編輯推薦
銷售行為學家、高級行銷顧問、暢銷書《用腦拿訂單》和《汽車銷售的第一本書》作者孫路弘先生親自挑選、鼎力推薦！
神奇的土星故事終於問世了！維姬·倫茲讓我們與土星零距離，看到土星贏得忠誠客戶的基礎但獨特的方法，這些方法值得我們所有人借鑑。
——湯姆·彼得斯
維姬·倫茲創作了一幅具有說服力且操作方便的行動指南，指出創造和維持客戶忠誠的途徑。
——羅伯特·斯佩克特
暢銷書《顧客服務心》作者
“不錯的書！看到自己客戶的想法寫成文字，感覺真棒。這本書就像是一份你想迫不及待拿給父母看的成績單。”
——斯蒂文·薩萊米
土星路易斯維爾店總經理、副總裁
內容簡介
理想的行銷過程：
1． 引發興趣；
2． 讓客戶感覺賓至如歸；
3． 簡化購買程式；
4． 售後交流；
5． 解決問題；
6． 影響顧客重複購買。
也許你能在初次交易中滿足了客戶的期望，但是你有多大把握他們會再次購買你的產品？
土星公司深諳以關係維繫客戶才是王道，而非單純的交易。在這本充滿深刻見解的書里，作者講述了土星如何贏得眾多忠誠的客戶，以及你的企業可以如何借鑑土星的經驗，如何在贏得忠誠客戶的同時招聘優秀員工，維持長期合作，提高利潤，增強競爭力。
作者簡介
維姬·倫茲，從事銷售與市場行銷二十餘年，1993年成立了自己的市場行銷諮詢培訓公司。她的客戶包括各類大大小小的公司，從零售店到專業的製造企業。她是一位忠實的土星客戶。
目錄
第一部分 關於土星和客戶忠誠度
第1章 客戶忠誠度
第2章 土星公司簡史
第3章 創造客戶的忠誠度：從何開始
第4章 打造核心價值觀
第二部分 售前、售中以及售後
第5章 引發興趣
第6章 客戶感覺賓至如歸
第7章 簡化購買流程
第8章 售後的交流
第9章 解決問題
第10章 影響客戶重複購買
第三部分 故事的結局
第11章 關於“土星車輪”的問答實錄
第12章 一起來土星化吧
譯者後記
書摘插圖
第1章 客戶忠誠度
你認識土星汽車的用戶嗎？如果你問100個人他們有沒有土星車，可能會有兩三個人給你肯定的答覆。如果你再問他們作為土星客戶的感受時，你會發現他們的臉上綻開了笑容，眼睛裡放著光芒，而且會迫不及待地告訴你他們為什麼會對土星如此忠誠。
正是這些激動、忠誠的客戶們，用表揚信、電子郵件、賀卡、海報、照片以及各種感謝的方式來表達對土星公司的熱情。他們寫詩讚美土星、唱歌歌頌土星；他們在網路上搭建網站宣傳土星汽車。你上次這樣對待某個品牌是在什麼時候？或者，你的客戶何時這般喜歡過你的公司？從來沒有？這就像是土星汽車俱樂部T恤背面所寫的：“不是你不明白，只因你沒有買。”
為什麼土星會成為偶像
土星公司很正確地稱自己是。不一樣的公司”。土星領導者及其團隊成員並未打算重新定義客戶忠誠度；他們也從來沒有特彆強調和突出自己的獨特性。實際上，你聽到有關土星的市場反應最多的就是“客戶狂熱”，而不是客戶忠誠。狂熱導致忠誠。的確如此，土星在成立還不到十年的時候，就成為客戶忠誠度的品牌榜樣。當然很多公司也有很多忠誠的客戶，但是有多少公司有目的地把“客戶狂熱”作為自己的使命呢？
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