圖書信息
出版社: 經濟科學出版社; 第1版 (2005年3月1日)
平裝: 201頁
開本: 16開
ISBN: 7505847090, 9787505847095
條形碼: 9787505847095
尺寸: 22.1 x 16.3 x 1 cm
重量: 299 g
內容簡介
每一個店面的導購員，都是構成終端行銷的最基本要素之一，其身份遠遠不僅止於營業員，而是企業品牌的代言人、市場調研員、品牌維護員等，小小的導購員背後構築的其實是一個大行銷的概念。隨著商家之間競爭日趨激烈，打造頂尖導購、提高銷售水平、提升商店盈利成為商店經營者和導購員都面臨的迫切任務。應此市場需要，本書從導購的職業要求，導購的全過程，詳細論述如何迅速提高銷售技巧，打造頂尖導購。本書語言簡潔，結構明晰，輔以重點突出的框架語言，是賣場經理、門店主管與營業員提升銷售業績的最佳學習教材。
目錄
第一章 走向金牌導購
一 導購與金牌導購員
二 導購員的三種角色定位
三 導購的58服務原則
第二章 金牌導購職業要求
一 具備較高的導購素質
二 擁有健全的知識體系
三 不斷提高從業能力
四 明確導購工傷腦筋職責
第三章 金牌導購儀容儀表修飾
一 掌握一定的著裝技巧
二 進行適當的化妝
三 重視發部的修飾
四 選佩合適的飾物
五 巧妙使用形象用品
六 正確佩載工作用品
第四章 金牌導購禮貌禮儀訓練
一 注重接待的禮儀
二 養成優雅的資態禮儀
三 善於運用手勢語言
四 充分運用眼神的力量
五 發揮微笑的重要作用
第五章 金牌導購服務用語規範
一 把握服務用語的使用要點
二 服務用語的使用技巧
三 掌握常用的服務用語
四 避開服務用語中的禁忌
第六章 金牌導購如何接近顧客
一 重視時機等待過程
二 準確找尋準顧客
三 選擇接近顧客的時機
四 接近顧客的常用方法
五 不同類型顧客的接近策略
第七章 金牌導購如何推介商品
一 注意推介商品時的要點
二 掌握推介商品的策略
三 巧妙運用推介商品的方法
四 講究推介商品的語言技巧
五 有針對性地套用商品推介技巧
……
第八章 金牌導購如何促進購買
第九章 金牌導購如何處理顧客異議
第十章 金牌導購如何順利成交
第十一章 金牌導購如何處理顧客抱怨
第十二章 金牌導購如何做好店面管理
