編輯推薦
本套職業教育汽車類崗位培訓教程系列叢書共分三冊，包括《汽車4S企業管理制度與前台接待》《汽車維修車間管理及技術培訓》《汽車鈑金油漆與裝潢》。本書是第一冊，內容包括：汽車4S企業管理、企業形象的打造、汽車銷售接待、信息部與前台接待、售後服務部前台接待、保險與理賠，涵蓋了整車銷售、零配件供應、售後服務、信息反饋——汽車4S企業四大環節。
內容簡介
本系列叢書是汽車4S企業職工崗位培訓教材，也可作為高職或本科院校汽車類專業學生獲得技師職稱的培訓教材，並可供其他專業人士作為參考用書。凡選用本書作為授課教材的教師，均可送免費課件。
目錄
前言
第一章汽車4S企業管理
第一節汽車4S企業概論
第二節汽車4S企業組織機構
第三節人事管理
第四節崗位培訓
第五節配件及倉儲管理
第六節財務及資金管理
第七節日常制度管理
第八節客戶信息和車輛信息管理
第九節部門之間的協調管理
第十節車間管理
第十一節客戶投訴處理
第二章企業形象的打造
第一節員工及設施形象
第二節維修車間設定
第三章汽車銷售接待
第一節我國汽車行銷模式及汽車消費結構
第二節專業汽車銷售員的基本禮儀與技巧訓練4
第三節專業汽車銷售員知識結構
第四節專業汽車銷售員的行為規範分析
第五節汽車銷售計畫的制定及品牌、廣告效應
第六節汽車銷售及推銷員
第七節契約法與汽車銷售契約典例
第八節謹防契約欺詐
第九節新車的接收及PDI檢查
第四章信息部與前台接待
第一節信息部職能
第二節潛在客戶資料收集和打電話技巧
第五章售後服務部前台接待
第一節業務接待前台及接待員
第二節汽車常見故障及判斷
第三節索賠接待
第四節事故車接待
第六章保險與理賠4
第一節保險法的概念、內容及基本原則
第二節機動車輛保險契約
第三節機動車輛保險基本險
第四節機動車輛保險附加險
第五節機動車輛保險實務
附錄
附錄A中華人民共和國契約法
摘要
附錄B中華人民共和國保險法
參考文獻
