內容提要
有效溝通技巧溝通，它是一種能力，並不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個需要我們後天培養的，需要我們去努力學習的，努力經營的。隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實施。
本書通過對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，提煉出一套高效的溝通技巧。在閱讀本書的過程中，您將接受系統的溝通技能訓練，通過專家的言傳身教領悟溝通秘訣，成為一個好的溝通師。本書適用於所有職場人士。為在今後的職業生涯中取得輝煌業績奠定堅實基礎。
作者簡介
柳青，中國第一代專職培訓師，諾基亞中國學院培訓講師，中國人民大學MBA特邀講師。1995年接受英國培訓機構TACK首次中國培訓師認證，曾任DHL中國區銷售培訓經理、伊萊克斯中國北方區培訓經理、吉百利中國投資有限公司培訓經理、eNET矽谷動力網路公司培訓經理等職。
圖書目錄
有效溝通技巧上篇
第一章溝通概述
溝通的含義
溝通失敗的原因
高效溝通的三原則
第二章有效溝通過程
有效傳送信息的技巧
關鍵的溝通技巧——積極聆聽
有效反饋技巧
第三章有效溝通的基本步驟
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成一致
步驟六：共同實施
第四章有效的肢體語言
信任是溝通的基礎
溝通的態度
有效利用肢體的語言
第五章電話溝通技巧
接聽、撥打電話的基本技巧和程式
轉接電話的技巧
應對特殊事件的技巧
第六章會議溝通技巧
會議的安排
會議的主持
靈活地應對會議的困境
下篇
第七章人際風格溝通技巧
人際風格的四大分類
各類型人際風格的特徵與溝通技巧
第八章怎樣與領導進行溝通
向領導請示匯報的程式和要點
與各種性格的領導溝通的技巧
說服領導的技巧
第九章怎樣與部下進行溝通
下達命令的技巧
讚揚部下的技巧
批評部下的方法
第十章接近客戶的技巧
如何使用接近語言
接近客戶的技巧
獲取客戶好感的六大法則
柳青主講的其它教材：
·有效溝通技巧
·櫃檯銷售技巧
·專業銷售表達技巧
·專業銷售技巧
·如何搞好企業培訓管理
《有效溝通2》各講主要內容：
第一講：溝通的目的和問題
·溝通的目的：控制成員的行為；激勵員工改善績效；表達情感；流通信息。
·溝通的基本問題是“心態”基本原理是“關心”；基本要求是“主動”；
·溝通過程模式：編碼--渠道--解碼
·個案研討：健力寶的總裁；電腦；廣告；開會的通病。
第二講：溝通的基本障礙
第三講：溝通的個人障礙
·溝通的個人障礙地位的差異；來源的信度；認知偏誤；過去的經驗；情緒影響
第四講：溝通的組織障礙
·溝通的組織障礙：信息泛濫；時間壓力；組織氛圍；信息過濾；缺乏反饋
·討論問題：溝通時的文化差異、性格差異、習慣差異，有什麼值得學習的地方
·障礙的克服：利用反饋；簡化語言；主動傾聽
第五講：溝通的方向
·溝通循環；往上溝通；水平溝通
第六講：行為語言
·你的上司怎么看你？
·行為（肢體）語言的問題
·講話的態度
