圖書信息
出版社: 上海大學出版社; 第1版 (2006年1月1日)
平裝: 297頁
開本: 32開
ISBN: 7810586637
條形碼: 9787810586634
尺寸: 20.7 x 14.8 x 1.2 cm
重量: 322 g
作者簡介
陳念南，別號喜哥，管理學碩士，長期從事企業策略規劃、經營管理工作，並鑽研“右腦教育”，先後在台灣鋼鐵公司、金屬工業研究發展中心、經濟部研究中心及教育界擔任教育訓練講師。妻鄭碧玉，為教育碩士，美國蒙特梭利教育協會認證教師，並擔任大學幼兒保育系及在職訓練班講師。
內容簡介
一個故事，可以剝三層皮，也就是說可以有三種不同程度的利用。在產業界，時常提到“附加價值”這個概念，說明加工層次越高的產業，就有越高的附加價值。同樣，一個故事被利用的程度愈深，也就愈能發散它的教育功能與價值。 剝第一層皮，意指只是講故事，拿它作為談話或教育訓練的引言，以提高吸引力，或緩和嚴肅的氣氛。剝第二層皮，意指由故事引申出管理、服務、教育方面的理念與方法，避免傳統對人說教的做法，使聽講的人比較樂於接受收到的訊息。剝第三層皮，意指再進一步將自己的生活或工作經驗，套人由故事引申出來的理念與方法，成為有助於他人參考借鑑學習的範例，以致於化理念為行動，而有實質性的效益產生。 本書介紹了與管理學密切相關的故事，讓人深思。
媒體評論
書評
什麼規定，不行就是不行？老鷹與鴨子有什麼區別？松下幸之助如何罵人？管理學教授錯在哪裡？小媳婦為何熬不成婆？NIKE招誰惹誰？一對在管理方面非常突出的“神鵰俠侶”，用非常有趣的管理故事，揭示了管理成功的要訣。管理學就應該這樣學！
目錄
自序一個故事，可以剝三層皮
第一篇 服務力——貼心的客制化服務
為標價吵架的店員
程式完備，服務完蛋
來一客第凡內貼心早餐
真希望你們再搞錯一次
超市與養貓的婦人
她為什麼會吼顧客?
我被美西航空坑了!
NIKE招誰惹誰了?
請問您有小鈔嗎?
您乾的是幸福業嗎?
讓他感覺自己很重要
一定要讓顧客有選擇權
36OOO元的泡麵和可口可樂
顧客的事就是我的事
北歐航空為何栽跟頭?
第二篇 經營力——兼顧標準化與彈性
忘了為顧客加油
向大醫師說NO的小護士
用心的人最美麗與安全
她不能，她又為何能?
三進三出的繳費作業
這是規定，不行就不行!
我們沒有這種樣品
查價，請等一等!
猴王為猴子打考績
南桔北枳，因地制宜
收您一千，找五百
第三篇 領導力——策略力加上執行力
游院長有什麼了不起?
莫名其妙挨罵的船長
策略管理學教授錯了
是誰付的錢?
將軍與驢子
誰是新進員工最佳教練?
山中藏寺，心中藏我
瞎和尚承擔了什麼?
第四次龜兔賽跑
獵犬傳奇——老狗的春天
第四篇 組織力——團隊協力個人擔當
小兵立太功
酷炫的人事經理
除了我，誰都不是人?
這又不是我的業績
要怪，你去怪別人!
小水滴的疑慮
飛機引擎突然熄火了!
三隻動物組成的狩獵團隊
白兔子贏得冠軍的秘訣
司機倒貼董事長
小媳婦為何熬不成婆?
解決問題的關鍵：跳過問題
他們有嚴謹的專業規範
如魚得水——快樂的賣魚郎
第五篇 人才力——找對了人就做對事
老鷹與鴨子型服務人員
尋找生命中的鵝卵石
耳聾的青蛙有福了
他真的是美國郵政雇員嗎?
煎漢堡的年輕人
屋漏偏逢自己住
在豪華郵輪上吃泡麵
慢慢被煮熟的青蛙
將腦袋打開一毫米
和尚為什麼不度他?
為什麼我的漁獲愈來愈少?
您還在用散彈槍打鳥?
20%的知識才有市場價值
有那么嚴重嗎?
悶燒鍋與快鍋
蜜蜂與蒼蠅——知識領域的再造--
第六篇 教養力——宜君宜親宜師之道
一對一，就“對”了
因為只有你在聽我
松下幸之助如何罵人?
富翁的大屋檐
我哪有空閒磨鋸子!
因為我還沒有準備好
黃羊川由璞變成美玉
煎魚為何要去頭去尾?
孔融不需再讓梨
打翻牛奶怎么辦?
灰姑娘的後母不是壞人
只有你能欣賞我
太早得到並非就是福
他們何須放棄那條魚?
