內容簡介
有效溝通II在當今的許多企業中，管理者良好的溝通能力已經成為激發組織智慧和活力的關鍵因素，甚至關係到企業未來的發展。
然而，並不是所有的管理者都能夠做到有效的溝通，都能夠在與上級、下級和平級的溝通中做到遊刃有餘，他們有時會陷入種種溝通誤區中。怎樣破解這些溝通迷局？怎樣克服各種溝通障礙？在本書中，管理培訓大師余世維博士將為您指點迷津、指明方向。
作者簡介
講師：余世維
美國諾瓦大學公共決策博士
哈佛大學企業管理博士後研究
牛津大學國際經濟博土後研究
余世維被譽為“中國管理教育第一人”；
國人最為推崇的實戰型培訓專家之一：
演說家的風采，戰略家的氣度，理論家的才華；
2005年度他再次榮獲“中國企業十大最具魅力培訓師”、“中國企業十大最具魅力諮詢師”稱號，並被授予“2005年度傑出貢獻獎”。2007年再次榮獲“中國十大領導力專家”榮譽稱號
現任名仕領袖學院院長，名仕碩學教育科技有限公司總經理、上海交通大學海外教育學院國際領導力研究所所長，曾任日本航空公司中國台灣地區副總經理、美爽爽·雅詩蘭黛化妝品公司駐美副總經理，泰華土地開發公司（泰國）總經理、美國富頓集團（中國）總經理等職。
圖書目錄
第一章 溝通的概念和目的
第一節 溝通的重要性
第二節 溝通的三要素
溝通的基本問題是心態
溝通的基本原理是關心
溝通的基本要求是主動
第三節 溝通的目的
控制員工的行為
激勵員工改善績效
表達情感
流通信息
第二章 溝通的過程
第一節 影響編碼的四個因素
技巧
態度
知識
文化背景
第二節 渠道的問題
第三節 溝通的漏斗
只能講出心中所想的80%
別人聽到的只是你心中所想的60%
別人聽懂的只是你心中所想的40%
結果是：只執行了你心中所想的20%
第三章 溝通的角度和方向
第一節 溝通的角度
成功和倒閉的公司都有總經理
成功和倒閉的公司都配電腦
成功和倒閉的公司都開會
成功和倒閉的公司都打廣告
第二節 溝通的方向
向上溝通沒有膽
向下溝通沒有心
水平溝通沒有肺
傳言
第四章 溝通的障礙
第一節 溝通的個人障礙
地位的差異
來源的信度
認知的偏誤
過去的經驗
情緒的影響
第二節 溝通的組織障礙
信息泛濫
時間壓力
組織氛圍
信息過濾
缺乏反饋
第五章 克服溝通障礙
第一節 利用反饋
第二節 簡化語言
講話要有重點
善用比喻
第三節 主動傾聽
主動傾聽的作用
關於主動傾聽的幾點建議
溝通時應避免的小動作
第六章 講話的態度
第一節 講話的態度之一——退縮
第二節 講話的態度之二——侵略
第三節 講話的態度之三——積極
基本型
諒解型
提示型
直言型
警戒型
詢問型
第七章 行為語言
第一節 行為語言的構成
動作
表情
身體的距離
第二節 行為語言的類型
領域行為
禮貌行為
偽裝行為
暗示行為
第八章 讓上司了解你的七個技巧
技巧一 主動報告你的工作進度——讓上司知道
技巧二 對上司的詢問有問必答而且清楚——讓上司放心
技巧三 充實自己，努力學習——讓上司輕鬆
技巧四 接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事
技巧五 不忙的時候主動幫助別人——讓上司更有效率
技巧六 毫無怨言地接受任務一讓上司“殘廢”
技巧七 對自己的業務主動提出改善計畫——讓上司進步
