內容簡介
本書重點介紹了企業信息化、電子商務的相關概念、模式、方法和技術。主要內容包括：企業資源計畫、供應鏈管理、客戶關係管理這三個相互關聯的重要領域及其套用模式；業務流程重組、企業信息資源管理等企業信息化的基礎理論與方法；虛擬企業的組織與管理、企業信息門戶等較為前沿的電子商務套用。
本書總體結構合理、層次分明，有助於讀者全面、深入地了解企業信息化和電子商務的總體框架及其套用領域，適合用作高等院校信息化與電子商務專業師生的教材和國家黨政機關公務員的培訓教材，也可用作企事業單位信息化工作人員的參考書。
目錄
第 一 章 企業信息化概述 1
第一節 企業信息化基本概念及內容 1
一、企業信息化的基本概念 1
二、企業信息化的四個層次 2
第二節 企業信息化與企業再造 3
一、企業再造的來源 3
二、業務流程重組/改進 4
三、企業再造與信息化的關係 4
四、企業再造的成功案例 5
第三節 企業信息化與現代管理理論 6
一、企業信息化需要現代管理理論的支撐 6
二、資訊時代的現代生產管理理論 7
三、企業間協作及網路化組織 8
四、客戶關係管理及網路行銷 10
五、知識管理及學習型組織 14
第四節 企業信息化與電子商務 15
一、電子商務的基本框架 15
二、企業信息化與電子商務的基本關係 17
三、電子商務是企業信息化的價值體現 17
第五節 企業信息化發展過程與趨勢 18
一、我國企業信息化的階躍式發展過程 18
二、我國企業信息化的發展趨勢 20
思考題 21
第 二 章 企業信息化及其規劃建設 23
第一節 企業信息化建設規劃 23
一、企業信息化規劃的概念 23
二、企業信息化規劃的目標 25
三、企業信息化的建設思路 26
四、企業信息化規劃的步驟 28
第二節 企業信息化建設方法 30
一、企業信息化建設的主要內容 30
二、企業信息化建設的方法 32
三、信息化建設的特點 34
第三節 企業信息化建設過程 34
第四節 企業信息化建設模式 37
一、企業信息化的主要模式 37
二、企業信息化建設過程中應該注重考慮的問題 38
【案例】 從一個失敗案例看企業信息化規劃 40
思考題 44
第 三 章 企業資源計畫 45
第一節 企業資源計畫的概念 45
一、Gartner Group對ERP的定義 45
二、美國生產庫存學會對ERP的定義 46
三、學者對於ERP的定義 47
第二節 企業資源計畫的由來和發展 47
一、基本MRP階段 47
二、閉環式MRP階段(20世紀70年代) 48
三、MRP II階段(20世紀80年代) 50
四、ERP 階段(20世紀90年代) 52
第三節 企業資源計畫的管理思想 55
一、企業資源計畫的管理思想 55
二、企業資源計畫的不足之處 58
第四節 企業資源計畫的基本內容 59
一、財務管理模組 59
二、生產控制管理模組 61
三、物流管理模組 62
四、人力資源管理模組 63
五、知識管理模組 64
第五節 企業資源計畫的實施與評價 65
一、ERP的實施 65
二、ERP的評價 69
【案例】 康佳集團實施ERP系統 76
思考題 81
第 四 章 業務流程再造 83
第一節 業務流程再造的基本概念 83
一、業務流程再造的背景 83
二、業務流程再造的概念 86
三、流程再造的意義 87
第二節 業務流程再造的基本原則 88
第三節 業務流程再造的基本步驟 91
第四節 業務流程再造的方法與技術 93
一、業務流程再造的方法 93
二、業務流程再造的三個層次 94
三、業務流程再造的技術 96
第五節 企業信息化與業務流程再造 106
一、企業信息化與業務流程再造的關係 106
二、企業資源計畫與業務流程再造的關係 109
【案例】 福特汽車的業務流程再造 110
思考題 112
第 五 章 電子商務概述 115
第一節 什麼是電子商務 115
第二節 電子商務的發展 121
一、電子商務的發展簡史 121
二、全球電子商務發展動態 121
三、中國電子商務發展 122
第三節 企業電子商務的基本模式 126
一、企業－企業 127
二、企業－消費者 128
三、企業－政府 129
四、消費者－消費者 129
第四節 企業電子商務的實施 130
一、電子商務系統的結構 130
二、電子商務系統建設的原則與方法 132
三、電子商務系統的規劃 135
四、電子商務系統的可行性分析 140
五、電子商務的網站建設 144
思考題 150
第 六 章 供應鏈管理 151
第一節 供應鏈管理的概念 152
一、供應鏈管理的由來 152
二、供應鏈管理的概念 154
三、供應鏈管理的內容 156
第二節 供應鏈管理的核心思想 159
一、集成化的供應鏈管理 159
二、供應鏈企業間的協同 163
三、供應鏈的信息共享 166
第三節 供應鏈管理的全球性問題 168
一、全球化的供應鏈及分工 168
二、構建企業一體化的全球供應鏈 169
第四節 供應鏈管理的信息技術 170
一、供應鏈管理的基礎信息技術 170
二、企業間的信息集成系統 171
第五節 供應鏈管理的實施 174
一、供應鏈管理的戰略 174
二、供應鏈的構建設計 175
三、供應鏈的運作模式 177
思考題 184
第 七 章 客戶關係管理 187
第一節 客戶關係管理的概念與發展歷程 188
一、客戶關係管理的概念 188
二、客戶關係管理的發展歷程 194
第二節 客戶關係的基本內容 195
一、客戶關係 195
二、客戶價值 198
三、客戶關係管理的主要價值活動 199
第三節 客戶關係管理的設計與實施 206
一、客戶關係管理系統的設計 206
二、客戶關係管理系統的實施 209
第四節 客戶關係管理系統的技術基礎 212
一、網際網路技術 212
二、資料庫技術 213
三、套用軟體 214
第五節 電子商務時代的客戶關係管理及特點 214
一、電子商務客戶關係管理的特徵 215
二、電子商務時代客戶關係管理的內容 215
三、電子商務時代客戶關係管理的功能框架 217
四、電子商務時代客戶關係管理的發展趨勢 218
思考題 219
第 八 章 虛擬企業的組織與管理 221
第一節 虛擬企業概述 222
一、虛擬企業概念闡述 222
二、虛擬企業的特點及優勢 223
第二節 虛擬企業的發展 225
一、虛擬企業的發展背景 226
二、虛擬企業的形成原因 226
三、虛擬企業與傳統企業的比較 229
第三節 虛擬企業的組織與運營模式 230
一、虛擬企業的合作模式 230
二、虛擬企業的運作模式 231
三、業務外包與虛擬企業 233
四、虛擬企業的組織創新 233
第四節 虛擬企業的構建與管理 235
一、虛擬企業生命周期模型 235
二、虛擬企業的構建原則 236
三、虛擬企業的夥伴選擇 237
四、虛擬企業中的協調管理 239
第五節 虛擬企業的協同商務 241
一、協同商務的產生 241
二、協同商務的概念 242
三、協同商務的三個環節 243
四、協同商務的內容及功能 244
五、虛擬企業協同商務成功案例 246
思考題 247
第 九 章 企業信息資源管理 249
第一節 信息資源基礎理論 249
一、信息資源的由來 249
二、現代資源理論 251
三、信息資源的概念 252
第二節 企業信息資源管理的基本內容 254
一、企業信息資源管理的由來 254
二、企業信息資源管理過程 256
三、企業信息資源管理的意義 257
第三節 企業信息資源管理的方法與技術 257
一、基礎理論 257
二、企業數據環境 259
三、數據模型建模技術 261
四、業務模型建模技術 262
第四節 企業信息資源規劃與標準化 265
一、企業信息資源規劃概述 265
二、企業信息資源規劃的實施 268
三、企業信息資源管理標準化 272
思考題 274
第 十 章 企業信息門戶 275
第一節 企業信息門戶的由來及概念 276
一、企業信息門戶的由來 276
二、企業套用企業信息門戶的動因 276
三、企業信息門戶的概念闡釋 278
第二節 企業信息門戶的分類 279
一、按套用領域分類 279
二、按使用對象分類 280
第三節 企業信息門戶的作用及功能 282
一、企業信息門戶的作用 282
二、企業信息門戶的主要功能 283
第四節 企業信息門戶的設計及實現 286
一、企業信息門戶的結構設計 286
二、企業信息門戶的功能設計 287
三、企業信息門戶的實施 291
四、企業信息門戶的軟體平台選擇 296
第五節 企業信息門戶的發展趨勢 298
一、企業信息門戶的演進過程 298
二、企業信息門戶的三個發展趨勢 300
思考題 301
