版權資訊
書 名: 汽車銷售的第三本書
汽車銷售的第三本書作 者：(美)(BObTasca)鮑勃·塔斯卡
出版社： 中國人民大學出版社
出版時間： 2009
ISBN: 9787300100784
開本： 16
定價: 36.00 元
內容簡介
塔斯卡車行，店鋪不大，卻是全世界第二大福特經銷商；
塔斯卡車行，不計一切代價讓客戶滿意，卻仍然是成本管理最有效的車行；
塔斯卡車行，發起美國汽車銷售的第二次革命，自此，美國人每兩年就能開新車。
作者簡介
鮑勃·塔斯卡
4歲開始修理福特A型車；
16歲進入汽車銷售行業，是一家福特車行的修車技工；
26歲成立塔斯卡福特車行並成為福特汽車最年輕的經銷商，在第一個月就完成了全年銷售指標的74%；
33歲成為世界第二大福特汽車經銷商，年銷售額增長了205倍；
44歲賣掉了塔斯卡福特車行，建立塔斯卡林肯-水星車行，成功地將林肯-水星在當地的市場占有率從1%提高到12%，第一年的銷售量就超出車行的年設計銷售量近2倍；同年提出“包你滿意”的經營口號；
67歲重新接手瀕臨倒閉的塔斯卡福特車行，第二年就重新回到客戶滿意度第一、銷售量第二的位置。
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目錄
前言後院的那個胖技工
第一部分商業基本原則：你想經營何種生意
第1章沒有劣狗：任何生意都可以賺錢
第2章為預測下賭：成功的開始
第3章銷掉更多的產品：讓更多人快樂
第4章簡單的絕對魅力
第二部分首要工作：創造客戶滿意
第5章絕不愚弄客戶：重新贏得客戶
第6章客戶滿意度的衡量：如何衡量感覺
第7章服務是根本
第8章永不讓價：價值永遠打敗價格
第9章激活滯銷商品
第10章汽車銷售的第二次革命：聰明地買車
第11章甚至製造者也不願意購買：預測熱銷商品
第12章質量第一：一次革新背後的故事
第三部分引領客戶滿意
第13章聽那些比你聰明的人說什麼
第14章超強充電!提升效率之關鍵因素
第15章不僅要讓客戶滿意，還要讓他們幸福
第16章領導力：不是獎盃，而是永恆的挑戰
附錄A銷售行為標準
附錄B服務標準
譯者後記
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文摘
真實的故事：一個滿意的客戶
那是1957年早秋的一個周六下午，我正忙著修理一位客戶的車，當然是在我自己的車行，塔斯卡福特車行。那是三年前，我27歲時創辦的。創業初期，我根本不認為這個生意有什麼難的：首先專注於把車調整好，然後專心銷售就行了——這樣，客戶自然就會滿意，因為以前沒有誰被真正理解並感到滿意。所以，開業沒有多久，我就決定延長營業時間，不僅晚上，而且周末也照常開。那個時候，沒人這么乾，從來沒有人周末還營業。不過，我不得不這么乾，因為我要讓客戶滿意。起初，店裡的員工不接受，他們晚上、周末都不來。我就說，要不先堅持一個月，不然咱們就關門歇業，這個生意就別做了。聽我這么說，他們改變了主意，沒有多久，他們就發現，其實沒有想像的那么糟糕，贏得客戶的滿意對生意是有回報的。所以，那個周六的下午，我會在店裡為客戶的車更換水泵，這樣周日客戶就能用上車。
開始，我既是銷售，又是修車技工，還是總經理，說實在話，其實只有我是唯一的全職員工。到了1957年，我的業務發展迅猛，一年內擴張搬家三次，最後搬進現在的地址：羅得島普羅維登斯東部的陶堂大街777號。隨後五年，777號就成為了世界上最大的、最知名的福特經銷商。當時，我雖然已經雇用了幾個技工，可有時我仍然親自給客戶修車。我總是比其他任何人都勤奮，並且這個星期六我當值。所以，我才會在這個時候出現在車行。
1957年的那天我記得太清楚了，是九月那種晴朗，炎熱如夏的天氣，只要在新英格蘭住過的人都肯定知道。那一年，這種氣候來的還特別早，大部分人還在海邊沙灘度假。修理車間外面的柏油路都被烤軟了，甚至可以清晰地看見從地面蒸騰飄起的熱氣。我抹了一把前額的汗，抬頭看見一輛嶄新的車開進了車行，車速都沒有降，急剎車時輪胎在地面扭蹭的嗄吱聲傳了出來，引擎蓋的縫隙中湧出濃厚的白煙和熱浪。
司機將車猛然停在我正在修的車前面，我立刻就看出來這個人肯定是福特公司內響噹噹的人物。因為他開的是一輛試驗車，只有福特高層的人才可能開這樣的車。我基本上可以確定，這就是將要推出的全新埃德賽爾（Edsel），是1958年福特中等價位的主打車型。
車門打開，那人走過來對我說：“孩子，大周六能找到一個還營業的店可真是運氣。我這個車過熱了，可是，我必須要去科德角半島參加一個婚禮。現在都快晚了，你能幫我修好嗎？”
他言行中透著焦急，而且行色匆匆。但看得出來，平日裡他一定是一個注重禮節的人。
不用開引
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