簡介
教育部2001年6月5日制定、頒發的《中等職業學校<旅遊服務與管理>專業教學指導方案》中，首次提出了開設《旅遊行管理概論》課程，明確教學要求為：“通過講解，使學生了解旅行社管理的基本理論、基本原則和基本方法，具有一定的旅行社基層管理、市場預測及分析的能力。”
本書介紹了已開發國家和我國旅行社的歷程、現狀及發展趨勢，講解了旅行社主要的職能性和業務性管理內容。因本書的主要教學對象是中等職業學校在校學生，所以在內容的表達上儘量深入淺出，適當結合事例，鼓勵學生獨立思考、各抒己見。
學習時，建議各班學生在自願結合或教師指定的情況下分成若干學習組，每組模擬成一個同類型或不同類型的旅行社，每人擔任其中的一位模擬角色。教師按有關章節內容提出一個專題，讓每組（社）課下準備後在課堂教學時討論或演練。
目錄
第1章 旅行社管理導論
學習重點
第一節 旅行社的定義、基本業務及旅行社的分類
第二節 旅行社管理的基本知識
第三節 旅行社的發展歷程
本章小結
思考與練習
第2章 旅行社的設立及組織管理知識
學習重點
第一節 旅行社設立的條件、影響因素和組建旅行社的基本形式
第二節 設立旅行社的基本程式
第三節 施行社的組織結構設計與組織管理
本章小結
思考與練習
第3章 旅行社行銷管理知識
學習重點
第一節 旅行社行銷管理的概念
第二節 旅行社產品的設計
第三節 旅行社產品組合的採購管理
第四節 旅行社的銷售渠道
第五節 旅行社產品的促銷
第六節 旅行社產品的銷售
本章小結
思考與練習
第4章 旅行社接待管理知識
學習重點
第一節 旅行社接待的概念
第二節 旅行社計調業務管理
第三節 旅行社導遊人員管理
第四節 旅行社接待服務管理
第五節 旅行社的行李業務管理
本章小結
思考與練習
第5章 旅行社財務管理知識
學習重點
第一節 旅行社財務管理的概念
第二節 旅行社的資產管理
第三節 旅行社的收支管理
第四節 旅行社結算及利潤管理
第五節 旅行社的財務分析
本章小結
思考與練習
第6章 旅行社人力資源管理知識
學習重點
第一節 旅行社的組織人事管理
第二節 旅行社的企業文化建設
本章小結
思考與練習
第7章 旅行社質量管理知識
學習重點
第一節 旅行社的質量管理
第二節 旅行社的安全管理
第三節 施行社的投訴管理
本章小結
思考與練習
第8章 旅行社信息化管理知識
學習重點
第一節 信息技術在旅行社中的套用
第二節 旅行社信息化管理
第三節 旅行社電子商務
本章小結
思考與練習
第9章 旅行社的發展趨勢及其對旅行社管理的影響
學習重點
第一節 旅行社的發展趨勢
第二節 適應市場發展趨勢的旅行社管理理念
本章小結
思考與練習
後記
旅行社管理概論