公司背景
瑞安房地產有限公司公司簡介
瑞安房地產有限公司公司業務
瑞安房地產有限公司發展理念
瑞安房地產有限公司瑞安房地產堅持“以客為本”的發展理念，珍視每一位業主、租戶及所有客戶。從租戶選擇到物業管理，每時每刻，每個環節，瑞安都盡力帶給客戶極致體驗，全力創建舒適的社區環境。
瑞安房地產的商業項目除引入來自世界各地的優質租戶外，亦設有公司經營的酒店、會所和禮品店等，為客戶帶來多樣化的消費體驗。
公司辦公樓與住宅項目的物業管理由其下全資擁有附屬公司豐誠物業管理有限公司負責經營，為客戶提供優質物業管理服務。
知識管理現狀
1.公司倡導的企業文化現狀。
公司企業文化建基於誠信處事，倡導勇於承擔、終身學習、團隊精神和敬業樂業的瑞安精神。公司致力於建立學習型組織，不斷追求優質、卓越和創新。
2.公司已頒布和執行的知識管理相關制度和規範現狀。
公司於2008年8月1日頒布知識管理制度和規範，在上海各項目商務部門實施。2009年7月7日對該制度進行修訂，並擴大適用範圍至異地開發項目。
3.公司的協同辦公及知識管理相關信息系統及服務現狀。
公司採用微軟SharePoint平台實現內部互聯。
4.其它與知識管理相關的業務及管理現狀。
知識管理從上海項目開始，目前已經拓展到武漢項目，預計將在本年及下年度擴展到公司下屬各個項目公司。
實施的知識管理項目
1.項目名稱瑞安房地產知識管理項目
2.項目過程：此次項目具體工作分四步來開展進行：
第一步：流程的甄選。與瑞安商務部下屬的四個部門（市務推廣、商鋪租賃、辦公樓租賃、住宅市務與銷售）的知識管理負責人（KnowledgeChampion，KC）進行多次溝通，挑選出各部門內適合知識沉澱的業務流程。該階段諮詢方整理出各部門的流程清單，通過與瑞安各部門的溝通，由瑞安商務部知識管理經理組織各部門KC完成需要通過適合知識沉澱的業務流程地甄選工作。
第二步：通過“知識歷程圖”沉澱流程中的知識。利用“知識歷程圖”這種知識管理工具，梳理出業務流程中需要沉澱的知識文檔，並且明確每一篇文檔在知識分類體系中的存儲位置。該階段諮詢方整理出“知識歷程圖”初稿，通過與瑞安各部門的溝通，由瑞安商務部知識管理經理各部門KC對其進行調整完善。
第三步：面向各部門業務流程的知識分類體系設計。根據瑞安商務部下屬四個部門的特點，結合“知識歷程圖”梳理出各個部門的知識分類體系，並設定合理的創建、查看和編輯許可權。該階段諮詢方梳理出各個部門的知識分類體系，由瑞安商務部知識管理經理組織各部門KC完成許可權的確定。
第四步：知識管理體系的完善。明確各部門知識管理的組織架構及崗位職責，通過知識管理制度規範瑞安商務部知識的採集和存儲制度、日常維護制度、支持制度，並給出促進知識共享的知識考核與激勵制度。該階段由諮詢方整理出知識管理制度初稿，由瑞安商務部知識管理經理審核發布。
此外，瑞安商務部知識管理經理還與諮詢方協同組織了知識管理的培訓及宣導，增加了商務部各成員對知識管理的認識。
3.項目特點及成功的關鍵因素
瑞安知識管理項目的實施，能夠有效地解決項目型企業知識沉澱和知識利用的問題，同時基於IT系統有效解決了方案落實問題。在這個過程中，其關鍵經驗有三：
1）與業務緊密結合：知識管理必須和企業的關鍵業務領域相結合，才能沉澱出最有價值的知識，激發員工開展知識管理工作的興趣。
2）先嘗甜頭再因勢利導：瑞安先進行了一段時間的知識積累，把員工關注的企業資料先上傳至區域網路，這樣員工就可以享受到知識管理給自己帶來的價值，對知識管理工作本身的興趣和積極性就被激發出來，藉此因勢力利導，趁機梳理流程中知識這個難啃的骨頭，效果就會比較明顯。
3）內外部力量的集合：在瑞安內部，與行業、企業中相關人員進行充分溝通，在整個方案的設計和實施過程中，瑞安高層投入大量的時間參與，提供了整個方案的核心思路，而外部的專家可從行業角度、工作的方法論上提供指導，這也是成功的重要因素。
4.項目過程中的難點及解決方案
一、如何保證KC在知識工作中的參與度和支持度？
瑞安知識管理項目是否成功，很大程度上取決於KC的支持力度。KC作為各部門知識管理的負責人，其工作的成效對於該部門知識管理成功與否具有直接的影響。再則KC所在的部門是瑞安知識管理的標桿部門，KC的出色工作對於整個公司的知識管理工作會起到重要的引領作用，會讓大家逐漸感受到知識管理的價值和重要性，而且KC在知識管理工作中的經驗和教訓是公司一筆寶貴的財富。
雖然KC能意識到自己這個崗位的重要性，但是在接受這項任務時都有著諸多的疑慮：如何同時兼顧本職工作和知識管理工作兩項任務，知識管理與日常工作時間衝突時如何協調？知識管理這項工作是否能得到必要支持（上級、知識管理部門、部門內員工的支持）？KC這個角色對自身職業生涯的提升是否有實際性的幫助？
解決方案：
1）通過培訓，和各部門KC進行充分的溝通，強調知識管理的重要性。
知識管理是KC的本職工作。將知識管理工作納入KC崗位職責，知識管理工作作為日常管理工作緊密不可分的一部分，並建議將知識管理工作納入考評。
沒有太多事務性的工作。KC的主要職責是領導和監督本部門各項目組實時地進行知識沉澱，並協助知識管理部門進行知識管理的考核與激勵，本身沒有太多事務性的工作。
2）讓KC清楚地知道瑞安房地產對知識管理這項工作非常重視，KC能得到各個層級的支持。
董事總經理倡導。關注知識管理工作本身，對知識管理成果感興趣。
部門主管支持。每周例會將知識管理列入討論內容，支持KC工作，督促各項目負責人做好知識歸整工作，帶頭開展知識上傳工作。
知識管理部門負責。對董事總經理匯報工作成果，全力支持KC的知識管理工作。
部門內員工受制度的約束。通過知識管理制度規範工作內容，通過考核與激勵制度對員工的知識管理工作進行監督與鼓勵。
二、部門主管如何有效地起到表率作用？
瑞安知識管理項目需要部門主管帶頭開展知識上傳的工作，但是主管們時間特別緊張，工作特別繁忙，難以投入太多的時間以起到表率的作用。
解決方案：
由主管秘書對主管的郵件進行瀏覽，挑選出知識含量比較多的郵件，每兩天填寫“郵件知識甄選確認表”，交給部門主管。部門主管對於主管秘書填寫的“知識價值附屬檔案上傳確認表”進行勾選，確認需上傳到知識平台中的文檔、郵件、資料及相應許可權。主管秘書經主管確認後將相關附屬檔案上傳至知識庫平台，並設定許可權。這樣員工就可以感受到部門主管在知識管理這項工作中所起的表率作用了。
5.項目回報
對於瑞安房產的知識管理項目，公司最高管理層給予了充分的支持，並通過公司內聯網和年度管理會議上進行認可。從而使知識管理平台在上海項目推廣上線後的半年內，已逐步拓展到重慶、佛山、杭州和武漢等項目公司，公司1/3的員工成為知識平台的訪問者和知識分享者，對於新員工的成長、工作效率的提高以及新項目的拓展起到了重要的作用。
1）根據公司內部的經驗積累和分享，加快了新員工的崗位適應和專業發展速度。
2）通過一站式知識搜尋，節省員工尋找零散文檔資料的時間，增加了有效的工作時間。
在知識庫平台使用半年後，公司通過問卷進行了調研：有75%的員工認為知識管理平台很有價值；有95%的員工認為知識管理平台作為學習資源能有助提升個人專業能力；88%的員工認為通過知識管理平台能幫助員工進行新聞與知識更新，了解內、外部最新信息；有68%的員工經常閱讀相關內容和下載資源，並已注意到相關方法、工具與知識，還著手個人學習與技能的提升
3）對新項目的拓展提供了可參考的模板，加快跨區域開發的速度。
以武漢項目為例，2008年10月武漢項目一期住宅開盤，當時項目上的住宅行銷部同事除了主管由上海指派，其他銷售人員均為當地招聘，對公司的行銷理念和銷售操作方式尚不熟悉。當時知識管理部正在製作知識匯，其中將原本散亂的行銷流程、規範及模板等做了規整，製作了銷售流程和規範初稿，由武漢銷售部同事作參考和指引，並根據當地的具體情況作調整。上海銷售部的同事也依次手冊對武漢銷售部進行了為期3天的workshop，將上海運作成熟的銷售流程等有效傳遞給當地的項目公司，加快了異地項目的順利展開，也加快了員工的技能成熟。
相關盤點
1、瑞安房地產2012年度商業地產大事件盤點[3]
瑞安房地產總部設於上海，為瑞安集團在中國內地的房地產旗艦公司。以創新獨到及具彈性的手法進行項目的整體規劃，力求項目發展能配合當地政府制定的整體城市規劃，並把當地城市的歷史文化特色融入項目的設計及業務發展策略中。目前在上海、重慶、武漢、杭州、大連及佛山之中心地段開發九個項目，其總建築面積約1311.5萬平方米（包括其他投資者權益）。
2011年中國500強榜單(一)
| 《財富》雜誌中文版網站剛剛公布了2011年中國500強名單，中石化居首，中石油第二，中國移動（微博）第三。 |
