《有效溝通》編輯推薦
一旦學會了在工作中有效地溝通，你必將改變生活，獲得事業成功。但是怎么才能與你的老闆和同事親密無間地交流呢？本書涉及了所有的語言和非語言的溝通，如電子郵件、正式的講話和其他有挑戰性的場合。相信這種友好的指導一定能夠使你更好地溝通，為你在職業生涯中取得輝煌的勝利助一臂之力。
內容簡介
兩位作者不僅自身就是著名的演講者，而且還為不同的組織和團體提供過溝通方面的諮詢和指導。本書共分為六大部分。第一部分探究了人們表達自己的四種方式和傾聽別人的四種方式。第二部分具體講述了“積極傾聽”的全部內容——如何做，以及應該做些什麼讓積極傾聽起作用，同時告訴讀者傾聽時應該避免哪些語言和非語言行為。第三部分具體講述了如何做到自信講話、自信講話的非語言工具、改進信息內容的技巧和工具、運用語言的積極有力的方式，並讓讀者認識到如何說要比說什麼更重要。第四部分提供了建設性解決衝突的模式和工具。第五部分對溝通中的常見難題提出了解決方案，如，電子郵件寫作技巧，溝通中的禁忌，解決客戶問題、解決銷售問題、解決服務問題，如何有效地進行面試、培訓員工、主持會議、處理與管理層的關係等。第六部分總結了特定溝通環境中的溝通技巧和方法，如，電話溝通十大要領、團隊合作中的十條建議、提高可信度的十種行為。
作者簡介
馬蒂·布朗斯坦是Practical Solutions集團的核心人物，該集團坐落在舊金山黃金海岸，是一家培訓和諮詢公司，主要進行管理和組織有效性方面的培訓。馬蒂的諮詢工作涉及對經理和執行人員的單獨指導，也涉及幫助團隊取得更高的生產效率、指導各級組織出色地工作，以及實施留住員工的策略。他實施的培訓計畫同員工發展戰略一樣，涵蓋領導才能、團隊發展、客戶服務和有效的溝通等各個方面。這是馬蒂的第四本書，是為“阿呆系列”寫的第二本。他是《有效招聘》的合著者之一；還寫過《處理棘手員工》 。2000年，他為“阿呆系列”寫了《訓練和指導》 。
