旅遊服務禮儀實訓教程

旅遊服務禮儀實訓教程

《旅遊服務禮儀實訓教程》是 2009年8月旅遊教育出版社出版的圖書,作者是谷玉芬。

基本信息

內容簡介

《旅遊服務禮儀實訓教程》作為該套系列教材之一,主要介紹了旅遊服務禮儀基礎知識概述、旅遊服務人員儀表禮儀規範、旅遊服務人員交際禮儀規範、旅遊服務語言規範、國際交往服務禮儀、飯店服務禮儀、旅行社及導遊服務禮儀、會議接待服務禮儀八個專題,要求學生在掌握相關理論知識的基礎上,能通過服務的具體化過程,具備正確表達對客人的尊重、關心和理解的能力,以主動的服務態度讓客人感知服務人員的情感投入,進而滿足客人求尊重、求平等的消費心理。

圖書目錄

第一單元 旅遊服務禮儀基礎知識概述

第二單元 旅遊服務人員儀表禮儀規範

實訓項目一:面部修飾

實訓項目二:頭髮修飾

實訓項目三:肢體修飾

實訓項目四:著裝規範

實訓項目五:體姿規範

實訓項目六:手勢規範

實訓項目七:表情規範

第三單元 旅遊服務人員交際禮儀規範

實訓項目一:稱呼禮儀規範

實訓項目二:介紹禮儀規範

實訓項目三:握手禮儀規範

實訓項目四:名片禮儀規範

實訓項目五:致意禮儀規範

實訓項目六:鞠躬禮儀規範

實訓項目七:親吻與擁抱禮儀

實訓項目八:拱手與合十禮儀

第四單元 旅遊服務語言規範

實訓項目一:問候與迎送服務用語規範

實訓項目二:請託與致謝服務用語規範

實訓項目三:徵詢與應答服務用語規範

實訓項目四:推託與致歉服務用語規範

實訓項目五:讚賞與祝賀服務用語規範

實訓項目六:電話服務禮儀服務用語規範

第五單元 國際交往服務禮儀

實訓項目一:會見服務禮儀

實訓項目二:會談服務禮儀

實訓項目三:簽字服務禮儀

實訓項目四:中餐宴會服務禮儀

實訓項目五:西餐宴會服務禮儀

實訓項目六:冷餐會服務禮儀

實訓項目七:插花知識與送花禮儀

實訓項目八:觀看演出及舞會服務禮儀

第六單元 飯店服務禮儀

實訓項目一:前廳服務禮儀

實訓項目二:客房服務禮儀

實訓項目三:餐飲服務禮儀

實訓項目四:康樂服務禮儀

第七單元 旅行社及導遊服務禮儀

實訓項目一:旅行社業務部門服務禮儀

實訓項目二:旅行社業務洽談禮儀

實訓項目三:全程陪同導遊人員服務禮儀

實訓項目四:地方陪同導遊人員服務禮儀

第八單元 會議接待服務禮儀

實訓項目一:會議服務相關問題概述

實訓項目二:會議接待服務禮儀

實訓項目三:慶典接待服務禮儀

實訓項目四:展覽接待服務禮儀

附錄

旅遊服務常用英語短句

主要參考書目

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