法規和標準規範
● （2）不屬於供應鏈系統設計的原則。
（2）A.分析市場需求和競爭環境
B.自頂向下和自底向上相結合
C.簡潔
D.取長補短系統集成項目管理套用技術
閱讀下列說明，針對項目的契約管理，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
系統集成公司A於2009年1月中標某市政府B部門的信息系統集成項目。經過契約談判，雙方簽訂了建設契約，契約總金額1150萬元，建設內容包括：搭建政府辦公網路平台，改造中心機房，並採購所需的軟硬體設備。
A公司為了把項目做好，將中心機房的電力改造工程分包給專業施工單位C公司，並與其簽訂分包契約。
在項目實施了2個星期後，由於政府B部門為了更好滿足業務需求，決定將一個機房分拆為兩個，因此需要增加部分網路交換設備。B參照原契約，委託A公司採購相同型號的網路交換設備，金額為127萬元雙方簽訂了補充協定。
在機房電力改造施工過程中，由於C公司工作人員的失誤，造成部分電力件備損毀，導致政府B部門兩天無法正常辦公，嚴重損害了政府B部門的社會形象，因此B部門就此施工事故向A公司提出索賠。
【問題1】（4分）
請指出A公司與政府B部門簽訂的補充協定有何不妥之處，並說明理由。
【問題2】（5分）
請簡要敘述契約的索賠流程。
【問題3】（6分）
請簡要說明針對政府B部門向A公司提出的索賠，A公司應如何處理。
2009下半年系統集成項目管理工程師考試真題及答案討論，請查看參考資料。
