基本信息
出版社: 上海教育出版社; 第1版 (1998年1月1日)
平裝: 389頁
開本: 32
ISBN: 753206039X
條形碼: 9787532060399
產品尺寸及重量: 20 x 13.8 x 1.6 cm ; 358 g
ASIN: B0011BD1AS
內容簡介
《旅行社經營管理概論》約有30萬字，作者花費了3年多時間，對旅行社企業進行調查研究，蒐集了大量資料，吸收了前人的研究成果，對旅行社經營管理的歷史和現狀進行分析、研究，在此基礎上寫成《旅行社經營管理概論》。
目錄第一章 旅行社概述
第一節 旅行社和旅遊業
一、旅遊業——跨世紀大產業
二、旅行社——旅遊業之龍頭
第二節 旅行社的特性和經營
一、旅行社的性質
二、旅行社的特點
三、旅行社的經營
四、旅行社的業務
第三節 旅行社企業文化
一、塑造旅行社企業文化
二、提高旅行社整體素質
三、強化旅行社行風建設
四、規範旅行社職業道德
第二章 旅行社管理制度
第一節 旅行社管理體制
一、旅行社審批制度
二、旅行社管理機構
三、旅行社體制改革
四、旅行社目標模式
第二節 旅行社市場機制
一、確立市場經濟意識
二、發揮市場機製作用
三、建立市場調控環境
四、配置市場經營人才
第三節 旅行社管理職能與作用
一、旅行社管理的職能
二、旅行社管理的原則
三、旅行社管理的作用
第三章 旅行社經營策劃
第一節 旅行社經營戰略
一、旅行社經營戰略的作用
二、旅行社經營戰略的導向
三、旅行社經營戰略的實施
第二節 旅行社經營決策
一、旅行社經營決策的類型
二、旅行社經營決策的原則
三、旅行社經營決策的程式
第三節 旅行社經營計畫
一、旅行社計畫管理的意義
二、旅行社經營計畫的內容
三、旅行社經營計畫的編制
四、旅行社經營計畫的執行
五、旅行社經營計畫的控制
六、旅行社經營計畫的調整
第四章 旅行社市場銷售
第一節 旅遊市場概述
一、旅遊市場作用
二、旅遊市場分類
三、世界旅遊市場
第二節 旅遊市場調查研究
一、旅遊市場調查
二、旅遊市場預測
三、旅遊市場分析
第三節 旅行社市場策略
一、旅行社面臨機遇
三、旅行社目標市場
三、旅行社銷售渠道
第五章 旅行社產品開發
第一節 旅遊產品及其作用
一、旅遊產品的涵義
二、旅遊產品的特色
三、旅遊產品的作用
第二節 旅遊產品的屬性
一、旅遊產品的二重性
二、旅遊產品的競爭性
第三節 旅行產品的開發
一、特種旅遊
二、旅遊品種
三、產品策略
第六章 旅行社促銷策略
第一節 旅行社經營對象研究
一、旅遊動機與旅遊心理
二、旅遊行為與旅遊選擇
第二節 旅行社宣傳策略
一、旅遊宣傳的意義和作用
二、旅遊宣傳的原則和內容
三、旅遊宣傳的方式和形式
四、旅遊宣傳的公關和技巧
第三節 旅行社促銷工作
一、旅行社促銷策略選擇
二、旅行社促銷工作努力
三、旅行社促銷人員職責
第七章 旅行社服務質量管理
第一節 旅行社接待工作
一、旅行社接待工作的基礎
二、旅行社接待工作的特點
三、旅行社接待工作的過程
四、旅行社接待工作的方式
第二節 旅行社導遊翻譯工作
一、導遊翻譯及其作用
二、導遊翻譯工作的特點和條件
三、導遊翻譯工作的麻煩及處理
第三節 旅行社服務質量
一、旅行社產品質量
二、旅行社服務質量
三、旅行社質量制度
第八章 旅行社服務價格管理
第一節 旅行社銷售價格
一、旅行社價格體系
二、旅行社價格特點
第二節 旅行社價格制定
一、旅行社價格的制約性
二、旅行社價格的彈性
三、旅行社制定價格的原則
四、旅行社制定價格的方法
……
第九章 旅行社財產管理
第十章 旅行社人力管理
第十一章 旅行社信息管理
附錄
本世紀90年代以後，旅遊業已超過石油工業、汽車工業。一躍成為世界第一大產業。我國旅遊業也已成為國民經濟中新的支柱產業和新的經濟成長點，而旅行社正是旅遊業的龍頭行業。《旅行社經營管理概論》就是在當前旅行社發展方興未艾之時出版的。
《旅行社經營管理概論》約有30萬字，作者花費了3年多時間，對旅行社企業進行調查研究，蒐集了大量資料，吸收了前人的研究成果，對旅行社經營管理的歷史和現狀進行分析、研究，在此基礎上寫成本書。
