現代旅行社運行及管理實務全書 內容簡介
《現代旅行社運行及管理實務全書》分旅遊篇、實務篇、旅遊糾紛篇及發展啟示篇等五大部分，包含了海內外旅遊精品線路設計及各旅行社報價、旅行社的創立、旅行社崗位規範、旅行社的發展戰略與計畫管理、市場行銷管理、接待管理、質量管理、財務管理、採購管理、綜合管理、旅遊套用文、旅行社有關的旅遊糾紛及案例，入世後旅遊業的前景分析以及旅行社的自動化管理和中國旅行社名錄等內容。是我國旅行社行業第一部集教育、科研和經營實務為一體的大型工具書。也是各類旅行社管理人員、科研人員、業務人員必不可少的工具書。現代旅行社運行及管理實務全書 本書目錄
第一篇 旅遊篇
第一章 國內旅遊線路設計
第二章 旅行社國內精品線路與報價
第三章 旅行社出境旅遊精品線路與報價
第二篇 實務篇
第一章 旅行社概述
第一節 旅行社
第二節 旅行社的設立
第二章 旅行社經理
第一節 旅行社經理管理職能概要
第二節 旅行社經理的交際藝術
第三節 旅行社經理工作管理藝術
第四節 旅行社經理的知識素養
第五節 旅行社經理的能力素質
第六節 旅行社經理的心理素質
第七節 旅行社經理的身體素質
第三章 旅行社管理
第一節 旅行社管理概論
第二節 旅行社的戰略管理與計畫管理
第三節 旅行社的組織機構
第三節 旅行社崗位工作規範
第四章 旅行社的市場行銷管理
第一節 旅遊行銷的基本知識
第二節 旅行社的市場區隔與市場定位
第三節 旅行社的產品開發
第四節 旅行社的銷售策略
第五節 旅行社的促銷管理
第五章 旅行社的接待管理
第一節 團體旅遊接待
第二節 散客旅遊業務
第三節 特殊問題的處理
第六章 旅行社質量管理
第一節 旅行社質量管理概述
第二節 旅行社質量管理的基本概念
第三節 旅行社的質量教育
第四節 旅行社質量管理管理的實施
第五節 旅行社質量管理的基本方法及其套用
第六節 ISO9000與旅行社的質量管理
第七節 國家、行業標準
第七章 旅行社財務管理
第一節 旅行社財務管理概述
第二節 旅行社會計核算
第三節 旅行社資產管理
第四節 成本費用管理
第五節 營業收入與利潤管理
第六節 旅行社財務分析
第七節 旅行社危機財務的管理
第八章 旅行社旅遊服務的採購管理
第一節 旅遊服務的類型
第二節 旅行社旅遊採購的原則和策略
第三節 旅行社旅遊服務採購的程式與方法
第九章 旅行社的綜合管理
第一節 旅行社信息管理系統
第二節 旅行社人力資源的開發與管理
第三節 旅行社的風險管理
第四節 旅行社的公關管理
第十章 旅遊套用文
第一節 緒論
第二節 專用書信
第三節 事務書信 第四節 電報 電傳 傳真
第五節 條據、通知
第六節 旅遊解說詞
第七節 旅遊廣告
第八節 旅遊契約
第九節 旅遊說明書
第十節 旅遊規章
第十一節 旅遊英語套用文
第十一章 中國海外客源市場主要客源國旅遊簽證
第一節 簽證基本知識
第二節 出入境證件
第三節 出入境檢查
第四節 簽證國家
第三篇 旅行社有關的旅遊糾紛
第一章 旅遊糾紛概述
第二章 旅遊糾紛的仲裁
第三章 旅遊經濟糾紛仲裁
第五章 旅遊經濟糾紛訴訟
第六章 旅行社對旅遊者損害的賠償
第一節 旅行社的權利與義務
第二節 旅行社的法律責任
第七章 旅遊糾紛案例
第四篇 發展啟示篇
第一章 中國旅遊業發展趨勢
第一節 確立支柱產業地位
第二節 樹立可持續發展戰略
第三節 形成完善的旅遊產業結構
第四節 促進協調的區域發展
第五節 完成集約型增長方式的轉變
第六節 開拓知識化管理之路
第七節 突出文化性競爭
第八節 開創國際化發展模式
第九節 建立規範的法治體系
第十節 大中華旅遊圈的興起
第二章 中國旅行社行業發展的十大趨勢
第一節 中國旅行社業現存的問題
第二節 中國旅行社行業發展的十大趨勢
第三章 國際航空、旅遊代理人分銷系統（GDS）
第一節 國際航空、旅遊代理人分銷系統（GDS）的基本特點
第二節 國際GDS系統的起源與發展
第三節 我國旅遊、航空運輸業的基本關係及預訂網路現狀分析
第四節 GDS對我國旅遊業的潛在威脅
第五節 中國GDS的國際競爭策略
第四章 旅遊業電子商務
第一節 電子商務概述
第二節 多國旅遊業發展電子商務的可行性研究
第三節 我國旅遊業電子商務基本框架構想
第四節 現存問題及發展策略
第五章 他山之石篇
第一節 世界旅遊產品體系及其發展趨勢綜述
第二節 世界觀光旅遊產品及其發展
第三節 世界文化旅遊產品及其發展
第四節 世界商務旅遊產品及其發展
第五節 世界度假旅遊產品及其發展
第六節 世界新興旅遊產品
附錄1 法律法規
附錄2 中國旅行社名錄
