基本信息
主講人：鄭義光碟組成：7VCD
店面銷售導購技巧上市時間：2011-1-1
內容簡介
第一講：導購員的工作職責與能力要素
1．現場促銷員的工作職責2．優秀導購員的作用與工作職責
3．優秀導購人員應具備的能力要素
第二講：營業員及導購的專業技能提升
1．導購代表須具備的七大意識2．導購代表接待顧客的“4S原則”
3．正確理解對顧客的服務
4．如何掌握公司產品知識的著眼點
5．選擇產品要點推銷技巧的五個步驟
第三講：導購現場銷售流程的把握與控制
1．導購的基本銷售環節2．促銷工作各環節的要點和規範
*招徠顧客進店的待機方法
*導購代表接近顧客的六個時機
*接近顧客的方法與站立位置
*說話方法和傾聽方法的基本技巧
*導購代表接待顧客說話技巧六原則
*導購代表提問技巧的五原則
*預先準備好顧客提問的應答方法
*應對顧客打折要求的說法
*顧客表示決定購買意向的十條徵候
第四講：銷售現場的禮儀規範
1．導購代表儀表整潔的重要性2．儀表服飾整潔的著眼點與基準
3．如何打動客戶的心（容貌、穿、站、說、做）
第五講：怎樣應對不同的購買顧客
1．四種不同類型的客戶接觸2．客戶購買行為應對
第六講：現場促銷管理
1．顧客滿意度的要素2．顧客投訴的三階段處理法
3．活用變通法來處理顧客投訴
4．店內清掃工作與商品點檢要點
5．在店內需注意的禁止點
6．店內賣不動商品的發現與對策
7．陳列的“AIDCA原則”與效果要點
8．和善工作場所人際關係的方法
9．自我啟發的管理
