內容簡介
封面理想的行銷過程：
1．引發興趣；
2．讓客戶感覺賓至如歸；
3．簡化購買程式；
4．售後交流；
5．解決問題；
6．影響顧客重複購買。
也許你能在初次交易中滿足了客戶的期望，但是你有多大把握他們會再次購買你的產品？
土星公司深諳以關係維繫客戶才是王道，而非單純的交易。在這本充滿深刻見解的書里，作者講述了土星如何贏得眾多忠誠的客戶，以及你的企業可以如何借鑑土星的經驗，如何在贏得忠誠客戶的同時招聘優秀員工，維持長期合作，提高利潤，增強競爭力。
作者簡介
維姬·倫茲，從事銷售與市場行銷二十餘年，1993年成立了自己的市場行銷諮詢培訓公司。她的客戶包括各類大大小小的公司，從零售店到專業的製造企業。她是一位忠實的土星客戶。
作者簡介
維姬·倫茲，從事銷售與市場行銷二十餘年，1993年成立了自己的市場行銷諮詢培訓公司。她的客戶包括各類大大小小的公司，從零售店到專業的製造企業。她是一位忠實的土星客戶。
媒體評論
神奇的土星故事終於問世了！維姬·倫茲讓我們與土星零距離，看到土星贏得忠誠客戶的基礎但獨特的方法，這些方法值得我們所有人借鑑。 ——湯姆·彼得斯
維姬·倫茲創作了一幅具有說服力且操作方便的行動指南，指出創造和維持客戶忠誠的途徑。 ——羅伯特·斯佩克特 暢銷書《顧客服務心》作者
“不錯的書！看到自己客戶的想法寫成文字，感覺真棒。這本書就像是一份你想迫不及待拿給父母看的成績單。” ——斯蒂文·薩萊米 土星路易斯維爾店總經理、副總裁
本書目錄
第一部分 關於土星和客戶忠誠度
第1章 客戶忠誠度
第2章 土星公司簡史
第3章 創造客戶的忠誠度：從何開始
第4章 打造核心價值觀
第二部分 售前、售中以及售後
第5章 引發興趣
第6章 客戶感覺賓至如歸
第7章 簡化購買流程
第8章 售後的交流
第9章 解決問題
第10章 影響客戶重複購買
第三部分 故事的結局
第11章 關於“土星車輪”的問答實錄
第12章 一起來土星化吧
譯者後記
